Der Kundenbericht ist deine Kundenliste – mit Angaben dazu, was jede Person ausgegeben hat, wie viel sie gebucht hat, wann sie zuletzt da war und wann sie das nächste Mal fällig ist. Es ist der Bericht, den du öffnest, wenn du wissen willst, wer deine Kunden sind, statt was sie gekauft haben.
Neu bei Berichten? Wie du einen Bericht nutzt erklärt die Schaltflächen und Steuerelemente.
Er hilft dir, Fragen wie diese zu beantworten:
Wie viele neue Kunden habe ich letzten Monat gewonnen, und wächst diese Zahl?
Was ist ein neuer Kunde im Durchschnitt für mich wert?
Welche meiner Kunden sind ruhig geworden, und welche haben noch nie etwas gekauft?
Wer schuldet mir Geld, und wer hat Guthaben auf seinem Konto?
Woher kommen meine Kunden: aus der App, von der Website oder von der Rezeption?
Wer hat zugestimmt, Marketing zu erhalten, und wer nicht?
Was dieser Bericht ersetzt
Dieser Bericht ersetzt zwei Back-Office-Berichte:
Neue Mitglieder, deine Liste der Kunden und ihres Werts.
Kundenkontostand, die Liste der Kunden mit Guthaben oder offenen Beträgen auf ihrem Konto.
Bevor du die Zahlen liest
Der Berichtszeitraum. Die Datumsbereichsfilter beziehen sich auf das Anmeldedatum des Kunden. Standardmäßig sind es die letzten 6 Monate.
⚠️ Das ist das Wichtigste, was du zu diesem Bericht wissen musst. Jeder KPI beschreibt die Gruppe von Kunden, die sich im gewählten Zeitraum angemeldet haben – nicht die Aktivität, die in diesem Zeitraum stattgefunden hat. Der Gesamtbetrag der Zahlungen umfasst alles, was diese Kunden dir jemals gezahlt haben, egal wie lange her ihr letzter Besuch ist. Erweiterst du den Zeitraum, erhältst du mehr Kunden und mehr Geld; verengst du ihn, erhältst du weniger von beidem.
Der Vergleich. Jede KPI-Box vergleicht den gewählten Zeitraum mit dem entsprechenden vorherigen Zeitraum.
Was immer ausgeschlossen ist. Zwei Arten von Einträgen erscheinen nie, egal welche Filter du setzt:
Archivierte Kunden. Personen, die du im Back Office archiviert hast.
Das Kassenkonto. Der technische Kunde, dem dein Studio Schnellverkäufe zuordnet, wenn kein namentlich genannter Kunde vorhanden ist.
Was eine Zeile bedeutet
Eine Zeile entspricht einem Kunden.
Die KPIs
KPI | Was er zeigt |
Neue Kunden | Wie viele Kunden sich im Zeitraum angemeldet haben. |
Gesamtbetrag der Zahlungen | Alles, was diese Kunden dir bisher gezahlt haben. Zählt tatsächlich erhaltenes Geld und lässt alles außen vor, was über ein Guthabenkonto beglichen wurde. |
Anzahl Buchungen | Jede gültige Buchung, die diese Kunden bisher gemacht haben. Stornierte Buchungen werden nicht gezählt. |
Durchschnittlicher Zahlungsbetrag | Gesamtbetrag der Zahlungen geteilt durch Neue Kunden, also der Wert, den ein durchschnittlicher neuer Kunde aus diesem Zeitraum hatte. |
💡 Der Durchschnittliche Zahlungsbetrag ist die Zahl, die du über die Zeit im Blick behalten solltest. Setze den Zeitraum auf einen einzelnen Monat und vergleiche Monat für Monat, ob die Kunden, die du jetzt gewinnst, mehr oder weniger wert sind als die, die du vor einem Jahr gewonnen hast.
