📌 Método: MemberChurn
Este artículo explica cómo calculamos cuántos miembros abandonan el sistema cada mes.
¿Cómo se calcula la tasa de cancelación?
Identificar el número de miembros activos al inicio del mes
Identificar el número de miembros que cancelaron su suscripción durante el mes
Calcular la tasa de cancelación:
Tasa de cancelacioˊn=(Nuˊmero de miembros que cancelaronNuˊmero de miembros al inicio del mes)×100\text{Tasa de cancelación} = \left( \frac{\text{Número de miembros que cancelaron}}{\text{Número de miembros al inicio del mes}} \right) \times 100Tasa de cancelacioˊn=(Nuˊmero de miembros al inicio del mesNuˊmero de miembros que cancelaron)×100
Calcular el promedio y la mediana de la tasa de cancelación
Calculamos la tasa de cancelación promedio durante un período determinado para identificar tendencias.
Ejemplo de cálculo
Calculamos la tasa de cancelación para enero, febrero y marzo.
Mes | Miembros (inicio) | Miembros cancelados | Tasa de cancelación |
Enero | 200 | 20 | 10% |
Febrero | 210 | 25 | 11,9% |
Marzo | 215 | 18 | 8,4% |
Calcular la tasa de cancelación promedio:
10+11.9+8.43=10.1%\frac{10 + 11.9 + 8.4}{3} = 10.1\%310+11.9+8.4=10.1%
Calcular la mediana de la tasa de cancelación (el valor medio de las tasas de cancelación):
Valores ordenados: 8,4%, 10%, 11,9%
Mediana: 10%
¿Por qué es esto importante?
La tasa de cancelación muestra cuántos miembros pierde la empresa cada mes. Una tasa alta de cancelación indica:
⚠️ Más cancelaciones de lo habitual
⚠️ Posible necesidad de mejorar la experiencia de los miembros
💡 Resultado: Un resumen de la tasa de cancelación mensual y la tasa de cancelación promedio del período.
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