Hvad denne skærm gør
Denne skærm viser dig, hvor mange medlemmer der forlader dit center over tid, vist som en procentdel kaldet “frafaldsrate.” Tænk på det som et sundhedstjek for din medlemsbase — hvis frafaldsraten er høj, opsiger flere mennesker, og hvis den er lav, bliver folk. Rapporten tegner et diagram med ét datapunkt pr. måned og tilføjer nyttige referencelinjer for median- og gennemsnitsfrafaldsraten over hele den valgte periode.
Sådan kommer du hertil
Åbn kontrolpanelet.
I menuen til venstre, klik på Indsigter.
Naviger til sektionen Medlemsfrafaldsrapport.
Du er nu på skærmen Medlemsfrafaldsrapport.
Trin-for-trin-guide
1. Vælg et datointerval
Brug filtrene Fra dato og Til dato til at definere den periode, du vil analysere.
Diagrammet viser ét datapunkt for hver måned inden for dette interval.
Vælg et bredere interval (f.eks. 12 måneder) for at opdage langsigtede tendenser, eller et kortere interval for at fokusere på nylige ændringer.
Filter | Påkrævet | Hvad du skal indtaste |
Fra dato | Ja | Starten af den periode, du vil gennemgå. Vælg en dato fra datovælgeren. |
Til dato | Ja | Slutningen af perioden. Skal være efter Fra dato. |
2. Filtrer efter medlemskabstype (valgfrit)
Brug filteret Medlemskabstype til at indsnævre rapporten til specifikke medlemskabstyper.
Hvis du lader det stå tomt, inkluderes alle berettigede medlemskabstyper.
Bemærk: Kun kontingent-, kampagne- og personlig træning-medlemskaber er inkluderet i frafaldsberegningerne. Gæste- og personalemedlemskaber udelukkes altid, uanset hvad du vælger her.
Filter | Påkrævet | Hvad du skal indtaste |
Medlemskabstyper | Nej | Vælg en eller flere medlemskabstyper fra rullemenuen. Lad stå blank for at inkludere alle berettigede typer. |
3. Indstil minimumsvarighed for medlemskab (valgfrit)
Brug filteret Minimumsvarighed for medlemskab i dage til at udelukke meget korte medlemskaber fra beregningen.
F.eks. betyder indstilling til 30, at kun medlemmer, der har været tilmeldt i mindst 30 dage, tælles med.
Dette hjælper dig med at filtrere prøvetilmeldinger eller utilsigtede registreringer fra, der kunne skævvride tallene.
Filter | Påkrævet | Hvad du skal indtaste |
Minimumsvarighed for medlemskab (dage) | Nej | Et tal, der repræsenterer det mindste antal dage, et medlemskab skal have været aktivt for at blive inkluderet. |
4. Vælg et center / lokation
Rapporten bruger automatisk det center, du har valgt i den globale centervælger øverst i kontrolpanelet.
For at se frafaldsdata for en anden lokation, skift det valgte center ved hjælp af centerskifteren.
5. Læs diagrammet
Diagrammet er et arealdiagram, der plotter frafaldsraten (som en procentdel) på den lodrette akse og måneden på den vandrette akse.
Hvert punkt på diagrammet repræsenterer frafaldsraten for den specifikke måned.
To vandrette referencelinjer tegnes hen over diagrammet, når data er tilgængeligt:
Blå linje — Median: Den midterste værdi af alle månedlige frafaldsrater i perioden. Halvdelen af månederne er over denne linje, halvdelen under.
Orange linje — Gennemsnit: Det aritmetiske gennemsnit af alle månedlige frafaldsrater i perioden.
Sammenligning af median og gennemsnit hjælper dig med at forstå, om nogle få usædvanligt høje eller lave måneder trækker tallene i én retning.
6. Hold musen over for detaljer
Hold musen over et vilkårligt punkt på diagrammet for at se den præcise frafaldsprocent for den måned.
Værdier er formateret som procenter (f.eks.
4,5%).
