⚠️ Häufigste Ursache
In den meisten Fällen wurde das Paket mit einer bestimmten E-Mail-Adresse abgeschlossen, aber im Anschluss mit einer anderen E-Mail-Adresse oder in einem anderen Konto eingeloggt.
Dadurch kann es passieren, dass dein aktives Paket nicht automatisch im richtigen Profil erscheint.
✅ Das solltest du zuerst prüfen
Bitte prüfe zuerst folgende Punkte:
• Bist du mit genau der E-Mail-Adresse eingeloggt, mit der das Paket abgeschlossen wurde?
• Hast du eventuell mehrere Beautinda-Konten oder Registrierungen?
• Hast du bereits eine Rechnung oder Bestätigung per E-Mail erhalten? Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
📩 Noch kein richtiges Konto vorhanden?
Falls du zwar ein Paket abgeschlossen hast, aber noch kein passendes Beautinda-Konto dazu angelegt wurde, registriere dich bitte mit derselben E-Mail-Adresse, mit der auch das Paket abgeschlossen wurde.
So kann das Paket in der Regel korrekt zugeordnet werden.
🔄 Paket ist aktiv, aber nicht sichtbar?
Wenn dein Abo bereits aktiv ist, im Konto aber trotzdem nur die Basic-Version angezeigt wird, wende dich bitte an unseren Support.
Wir prüfen dann, ob dein Paket korrekt zugeordnet wurde oder ob noch eine manuelle Freischaltung notwendig ist.
💡 Wichtig zu wissen
Die Freischaltung hängt in vielen Fällen nicht vom Paket selbst ab, sondern davon, ob das richtige Konto mit dem richtigen Abo verknüpft ist.
Deshalb ist es besonders wichtig, immer dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden.
💬 Was du dem Support am besten direkt schickst
Damit wir dir schneller helfen können, sende uns bitte am besten direkt:
• die E-Mail-Adresse, mit der das Paket abgeschlossen wurde
• die E-Mail-Adresse, mit der du aktuell eingeloggt bist
• wenn vorhanden: die Rechnung oder Bestätigungsmail