Mitglieder in der EU und im EWR können eine online gekaufte Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wenn diese Funktion für dein Studio aktiviert ist, erfasst bsport die Bestätigung des Mitglieds bei der Zahlung und sendet dir die Widerrufsanfragen. Du kündigst die Mitgliedschaft und erstattest dem Mitglied das Geld im Back Office.
ℹ️ Verfügbarkeit
Die Funktion wird nach und nach in der EU und im EWR eingeführt. Sobald die Einführung abgeschlossen ist, steht sie allen Studios in diesen Ländern zur Verfügung, ohne dass eine Aktivierungsanfrage nötig ist. Sie gilt nicht für das Vereinigte Königreich, die Schweiz oder Länder außerhalb der EU und des EWR.
ℹ️ Geltungsbereich
Online gekaufte Mitgliedschaften. Für Pässe, Pakete, Guthaben und Geschenkkarten gibt es kein Widerrufsrecht.
Was deine Mitglieder sehen
Bei der Zahlung
Eine Pflicht-Checkbox zur Annahme der Bedingungen und Bestätigung des Widerrufsrechts. Der „Bezahlen“-Button bleibt gesperrt, bis sie angehakt ist.
Eine zweite Pflicht-Checkbox, wenn die Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beginnt. Damit verlangt das Mitglied ausdrücklich, dass die Mitgliedschaft vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Sie ist standardmäßig nicht angehakt, und das Mitglied kann ohne sie nicht bezahlen.
Im Mitgliederbereich
Status | Was das Mitglied sieht | Was es tun kann |
Innerhalb der 14 Tage | Die Frist und die verbleibenden Tage | Widerrufen |
Anfrage gesendet | Das Datum, an dem die Anfrage an dein Studio gesendet wurde | Nichts |
Frist abgelaufen | Das Datum, an dem sie abgelaufen ist | Stattdessen die Mitgliedschaft kündigen |
ℹ️ Für Mitgliedschaften, die vor Ort oder vor der Aktivierung der Funktion für dein Studio gekauft wurden, wird nichts angezeigt.
Eine Anfrage stellen
Das Mitglied wählt den Widerrufs-Button bei der Mitgliedschaft aus.
Es prüft die Details der Mitgliedschaft und einen Hinweis, dass dein Studio die Erstattung prüft.
Es kann einen Grund auswählen und einen Kommentar hinzufügen. Du erhältst keines von beidem.
Es bestätigt, dass der Widerruf endgültig ist, und sendet die Anfrage ab.
⚠️ Nur das Mitglied, das die Mitgliedschaft gekauft hat, kann widerrufen. Mitarbeiter:innen können keine Anfrage für ein Mitglied senden.
Was passiert, wenn ein Mitglied widerruft
bsport:
Prüft, ob das Mitglied das Widerrufsrecht bei der Zahlung bestätigt hat, ob die Anfrage innerhalb der Frist liegt und ob für diese Mitgliedschaft noch keine Anfrage vorliegt.
Speichert die Anfrage mit Datum und Uhrzeit.
Schickt eine E-Mail an den/die Eigentümer:in oder Admin deines Kontos.
Schickt dem Mitglied eine E-Mail zur Bestätigung der Anfrage. Das ist die Benachrichtigung „Bestätigung des Widerrufs der Mitgliedschaft“.
⚠️ Das ist alles, was bsport tut. Die Mitgliedschaft wird dadurch nicht gekündigt, die Abrechnung nicht gestoppt, der Zugang nicht entfernt, Buchungen oder Guthaben nicht geändert, keine Gutschrift erstellt und keine Erstattung vorgenommen.
ℹ️ Die Frist endet um 23:59 Uhr am 14. Tag nach dem Kaufdatum, in der Zeitzone deines Studios. Eine Anfrage, die vorher gesendet wurde, zählt als fristgerecht, auch wenn du sie erst später bearbeitest.
So gehst du mit einer Widerrufsanfrage um
⚠️ Handle, sobald die E-Mail eintrifft. Deine Erstattungsfrist beginnt, sobald du informiert wirst.
