🟢 Das Wichtigste in 30 Sekunden
Wenn ein Kunde online bezahlt, läuft das Geld so:
Sofort: Geld auf deinem Stripe-Konto (E-Wallet) sichtbar
Schonfrist: 3 Werktage (VIP) bzw. 7 Tage (Pro)
Auszahlung: Montags automatisch auf dein Bankkonto
Buchung: 1-3 Werktage je nach Bank
Wo prüfen: App → Startseite → Online-Zahlung → E-Wallet.
Ausbleibt? Meist fehlt ein Stripe-Verifikationsnachweis – siehe Abschnitt „Was tun" unten.
💰 Wie läuft eine Auszahlung normalerweise ab?
Sobald ein Kunde online bei dir bezahlt:
Das Geld wird sofort auf dein Stripe-Konto übertragen (du siehst es in deinem E-Wallet)
Nach einer Schonfrist (3 Werktage mit VIP, 7 Tage mit Pro) erfolgt die automatische Auszahlung
Die Auszahlung wird immer montags auf dein hinterlegtes Bankkonto angestoßen
Je nach Bank dauert die Buchung dann 1-3 Werktage
Beispiel (Pro): Bezahlt Kunde A am Sonntag, ist die Zahlung am selben Tag noch auf deinem Stripe-Konto. Die 7-tägige Schonfrist läuft bis zum nächsten Sonntag. Am darauf folgenden Montag erfolgt die Auszahlung auf dein Bankkonto.
⚡ Schnellere Auszahlungen mit VIP
Mit dem Beautinda VIP-Paket erhältst du deine Auszahlungen deutlich schneller als mit Free oder Pro: statt 7 Tagen wartest du nur 3 Werktage. Mehr Infos zu den VIP-Vorteilen: Free, Pro oder VIP – Welches Paket passt zu mir?
🔍 Wo sehe ich den Status meiner Auszahlung?
So findest du jederzeit den aktuellen Stand deines Geldes:
Öffne die Beautinda App
Tippe auf der Startseite auf „Online-Zahlung"
Hier siehst du dein E-Wallet: aktuelles Guthaben, anstehende Auszahlungen und vergangene Transaktionen
👉 Falls dort Hinweise auf fehlende Nachweise oder offene Verifikations-Schritte erscheinen, kümmere dich am besten direkt darum – nur dann werden Auszahlungen freigegeben.
⚠️ Was tun, wenn die Auszahlung ausbleibt oder länger dauert?
Es gibt vier häufige Ursachen. Bitte prüfe sie der Reihe nach:
1. Wochenende oder Feiertage
Auszahlungen werden nur an Werktagen angestoßen. Wenn ein Feiertag oder das Wochenende dazwischenliegt, kann es 1-2 Tage länger dauern – das ist normal.
2. Bankverbindung unvollständig oder fehlerhaft
Falls deine IBAN nicht hinterlegt oder fehlerhaft ist, schlägt die Auszahlung fehl. So prüfst du das:
Gehe in dein E-Wallet (Startseite → „Online-Zahlung")
Prüfe unter „Auszahlungsdetails", ob dein Bankkonto korrekt hinterlegt ist
Falls nötig: Bankverbindung anpassen (Anleitung hier)
3. Stripe-Verifikation noch offen
Stripe (unser Zahlungsdienstleister) verlangt gesetzlich bestimmte Nachweise, bevor Geld ausgezahlt werden darf. Häufig betrifft das:
Ausweisdokument hochladen
Adressnachweis (Meldebescheinigung, Stromrechnung etc.)
Steuer-ID oder Umsatzsteuer-ID hinterlegen
Bei Salons: Handelsregisterauszug oder Gewerbeschein
👉 Wenn etwas fehlt, siehst du das direkt in deinem E-Wallet mit einem orangen Hinweis-Banner. Klicke darauf und folge den Anweisungen.
4. Stripe-Konto gesperrt oder eingeschränkt
In seltenen Fällen kann Stripe ein Konto vorübergehend sperren – etwa bei ungewöhnlichen Zahlungsmustern, Verdacht auf Betrug oder wenn Nachweise nicht rechtzeitig eingereicht wurden.
Anzeichen für eine Sperre:
Auszahlungen sind seit mehr als 14 Tagen ausgeblieben
Im E-Wallet erscheint ein roter Hinweis oder das Konto ist nicht mehr zugänglich
Du hast eine Mail von Stripe erhalten, die nach Nachweisen fragt
👉 In diesem Fall: Wende dich direkt an unseren Support mit folgenden Infos:
deine bei Beautinda hinterlegte E-Mail-Adresse
Screenshot der Stripe-Nachricht oder des Hinweis-Banners
seit wann die Auszahlung ausbleibt
Wir prüfen den Status mit Stripe und melden uns zeitnah zurück.
❓ Häufige Fragen
Mein Abo läuft, aber ich bekomme kein Geld – sind die verknüpft?
Nein. Dein Beautinda-Abo (monatliche Zahlung an Beautinda für die App-Nutzung) hat nichts mit deinen Auszahlungen (Geld, das deine Kunden an dich zahlen) zu tun. Diese laufen über zwei komplett getrennte Systeme. Mehr dazu: Abo-Zahlung vs. Auszahlung – der entscheidende Unterschied
Warum dauert meine Auszahlung diesmal länger?
Detaillierte Antworten findest du im Artikel „Warum dauert meine Auszahlung länger?"
Kann ich die Auszahlung manuell anstoßen?
Nein. Auszahlungen erfolgen automatisch nach dem festen Zeitplan. Das ist gesetzlich so vorgesehen und schützt dich vor Fehlern.
Was passiert, wenn ein Kunde sein Geld zurückbucht?
Die Rückbuchung wird mit deinem nächsten Auszahlungsbetrag verrechnet. Falls dein Guthaben nicht reicht, wird der Betrag von deinem Bankkonto eingezogen.
Welche Gebühren fallen pro Online-Zahlung an?
Die genauen Konditionen findest du in der Preisübersicht: Zahlungskonditionen bei Beautinda
💬 Du kommst trotzdem nicht weiter? Dann schreibe uns mit den genauen Daten (E-Wallet-Screenshot, betroffener Zeitraum, Stripe-Nachricht falls vorhanden). Wir helfen dir.