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Menü → Profil → Bewertungen → Bewertung antippen → Antwort schreiben (max. 1.000 Zeichen)
Deine Antwort steht danach öffentlich unter der Bewertung auf deinem Beautinda-Profil. Du kannst sie jederzeit bearbeiten oder löschen. Im Salon dürfen nur Inhaber und Admins antworten.
Du kannst auf jede Kundenbewertung öffentlich antworten.
Wo du deine Bewertungen findest
Öffne in der App Menü → Profil → Bewertungen.
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Deine Antwort erscheint öffentlich unter der Bewertung auf deinem Beautinda-Profil. Bei deiner ersten Antwort wird der Kunde per E-Mail informiert.
Antwort bearbeiten oder löschen
Du kannst deine Antwort jederzeit bearbeiten oder löschen. Beim Bearbeiten wird keine erneute E-Mail an den Kunden geschickt.
Wer im Salon antworten darf
In einem Salon können Inhaber und Admins antworten. Mitarbeiter ohne Admin-Rechte sehen die Funktion nicht. Wenn ein Teammitglied die Funktion vermisst, liegt es an den Berechtigungen.
Wenn ein Kunde seine Bewertung ändert
Ändert ein Kunde seine Bewertung nachträglich, wirst du per E-Mail informiert und die Bewertung wird als „Bearbeitet" gekennzeichnet.
Was in eine gute Antwort gehört
Deine Antwort schreibst du nicht für den Kunden, der bereits bewertet hat — sondern für alle, die deine Bewertungen später lesen. Deshalb:
Sachlich bleiben. Eine ruhige Antwort auf harte Kritik wirkt auf Neukunden stärker als die Kritik selbst.
Keine Kundendaten nennen. Keine Behandlungsdetails, keine Termine, keine Namen Dritter.
Konkret werden. „Danke für dein Feedback" hilft niemandem. Besser: was du geändert hast oder wie der Kunde dich erreicht.
Nicht diskutieren. Ist der Fall komplex, biete kurz an, ihn direkt zu klären.
Ist eine Bewertung nicht nur kritisch, sondern unberechtigt — Verwechslung, kein Kundenkontakt, Beleidigung —, antworte nicht öffentlich, sondern reiche sie zur Prüfung ein.