Hvad der sker bag kulisserne
Du indstiller filtre (datointerval, medlemskabstyper, minimumsvarighed)
|
v
Det valgte center læses fra den globale centervælger
|
v
API-kald: getMemberChurnReport({ fromDate, toDate, membershipTypeIds, minimumLengthOfMembershipInDays })
|
v
Serveren beregner frafaldsrater pr. måned for den valgte periode
|
v
Serveren returnerer månedlige frafaldsdata, medianfrafaldsrate og gennemsnitsfrafaldsrate
|
v
Diagrammet vises med ét datapunkt pr. måned
|
v
Median (blå) og Gennemsnit (orange) referencelinjer tegnes på diagrammet
|
v
Indlæsningsspinneren forsvinder, og diagrammet vises
Fejlfinding
“Diagrammet er tomt, og jeg kan ikke se nogen data”
Sørg for, at datointervallet dækker en periode, hvor dit center havde aktive medlemskaber.
Tjek at det valgte center faktisk har medlemmer. Skift til en anden lokation ved hjælp af centervælgeren, hvis nødvendigt.
Hvis du har anvendt et Medlemskabstype-filter, prøv at fjerne det for at se, om data vises med alle typer inkluderet.
Filteret for minimumsvarighed for medlemskab kan være for højt — prøv at sænke det eller fjerne det helt.
“Frafaldsraten virker urealistisk høj”
Husk at frafaldsraten vises som en procentdel. En værdi på 10 betyder, at 10% af medlemmerne forlod den måned, ikke 10 personer.
Tjek om du har en meget lille medlemsbase — med få medlemmer kan selv én opsigelse give en stor procentdel.
Verificer at filteret Minimumsvarighed for medlemskab er indstillet hensigtsmæssigt. Uden det kan kortvarige prøvemedlemskaber, der hurtigt afsluttes, oppuste frafaldsraten.
“Jeg kan ikke se median- og gennemsnitslinjerne på diagrammet”
Disse linjer vises kun, når der er mindst noget frafaldsdata at vise. Hvis alle måneder viser nul frafald, skjules linjerne.
Udvid dit datointerval til at inkludere måneder, hvor opsigelser faktisk fandt sted.
“Månederne på den vandrette akse er svære at læse”
Månedsmærkaterne er roteret i en vinkel for at få plads til flere af dem på skærmen. Dette er normal adfærd.
Hvis mærkaterne er for tætte, prøv at indsnævre datointervallet, så færre måneder vises ad gangen.
“Rapporten tager lang tid at indlæse”
En indlæsningsspinner vises, mens dataene hentes. Store datointervaller med mange medlemskabstyper kan tage længere tid.
Tjek din internetforbindelse, hvis spinneren ikke forsvinder inden for rimelig tid.
Prøv at vælge et kortere datointerval eller færre medlemskabstyper for at reducere datamængden, der behandles.
“Jeg skiftede center, men diagrammet blev ikke opdateret”
Diagrammet genindlæses automatisk, når du skifter det valgte center i den globale centervælger. Giv det et øjeblik til at hente de nye data.
Hvis det stadig viser gamle data, prøv at genindlæse siden.
“Jeg forstår ikke forskellen mellem median og gennemsnit”
Gennemsnittet lægger alle månedlige frafaldsrater sammen og dividerer med antallet af måneder. Én meget høj eller meget lav måned kan trække gennemsnittet markant op eller ned.
Medianen er den midterste værdi, når alle måneder sorteres fra laveste til højeste. Den påvirkes mindre af ekstreme afvigelser.
Hvis gennemsnittet er meget højere end medianen, betyder det normalt, at et par måneder havde usædvanligt højt frafald, der trækker gennemsnittet op.
“Gæste- og personalemedlemskaber vises ikke”
Dette er designet sådan. Frafaldsrapporten inkluderer kun kontingent-, kampagne- og personlig træning-medlemskaber. Gæste- og personalemedlemskaber er udelukket fra alle frafaldsberegninger.
Du kan se dette forklaret i info-tooltip’en (det lille ikon ved siden af korttitlen).
“Medlemmer på pause påvirker mine frafaldstal”
Medlemskaber, der er sat på pause, tæller ikke med i frafaldsraten. De er bevidst udelukket fra beregningen.
Hvis du mener, tallene stadig er forkerte, dobbelttjek at pauseringerne blev korrekt registreret i systemet.