Beobachte den Posteingang des/der Eigentümer:in oder Admin deines Kontos. Nur an diese Adresse geht die E-Mail, und das Back Office führt keine Liste offener Anfragen. Hat dein Konto keine:n Eigentümer:in oder Admin, kann die Anfrage eines Mitglieds nicht durchgehen.
Klicke auf den Link in der E-Mail, um die Mitgliedschaft zu öffnen.
Kündige die Mitgliedschaft, damit keine weitere Rechnung berechnet wird.
Erstatte dem Mitglied den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage über die von ihm verwendete Zahlungsmethode. Die Schritte findest du unter „Abo stoppen/kündigen und erstatten“.
Informiere das Mitglied über das Ergebnis.
ℹ️ Die E-Mail zeigt Name und E-Mail-Adresse des Mitglieds, den Namen der Mitgliedschaft, den Kaufzeitpunkt und den Zeitpunkt der Anfrage. Sie zeigt nicht, ob das Mitglied einen frühen Start beantragt hat. Beginnt die Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, musste das Mitglied diese Checkbox anhaken, um bezahlen zu können.
Wie viel du erstatten musst
Nach EU-Recht hängt die Erstattung davon ab, ob das Mitglied die Mitgliedschaft genutzt hat.
Fall | Erstattung |
Das Mitglied hat die Mitgliedschaft nicht genutzt | Der volle Betrag, ohne Gebühr |
Das Mitglied hat einen frühen Start beantragt und ihn genutzt | Der bezahlte Betrag, abzüglich eines Anteils für die bereits genutzte Zeit |
💡 Berechne den Anteil pro Tag: Vergleiche die Tage, an denen das Mitglied Zugang hatte, mit der Gesamtdauer der Mitgliedschaft. Du kannst diesen Anteil nur abziehen, wenn das Mitglied bei der Zahlung die Checkbox für den frühen Start angehakt hat.
Gut zu wissen
Nur bei Online-Käufen, und nur eine Anfrage pro Mitgliedschaft.
Mitglieder sehen die Bestätigungs- und Frühstart-Checkboxen auch beim Kauf eines Passes. Für Pässe gibt es kein Widerrufsrecht.
Nach Ablauf der 14 Tage können Mitglieder ihre Mitgliedschaft weiterhin gemäß deinen normalen Kündigungsbedingungen beenden.
bsport ändert bereits gebuchte Kurse oder bereits genutztes Guthaben nicht. Lege deine eigene Regel mit deiner Rechtsberatung fest.
Fehlen Widerrufsinformationen oder sind sie falsch, kann sich die Frist nach EU-Recht auf bis zu 12 Monate und 14 Tage verlängern. Frage deine Rechtsberatung, was du nachweisen musst.
⚠️ Dieser Artikel erklärt, wie die Funktion in bsport funktioniert. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Kläre deine Bedingungen, Pflichten und Erstattungspraxis mit deiner Rechtsberatung ab.
Häufig gestellte Fragen
Ist die Funktion für mein Studio aktiv?
Nur, wenn bsport den Widerrufstext für dein Land veröffentlicht und die Funktion für dein Konto aktiviert hat. Wende dich an den Support, um das zu bestätigen.
Erstattet bsport meinem Mitglied das Geld?
Nein. Du kündigst und erstattest im Back Office.
Wer erhält die E-Mail?
Der/die Eigentümer:in oder Admin deines Kontos. Du kannst sie derzeit nicht an eine andere Adresse senden lassen.
Wie viel Zeit habe ich für die Erstattung?
14 Tage ab der Anfrage, an die Zahlungsmethode, die dein Mitglied verwendet hat.
Mein Mitglied war bereits in Kursen. Muss ich alles erstatten?
Hat es die Frühstart-Checkbox angehakt, kannst du den Anteil für die genutzte Zeit abziehen. Hat es sie nicht angehakt, erstatte den vollen Betrag.
Warum habe ich den Grund für den Widerruf meines Mitglieds nicht erhalten?
Der Grund ist optional und wird nicht an dein Studio weitergegeben.