🟢 Das Wichtigste zuerst
Online-Zahlungen laufen bei Beautinda über Stripe. Bevor Geld auf dein Bankkonto ausgezahlt werden darf, verlangt Stripe gesetzlich vorgeschriebene Nachweise.
Wo du das siehst: App → Menü → Finanzen & Abrechnung → Online-Zahlungen. Fehlt etwas, erscheint dort ein oranges Hinweis-Banner. Tippe darauf und folge den Schritten.
⚠️ Solange etwas offen ist, wird nicht ausgezahlt — dein Geld ist aber nicht weg, es liegt auf deinem Stripe-Guthaben.
Diese Nachweise werden typischerweise verlangt
Ausweisdokument der Inhaberin oder des Inhabers (Personalausweis oder Reisepass)
Adressnachweis — z. B. Meldebescheinigung, Strom- oder Telefonrechnung
Steuer-ID bzw. Umsatzsteuer-ID
Bei Salons und Firmen: Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug
Mein Dokument wurde abgelehnt — woran liegt das?
In den allermeisten Fällen an einem dieser Punkte:
Falsches Dokument für den geforderten Zweck. Ein Gewerbeschein ist ein Firmennachweis — er ersetzt keinen Ausweis und keinen Adressnachweis. Lies genau, was im Banner gefordert wird.
Foto unbrauchbar. Ränder abgeschnitten, unscharf, gespiegelt, Blitzreflexion. Leg das Dokument flach hin, sorge für gutes Licht und fotografiere die komplette Seite inklusive aller vier Ecken.
Angaben stimmen nicht überein. Name, Schreibweise oder Adresse im Dokument müssen zu dem passen, was du bei Beautinda hinterlegt hast — inklusive Namenszusätzen und Rechtsform.
Dokument zu alt. Adressnachweise dürfen in der Regel nicht älter als ein paar Monate sein.
Ausweis abgelaufen.
💡 Tipp: Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn danach gefragt wird — ein häufiger Grund für eine erneute Ablehnung.
Es klappt trotzdem nicht
Dein Stripe-Konto läuft über Beautinda. Wende dich deshalb an unseren Support statt an Stripe direkt — wir prüfen den Status mit Stripe für dich. Schick uns dazu:
deine bei Beautinda hinterlegte E-Mail-Adresse
einen Screenshot des Hinweis-Banners oder der Stripe-Nachricht
welches Dokument du bereits hochgeladen hast und wann
Häufige Fragen
Ich habe alles hochgeladen — wie lange dauert die Prüfung?
Meist wenige Werktage. Wenn nach einer Woche nichts passiert ist, melde dich beim Support.
Ist mein Geld weg, solange die Verifizierung offen ist?
Nein. Es liegt auf deinem Stripe-Guthaben und wird ausgezahlt, sobald die Prüfung durch ist.
Kann ich die Auszahlung manuell anstoßen?
Nein. Auszahlungen laufen automatisch nach festem Zeitplan.