Spalten
Spalte | Was sie zeigt |
Name | Der vollständige Name des Kunden. Klicke darauf, um sein Profil im Back Office zu öffnen. |
Die E-Mail-Adresse des Kunden. | |
Anmeldedatum | Wann sich der Kunde angemeldet hat. Dieses Datum bildet die Grundlage für den Berichtszeitraum. Bei manchen migrierten Kunden ist es das Migrationsdatum oder der Beginn ihres ersten Passes, falls dieser früher lag. |
Telefonnummer | Die Telefonnummer des Kunden. |
Mitgliedsnummer | Die Mitgliedsnummer des Kunden, so wie du sie festgelegt hast. |
Geschlecht | Das Geschlecht des Kunden. |
Geburtsdatum | Das Geburtsdatum des Kunden. |
Adresse | Die Postadresse, Postleitzahl, Stadt und das Land des Kunden in einem Feld. |
Stadt | Die Stadt des Kunden. |
Land | Das Land des Kunden. |
Status | Wo der Kunde heute steht: Lead, wenn er noch nie einen Pass gekauft hat, Aktiv, wenn er gerade einen besitzt, Inaktiv, wenn sein letzter Pass innerhalb der vergangenen zweieinhalb Monate abgelaufen ist, Abgewandert, wenn das schon länger her ist. |
Kontostand | Was auf dem Guthabenkonto des Kunden liegt. Leer, wenn er kein Guthabenkonto hat. |
Zahlungsbetrag | Alles, was der Kunde dir gezahlt hat: tatsächlich erhaltenes Geld, ohne alles, was über ein Guthabenkonto beglichen wurde. |
Anzahl Buchungen | Jede gültige Buchung, die der Kunde gemacht hat. Stornierte Buchungen werden nicht gezählt. |
Offener Betrag | Was der Kunde dir aus seinen offenen Rechnungen noch schuldet, bevor sein Guthaben angerechnet wird. |
Letztes Kursdatum | Der jüngste Kurs oder Termin, an dem er teilgenommen hat und der bereits begonnen hat. |
Nächstes Kursdatum | Der nächste Kurs oder Termin, für den er gebucht ist. |
Notizen | Jede Notiz, die dem Kunden zugeordnet ist, älteste zuerst. |
Tags | Die Tags des Kunden, aufgeführt als Tag-Gruppe und Wert. |
Hat Zustimmung zu Werbe-E-Mails | Wahr, wenn der Kunde zugestimmt hat, Werbe-E-Mails zu erhalten. |
Hat Zustimmung zu Werbe-SMS | Wahr, wenn der Kunde zugestimmt hat, Werbe-SMS zu erhalten. |
E-Mail bestätigt | Wahr, wenn der Kunde seine E-Mail-Adresse bestätigt hat. Kunden, die nie danach gefragt wurden, gelten als bestätigt. |
Quelle | Woher der Datensatz des Kunden stammt: aus deinem Back Office, deiner App, deiner Website, einem Schnellverkauf, einem Aggregator oder einer Migration aus einem anderen System. |
⚠️ Zahlungsbetrag, Anzahl Buchungen und Offener Betrag sind Lebenszeitwerte für den Kunden, keine Werte für den gewählten Zeitraum. Sie ändern sich nicht, wenn du den Datumsbereich verschiebst.
Filter
Filter | Was er bewirkt |
Ein oder mehrere bestimmte Kunden, nach E-Mail-Adresse. | |
Status | Lead, Aktiv, Inaktiv oder Abgewandert. |
Quelle | Kunden, die über einen oder mehrere bestimmte Wege gekommen sind. |
Geburtsdatum | Kunden, die an einem bestimmten Datum geboren sind. |
Geschlecht | Ein oder mehrere Geschlechter. |
Stadt | Eine oder mehrere Städte. |
E-Mail bestätigt | Wahr oder Falsch. Beides ankreuzen, um alle zu sehen. |
Hat Zustimmung zu Werbe-SMS | Wahr für Kunden, die du per SMS kontaktieren darfst, Falsch für diejenigen, die du nicht kontaktieren darfst. |
Hat Zustimmung zu Werbe-E-Mails | Wahr für Kunden, denen du E-Mails schicken darfst, Falsch für diejenigen, denen du keine schicken darfst. |
Anzahl Buchungen | Beschränkt auf Kunden, deren Buchungsanzahl über die gesamte Lebenszeit in einem bestimmten Bereich liegt. Ein Höchstwert von 0 zeigt dir alle, die noch nie gebucht haben. |
Letztes Kursdatum | Kunden, deren zuletzt besuchter Kurs in einen Datumsbereich fällt. Das ist unabhängig vom Berichtszeitraum. |
Nächstes Kursdatum | Kunden, deren nächster gebuchter Kurs in einen Datumsbereich fällt. |
Hat Guthaben | Wahr für Kunden, deren Guthabenkonto nicht bei null steht. |
Kontostand | Beschränkt auf Kunden, deren Guthaben in einem bestimmten Bereich liegt. |
Zahlungsbetrag | Beschränkt auf Kunden, deren Ausgaben über die gesamte Lebenszeit in einem bestimmten Bereich liegen. |
Offener Betrag | Beschränkt auf Kunden, deren offener Saldo in einem bestimmten Bereich liegt. Setze ein Minimum über 0, um deine Schuldnerliste zu erhalten. |
💡 Status auf Inaktiv gesetzt, kombiniert mit Letztes Kursdatum in den letzten Monaten, ist deine Rückgewinnungsliste: Personen, die kürzlich da waren und deren Pass gerade abgelaufen ist.
