Los miembros en la UE y el EEE pueden desistir de una membresía que compraron en línea en un plazo de 14 días, sin dar ninguna razón. Cuando esta función está activa para tu estudio, bsport registra la confirmación del miembro en el momento de Finalizar compra y te envía sus solicitudes de desistimiento. Tú cancelas la membresía y reembolsas al miembro desde el Back Office.
ℹ️ Disponibilidad
La función se está implementando progresivamente en toda la UE y el EEE. Una vez completada la implementación, estará disponible para todos los estudios de estos países, sin necesidad de solicitar su activación. No cubre el Reino Unido, Suiza, ni países fuera de la UE y el EEE.
ℹ️ Alcance
Membresías compradas en línea. Los bonos, packs, créditos y tarjetas de regalo no tienen solicitud de desistimiento.
Qué ven tus miembros
En Finalizar compra
Una casilla obligatoria para aceptar las condiciones y confirmar el derecho de desistimiento. El botón de pago permanece bloqueado hasta que se marque.
Una segunda casilla obligatoria cuando la membresía comienza dentro de los 14 días posteriores a la compra. Al marcarla, el miembro solicita expresamente que la membresía comience antes de que finalice el periodo de desistimiento. No está marcada por defecto, y el miembro no puede pagar sin marcarla.
En su área de miembro
Estado | Qué ve el miembro | Qué puede hacer |
Dentro de los 14 días | La fecha límite y los días restantes | Desistir |
Solicitud enviada | La fecha en que se envió la solicitud a tu estudio | Nada |
Periodo finalizado | La fecha en que finalizó | Cancelar la membresía en su lugar |
ℹ️ No aparece nada en las membresías compradas presencialmente o antes de que se activara la función en tu estudio.
Cómo hacer una solicitud
El miembro selecciona el botón de desistimiento en la membresía.
Revisa los detalles de la membresía y un aviso de que tu estudio revisará el reembolso.
Puede elegir un motivo y añadir un comentario. Tú no recibirás ninguno de los dos.
Confirma que el desistimiento es definitivo y envía la solicitud.
⚠️ Solo el miembro que compró la membresía puede desistir. El Personal no puede enviar una solicitud en nombre de un miembro.
Qué sucede si un miembro desiste
bsport:
Comprueba que el miembro confirmó el derecho en Finalizar compra, que la solicitud se envía dentro del plazo y que no existe ya una solicitud para esta membresía.
Guarda la solicitud con su fecha y hora.
Envía un correo al propietario o administrador de tu cuenta.
Envía un correo al miembro para confirmar la solicitud. Esta es la notificación "Confirmación de desistimiento de membresía".
⚠️ Eso es todo lo que hace bsport. No cancela la membresía, no detiene la facturación, no elimina el acceso, no modifica reservas ni créditos, no crea un abono, ni reembolsa al miembro.
ℹ️ El plazo finaliza a las 23:59 del día 14 posterior a la fecha de compra, según la zona horaria de tu estudio. Una solicitud enviada antes de ese momento se considera dentro de plazo, aunque la proceses más tarde.
Cómo gestionar una solicitud de desistimiento
⚠️ Actúa en cuanto recibas el correo. Tu plazo de reembolso comienza cuando se te informa.
Revisa la bandeja de entrada del propietario o administrador de tu cuenta. Solo esa dirección recibe el correo, y el Back Office no tiene ninguna lista de solicitudes pendientes. Si tu cuenta no tiene un usuario propietario o administrador, la solicitud de un miembro no puede procesarse.
Selecciona el enlace del correo para abrir la membresía.
Cancela la membresía para que no se cobre ninguna factura adicional.
Reembolsa al miembro mediante el Método de pago que utilizó, en un plazo de 14 días desde la solicitud. Consulta Detener/cancelar y reembolsar una suscripción para conocer los pasos.
Informa al miembro del resultado.
ℹ️ El correo muestra el nombre y correo del miembro, el nombre de la membresía, la hora de la compra y la hora de la solicitud. No indica si el miembro solicitó un inicio anticipado. Si la membresía comienza dentro de los 14 días posteriores a la compra, el miembro tuvo que marcar esa casilla para poder pagar.
Cuánto reembolsar
Según las normas de la UE, el reembolso depende de si el miembro utilizó la membresía.
Caso | Reembolso |
El miembro no ha utilizado la membresía | El importe completo, sin ningún cargo |
El miembro solicitó un inicio anticipado y la ha utilizado | El importe pagado, menos una parte proporcional por el tiempo ya utilizado |
💡 Calcula la parte proporcional por día: compara los días durante los cuales el miembro tuvo acceso con la duración total de la membresía. Solo puedes descontarla cuando el miembro marcó la casilla de inicio anticipado en Finalizar compra.
Es bueno saberlo
Solo para compras en línea, y una solicitud por membresía.
Los miembros también ven las casillas de confirmación e inicio anticipado al comprar un bono. No existe solicitud de desistimiento para los bonos.
Transcurridos los 14 días, los miembros pueden seguir cancelando su membresía según tus condiciones de cancelación habituales.
bsport no modifica las clases ya reservadas ni los créditos ya utilizados. Define tu propia política junto con tu asesor legal.
Si falta información sobre el desistimiento o esta es incorrecta, las normas de la UE pueden ampliar el plazo hasta 12 meses y 14 días. Consulta con tu asesor legal qué debes acreditar.
⚠️ Este artículo explica cómo funciona la función en bsport. No constituye asesoramiento legal. Revisa tus condiciones, obligaciones y política de reembolso con tu asesor legal.
Preguntas frecuentes
¿Está activa esta función en mi estudio?
Solo si bsport ha publicado el texto de desistimiento para tu país y ha activado la función en tu cuenta. Contacta con soporte para confirmarlo.
¿Reembolsa bsport a mi miembro?
No. Tú cancelas y reembolsas desde el Back Office.
¿Quién recibe el correo?
El propietario o administrador de tu cuenta. Todavía no puedes enviarlo a otra dirección.
¿Cuánto tiempo tengo para reembolsar?
14 días desde la solicitud, al Método de pago que utilizó tu miembro.
Mi miembro ya ha asistido a clases. ¿Debo reembolsar todo?
Si marcó la casilla de inicio anticipado, puedes descontar la parte correspondiente al tiempo utilizado. Si no la marcó, reembolsa el importe completo.
¿Por qué no he recibido el motivo del desistimiento de mi miembro?
El motivo es opcional y no se transmite a tu estudio.