De nombreux pays exigent désormais, dans leurs lois, la possibilité pour les souscripteurs de résilier un contrat en ligne de manière autonome et simple. Cela se traduit souvent par la mise à disposition d’un bouton “Résilier mon abonnement”, facilement accessible pour vos membres.
Offrir à vos membres la possibilité de résilier leurs abonnements est également un excellent moyen de :
Réduire votre charge administrative : Plus besoin d’effectuer cette tâche manuellement depuis votre back-office. Vos membres sont totalement autonomes.
Instaurer un lien de confiance : Un processus de résiliation simple et sans petites lignes augmente la confiance de vos membres et améliore votre image de marque.
Cependant, cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut, car elle vous retire une partie du contrôle que vous pouvez avoir sur vos souscriptions. Avant de l’activer, merci de prendre connaissance de son fonctionnement en lisant les articles suivants :
Activer la fonctionnalité sur votre Back Office
Allez dans Paramètres > Personnalisation > Abonnement
Activez le toggle "Permettre aux membres d'annuler leur abonnement"
Sur la fenêtre qui apparait, cliquez "Activer maintenant"
N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications pour qu'elles soient prises en compte.
Vous voyez le paramètre, mais il est grisé et vous ne pouvez pas le modifier ? Cela signifie que vous faites partie d'une franchise. Seul le compte principal aura le contrôle sur ce paramètre.
Activater la fonctionnalité sur votre Master Account
Si vous n'êtes pas une franchise, vous êtes prêt ; vous n'avez pas besoin de suivre cette partie.
Si vous êtes une franchise disposant d'un compte principal, vous pouvez décider d'activer cette fonctionnalité pour tous vos franchisés en même temps.
Allez dans Paramètres
Activez le bouton « Autoriser les membres à résilier leur abonnement ».
Sur la fenêtre qui apparait, cliquez "Activer maintenant"
N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications pour qu'elles soient appliquées.
Ces modifications seront appliquées à tous vos franchisés en même temps. Il n'est pas possible de choisir pour quel franchisé la fonctionnalité sera activée.