Gruppieren nach
Gruppieren nach | Damit beantwortest du |
Anmeldedatum | Ob die Neukundengewinnung wächst. Wähle die Stufe: Tag, Woche, Monat, Quartal oder Jahr. |
Status | Wie sich dein Kundenstamm auf Leads, aktive Kunden und abgewanderte Personen verteilt. |
Geschlecht | Wen dein Studio anzieht. |
Quelle | Welche Kanäle dir Kunden bringen, und welche dir die zahlenden Kunden bringen. |
Stadt | Woher deine Kunden anreisen. |
Gruppierte Zeilen liefern dir:
Zusammenfassungsspalte | Was sie misst |
Anzahl Kunden | Wie viele Kunden in die Gruppe fallen. |
Gesamtbetrag der Zahlungen | Alles, was diese Kunden dir bisher gezahlt haben. |
Anzahl Buchungen | Jede gültige Buchung, die sie bisher gemacht haben. |
Gesamtkontostand | Das gesamte Guthaben, das auf ihren Konten liegt. |
Durchschnittlicher Zahlungsbetrag | Was ein durchschnittlicher Kunde in der Gruppe dir gezahlt hat. |
Abgleich mit deinen alten Back-Office-Berichten
Neue Mitglieder
So bildest du ihn nach: Setze den Datumsbereich auf denselben Zeitraum, den du zuvor verwendet hast, und setze den Filter E-Mail bestätigt auf Wahr.
Wo deine alten Spalten jetzt zu finden sind. Ein / bedeutet, dass die Spalte auf dieser Seite nicht existiert.
Name der Spalte in alten Berichten | Name der Spalte im alten Excel-Export | Name der Spalte im neuen Bericht (und in der heruntergeladenen Datei) |
Identifier | Identifier | Mitgliedsnummer |
First name | First name | Name |
Last name | Name | Name |
Date of birth | Date of birth | Geburtsdatum |
Full address | Full address | Adresse |
Total payments | Total of payments | Zahlungsbetrag |
Number of bookings | Booking number | Anzahl Buchungen |
Telephone | Phone | Telefonnummer |
Sex | Gender | Geschlecht |
Sign up date | Date joined | Anmeldedatum |
Notes | Notes | Notizen |
Total credits | Credits | Kontostand |
Total unpaid amount | Total unpaid amount | Offener Betrag |
Accepts marketing notifications (emails) | Authorize emails | Hat Zustimmung zu Werbe-E-Mails |
Accepts text messages | Authorize texts | Hat Zustimmung zu Werbe-SMS |
Studio | Franchisee | / |
| dasselbe | Tags |
/ | / | Status |
/ | / | Stadt |
/ | / | Land |
/ | / | Letztes Kursdatum |
/ | / | Nächstes Kursdatum |
/ | / | E-Mail bestätigt |
/ | / | Quelle |
Was sich geändert hat
Vorname und Nachname sind jetzt eine Spalte, Name, die zum Profil des Kunden verlinkt.
Notizen zeigt jetzt jede Notiz. Trotz ihres Namens zeigte die Notizen-Spalte im alten Bericht immer nur die erste Notiz des Kunden.
Tags sind eine Spalte, nicht mehrere. Der alte Bericht fügte für jede deiner Tag-Gruppen eine eigene Spalte hinzu. Hier trägt Tags alle zusammen, und es gibt keinen Tag-Filter.
Offener Betrag kann leicht abweichen. Beide Werte beschreiben, was der Kunde dir aus seinen offenen Rechnungen schuldet, aber der alte Bericht betrachtete nur Rechnungen, die über das damalige Rechnungssystem erstellt wurden, und ließ alles außen vor, dessen Zahlung für heute geplant war. Dieser Bericht berücksichtigt jede offene Rechnung, sodass es bei einzelnen Kunden gelegentlich Abweichungen um eine Rechnung geben kann.
Kontostand ist leer statt 0, wenn ein Kunde überhaupt kein Guthabenkonto hat. Der alte Bericht zeigte für alle 0 an.
Kundenkontostand
So bildest du ihn nach: Setze den Filter Hat Guthaben auf Wahr und erweitere den Datumsbereich so weit zurück, dass er jeden jemals angemeldeten Kunden abdeckt.
Wo deine alten Spalten jetzt zu finden sind. Ein / bedeutet, dass die Spalte auf dieser Seite nicht existiert.
Name der Spalte in alten Berichten | Name der Spalte im alten Excel-Export | Name der Spalte im neuen Bericht (und in der heruntergeladenen Datei) |
First name | First name | Name |
Last name | Name | Name |
Total credits | Credits | Kontostand |
Telephone | Phone | Telefonnummer |
Sex | Gender | Geschlecht |
Sign up date | Date joined | Anmeldedatum |
Last booking | Previous booking | Letztes Kursdatum |
Next booking | Next booking | Nächstes Kursdatum |
Studio | Franchisee | / |
/ | / | Mitgliedsnummer |
/ | / | Geburtsdatum |
/ | / | Adresse |
/ | / | Stadt |
/ | / | Land |
/ | / | Status |
/ | / | Zahlungsbetrag |
/ | / | Anzahl Buchungen |
/ | / | Offener Betrag |
/ | / | Notizen |
/ | / | Tags |
/ | / | Hat Zustimmung zu Werbe-E-Mails |
/ | / | Hat Zustimmung zu Werbe-SMS |
/ | / | E-Mail bestätigt |
/ | / | Quelle |
Was sich geändert hat
Vorname und Nachname sind jetzt eine Spalte, Name, die zum Profil des Kunden verlinkt.
Der Datumsbereich gilt jetzt. Der alte Bericht ignorierte die Datumsauswahl vollständig und zeigte immer jeden Kunden mit einem Saldo an, egal wie lange er schon angemeldet war. Hier grenzt der Berichtszeitraum die Liste auf Kunden ein, die sich innerhalb dieses Zeitraums angemeldet haben, sodass du den Bereich erweitern musst, um das vollständige Bild zu erhalten. Wenn deine Liste kurz erscheint, liegt das daran.
Archivierte Kunden erscheinen nicht mehr. Der alte Bericht enthielt sie, was wichtig war, wenn du ihn genutzt hast, um offene Beträge bei ausgeschiedenen Personen nachzuverfolgen. Hier gibt es keine Möglichkeit, sie zu sehen.
Letztes Kursdatum und Nächstes Kursdatum zählen nur gültige Buchungen. Die Spalten Previous booking und Next booking des alten Berichts zählten auch stornierte Buchungen mit, sodass bei einem Kunden, dessen einzige jüngste Buchung storniert wurde, hier ein früheres Datum angezeigt wird.
Kontostand ist jetzt eine Spalte statt des gesamten Berichts. Wenn du Hat Guthaben auf Wahr setzt, erhältst du dieselbe Liste, die der alte Bericht zeigte: Kunden, deren Saldo nicht null ist, egal ob im Guthaben oder im Minus.
💡 Kontostand und Offener Betrag beantworten unterschiedliche Fragen und lohnen sich, gemeinsam betrachtet zu werden: Der erste ist Geld, das der Kunde dir bereits gegeben und noch nicht ausgegeben hat, der zweite ist Geld, das er dir schuldet. Gruppiere nach Status mit beiden aktiviert, um zu sehen, welche offenen Beträge bei Kunden liegen, die bereits abgewandert sind.
Herunterladen
Der Download liefert dir genau das, was du gerade siehst: deine Spalten, deine Filter, deinen Datumsbereich und, falls gruppiert, die Zusammenfassungsansicht. Verfügbar als Excel, CSV oder PDF.
Aktualität der Daten
Auf den Berichtsseiten werden die Daten stündlich aktualisiert.
Berechtigungen
Der Zugriff richtet sich nach deinen bestehenden Back-Office-Berechtigungen für Berichte. Jeder, der diesen Bericht sehen kann, sieht jeden Kunden in deinem Unternehmen; ein Kunde gehört zum Unternehmen und nicht zu einem einzelnen Standort, daher gibt es keinen Filter für den Veranstaltungsort.
Verwandte Artikel