Du hast einen Termin gebucht, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls die Mail auch dort nicht ist, kontaktiere den Salon direkt – er kann dir sofort sagen, ob deine Buchung im System ist.

Die Bestätigungs-E-Mail wird automatisch direkt nach deiner Buchung versendet. In ungefähr 80 % der Fälle landet sie im Spam-Ordner oder in einem Werbung-Tab (z. B. bei Gmail unter „Werbung", bei Outlook unter „Andere"). Prüfe also:

Absender: Die Mail kommt von einer Beautinda-Adresse (z. B. booking@beautinda.de).

Tippfehler bei der E-Mail-Adresse passieren leicht. Wenn du ein Konto hast, prüfe in der Buchungs-Historie, mit welcher Adresse die Buchung erfolgt ist.

Wenn die E-Mail auch nach 30 Minuten nicht angekommen ist – auch nicht im Spam – ist das die schnellste Lösung:

Vorteil: Du hast Sicherheit über den Termin und musst nicht auf eine Mail warten.

Falls der Salon dir bestätigt, dass deine Buchung nicht im System ist, hat der Buchungsvorgang vermutlich nicht erfolgreich abgeschlossen werden können (z. B. wegen abgelehnter Zahlung). Prüfe:

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung ohne Buchung findest du Hilfe im Artikel „Meine Zahlung wurde abgelehnt". Wenn dir trotzdem Geld abgebucht wurde, melde dich bei uns unter service@beautinda.de.

Wie lange dauert es normalerweise, bis die Bestätigung kommt?
In der Regel wenige Minuten nach Abschluss der Buchung. Bei hoher Last kann es auch mal bis zu 30 Minuten dauern – länger sollte es nicht sein.

Kann ich die Bestätigung erneut zugeschickt bekommen?
Ja. Der Salon kann auf Wunsch eine neue Bestätigung auslösen. Alternativ kannst du dich auch in dein Beautinda-Konto einloggen (falls vorhanden) und dort deine aktiven Buchungen einsehen.

Steht der Termin trotzdem fest, auch ohne E-Mail?
Wenn die Buchung im System des Salons hinterlegt ist – ja. Die Mail ist nur die Bestätigung, nicht die Buchung selbst.