Cette fonctionnalité doit être activée dans les paramètres. Pour le faire, suivez le fiche suivante.
Vos membres ont la possibilité d'annuler eux mêmes leur souscriptions. Voici comment ils peuvent le faire.
Étape 1 : Accéder à la souscription
Pour cela ils doivent se connecter sur leur espace membre, soit depuis le widget correspondant, soit depuis la marketplace.
accéder à l'onglet "Mes souscriptions"
dans les souscriptions actives, cliquer sur "Voir détails" de la souscription voulue
enfin cliquer sur le bouton "Se désabonner"
Les souscriptions avec une durée d'engagement auront ce bouton bloqué (voir cette fiche d'aide).
Étape 2: Se désabonner
Après avoir cliquez sur "Se désabonner" un fenêtre de confirmation apparaitra
Cliquer de nouveau sur "Se désabonner"
Après quelques secondes ce chargement le message suivant apparaitra. Ça y est, votre membre est désabonné!
Cliquer sur la croix pour fermer la fenêtre
Vos membres recevront un email attestant l'arrêt de leur souscription
Comment cela apparaitra pour vos membres?
Sur leur interface vos membres verront:
Un tag "Désabonné" sur la souscription correspondante
Dans les détails, la mention "Désabonné" ainsi que la date jusqu'à laquelle ils pourront bénéficier de leur souscription
Comment cela apparaitra pour vous ?
tout comme une souscription terminée depuis le backoffice, la souscription aura le statut "stoppé"
sur la souscription du membre vous pourrez voir l'arrêt programmé et l'éditer si besoin
Si vous souhaitez suivre de plus près les annulations membres de vos souscriptions, merci de lire la fiche suivante.
Comprendre la logique de désabonnement
Lorsqu'un abonnement est résilié par un membre, il sera annulé à partir de la prochaine facture incluse. Cela signifie que les membres n'auront pas à payer la prochaine facture. Vos membres continueront à bénéficier de leur abonnement pour le cycle en cours qu'ils ont déjà payé.
Pour mieux comprendre, voici quelques exemples de situations. Pour ces exemples, nous utiliserons un abonnement mensuel.
La souscription est en cours
Dans cet exemple, nous sommes le 10 mars. La prochaine facture en attente de paiement est celle du 17 mars. Si le membre résilie son abonnement aujourd'hui, celui-ci sera interrompu à compter de la facture du 17 mars incluse.
Le membre n'aura pas à payer sa facture du 17 mars et bénéficiera de son abonnement jusqu'au 17 mars (exclu).
La souscription vient juste de commencer
Dans cet exemple, nous sommes le 10 mars et la souscription vient juste de commencer.
Chez bsport, le paiement des souscriptions intervient toujours le lendemain de la première facture aux environs de 10 heures. La prochaine facture en attente de paiement est donc celle du 10 mars.
Si le membre annule sa souscription aujourd'hui, celle-ci sera arrêtée après la facture du 10 mars.
Le membre aura encore à payer sa facture du 10 mars et profitera de sa souscription jusqu'au 10 avril (exclu).
Après l'annulation:
Il existe deux cas particuliers pour ce scénario :
Scénario 1 : le contrat ne comporte qu'une seule facture et est renouvelé. Comme nous ne pouvons pas annuler la facture pour aujourd'hui, le système désactivera uniquement le renouvellement automatique. Du côté du membre, une fois cette opération effectuée, l'abonnement ne sera pas marqué comme « désabonné ». Mais le bouton de désabonnement sera désormais grisé.
Scénario 2 : le contrat ne comporte qu'une seule facture, mais ne se renouvelle pas automatiquement. Comme nous ne pouvons pas annuler la facture d'aujourd'hui, le bouton de désabonnement sera grisé.
La souscription n'a pas encore commencé
Dans cet exemple, nous sommes le 10 mars et l'abonnement débutera le 2 avril. La prochaine facture en attente de paiement est donc celle du 2 avril.
Si le membre résilie son abonnement aujourd'hui, celui-ci sera immédiatement suspendu.
Le membre n'aura pas à payer sa facture du 2 avril et ne bénéficiera plus de son abonnement.
Cas particulier : SEPA
Si vous avez activé ce paramètre dans Paramètres > Facturation > Souscription
ALORS, si le membre tente de résilier son abonnement dans les 3 jours précédant la date de la prochaine facture (exclue) → le membre devra payer la prochaine facture, car le paiement est déjà en cours de traitement.
Par exemple, si la prochaine facture est prévue le 27, entre le 24 et le 26, le membre devra payer la prochaine facture, car le paiement SEPA est déjà en cours de traitement.
En raison de limitations techniques, nous appliquerons ce délai de 3 jours à tous les abonnements, même s'ils ne sont pas payés par SEPA.
Il existe plusieurs scénarios à prendre en compte :
Scénario 1 : il n'y a qu'une seule facture à venir et aucun renouvellement automatique. Comme nous ne pouvons pas annuler la prochaine facture, le bouton de désabonnement sera grisé.
Scénario 2 : il n'y a qu'une seule facture à venir et le renouvellement automatique est activé. Comme nous ne pouvons pas annuler la prochaine facture, le système désactivera uniquement le renouvellement automatique. Du côté du membre, une fois cette opération effectuée, l'abonnement ne sera pas marqué comme « désabonné ». Mais le bouton de désabonnement sera désormais grisé.