A veces, algunos de sus miembros no cancelan su sesión y no asisten. Para evitar este tipo de situación, es importante concienciar a sus miembros de la necesidad de cancelar su sesión con suficiente antelación si no desean asistir.
En esta ficha, aprenderá a aplicar penalizaciones a sus miembros ausentes que utilizaron un bono ilimitado para realizar su reserva.
Nota: Las penalizaciones solo son aplicables a bonos ilimitados.
Paso 1: Aplicar una penalización en bonos ilimitados
Para aplicar estas penalizaciones por ausencia, debe indicarlo en los bonos ilimitados. Vaya a Producto > Bonos y cree o modifique un bono ilimitado.
Podrá entonces aplicar una penalización.
Seleccione la que corresponde a las ausencias. También puede seleccionar en paralelo las penalizaciones por cancelaciones tardías, ya que son independientes.
A continuación, defina el número de ausencias a partir del cual desea penalizar a un miembro con un bono ilimitado. Por último, elija la penalización que desea aplicar.
Tiene la opción de:
Bloquear temporalmente el bono ilimitado utilizado para la reserva. En este caso, debe indicar el número de días durante los cuales el bono no será utilizable.
Deducir un importe (a definir) del saldo del cliente.
Puede establecer diferentes configuraciones de penalización según los bonos ilimitados. El IVA aplicado a una penalización se hereda del bono que la generó. Si el bono tiene un 10% de IVA, la tarifa de penalización también se facturará con un 10% de IVA.
Paso 2: Activar el control de asistencia
Cuando crea una penalización por ausencia por primera vez, un mensaje le indica que ha desbloqueado la posibilidad de "Pasar lista". Para obtener más información, consulte nuestra ficha de ayuda sobre el tema.
Esto le permitirá anotar qué miembros estuvieron presentes/ausentes durante la sesión y validar el control de asistencia. Gracias a esta validación, las ausencias de un miembro serán tenidas en cuenta.
Paso 3: Configuración de no-show
Por último, vaya a Ajustes > Personalización: hay dos parámetros que deben indicarse en relación con las ausencias.
El tiempo entre la validación del control de asistencia y el estado definitivo de no-show Para darle tiempo de rectificar la situación, las ausencias pueden modificarse durante un período de tiempo determinado después de la validación. Cuando un miembro se indica como ausente, elija en estos parámetros el tiempo (en horas o días) antes de que el estado de no-show quede definitivamente registrado.
El tiempo entre la validación del control de asistencia y el envío del correo electrónico de aviso de ausencia Si un miembro se indica como ausente durante una sesión, se enviará automáticamente un correo electrónico. El propósito de este correo es avisar a los miembros de que estuvieron ausentes y darles tiempo para contactar de nuevo y modificar su estado en caso de error. Así podrán evitar quedar marcados como definitivamente ausentes (no-show) y recibir una penalización. Desde los ajustes, puede definir cuánto tiempo (en horas o días) después de la validación se enviará el correo.
⚠️ Para dar al miembro tiempo para reaccionar, el correo electrónico debe enviarse antes de la validación definitiva del estado de ausencia.
Ya está: tiene todo lo necesario para penalizar las ausencias de sus miembros que utilizan bonos ilimitados. ¡Solo tiene que pasar lista en sus sesiones!
Nota: puede encontrar la ficha de ayuda sobre el control de asistencia en este enlace.