Cette fonctionnalité doit être activée dans les paramètres. Pour le faire, suivez le fiche suivante.
Vos membres ont la possibilité d'annuler eux mêmes leur souscriptions. Voici comment ils peuvent le faire.
Étape 1 : Accéder à la souscription
Pour cela ils doivent se connecter sur leur espace membre, soit depuis le widget correspondant, soit depuis la marketplace.
accéder à l'onglet "Mes souscriptions"
dans les souscriptions actives, cliquer sur "Voir détails" de la souscription voulue
enfin cliquer sur le bouton "Se désabonner"
Les souscriptions avec une durée d'engagement auront ce bouton bloqué (voir cette fiche d'aide).
Étape 2: Se désabonner
Après avoir cliquez sur "Se désabonner" un fenêtre de confirmation apparaitra
Cliquer de nouveau sur "Se désabonner"
Après quelques secondes ce chargement le message suivant apparaitra. Ça y est, votre membre est désabonné!
Cliquer sur la croix pour fermer la fenêtre
Vos membres recevront un email attestant l'arrêt de leur souscription
Comment cela apparaitra pour vos membres?
Sur leur interface vos membres verront:
Un tag "Désabonné" sur la souscription correspondante
Dans les détails, la mention "Désabonné" ainsi que la date jusqu'à laquelle ils pourront bénéficier de leur souscription
Comment cela apparaitra pour vous ?
tout comme une souscription terminée depuis le backoffice, la souscription aura le statut "stoppé"
sur la souscription du membre vous pourrez voir l'arrêt programmé et l'éditer si besoin
Si vous souhaitez suivre de plus près les annulations membres de vos souscriptions, merci de lire la fiche suivante.
Comprendre la logique de désabonnement
Quand vos membres se désabonnent, cela n'arrête pas directement leur souscription. En effet, leur souscription ne sera arrêtée que après la prochaine facture en attente de paiement. Dans la plupart des cas, vos membres profiteront encore de leur souscription pour le cycle en cours et le prochain cycle (qu'ils devront payer).
Pour mieux comprendre, voici quelques exemples de situations. Pour ces exemples, nous utiliserons une souscription mensuelle.
La souscription est en cours
Dans cet exemple nous sommes le 10 mars. La prochaine facture en attente de paiement est le 17 mars. Si le membre annule sa souscription aujourd'hui, celle-ci sera arrêtée après la facture du 17 mars.
Le membre aura encore à payer sa facture du 17 mars et profitera de sa souscription jusqu'au 17 avril (exclu).
La souscription apparaitra ainsi, suite à son arrêt:
La souscription vient juste de commencer
Dans cet exemple, nous sommes le 10 mars et la souscription vient juste de commencer.
Chez bsport, le paiement des souscriptions intervient toujours le lendemain de la première facture aux environs de 10 heures. La prochaine facture en attente de paiement est donc celle du 10 mars.
Si le membre annule sa souscription aujourd'hui, celle-ci sera arrêtée après la facture du 10 mars.
Le membre aura encore à payer sa facture du 10 mars et profitera de sa souscription jusqu'au 10 avril (exclu).
Après l'annulation:
La souscription n'a pas encore commencé
Dans cet exemple, nous sommes le 10 mars et la souscription commencera le 2 avril. La prochaine facture en attente de paiement est donc celle du 2 avril.
Si le membre annule sa souscription aujourd'hui, celle-ci sera arrêtée après la facture du 2 avril.
Le membre aura encore à payer sa facture du 2 avril et profitera de sa souscription jusqu'au 2 mai (exclu).
Après annulation:
