Les Smartlists sont un outil puissant de bsport qui gère et segmente dynamiquement vos contacts en fonction de critères spécifiques. Cet article présente le fonctionnement des Smartlists, les questions fréquentes rencontrées par les utilisateurs, ainsi que des informations sur l'envoi des emails.
Présentation des Smartlists
Les Smartlists sont dynamiques : elles se mettent à jour automatiquement pour inclure ou exclure des contacts en fonction de filtres ou de tags prédéfinis. Par exemple, une Smartlist peut être configurée pour inclure les membres qui n'ont pas, ou n'ont jamais eu, de pass. Cette automatisation permet de garder vos listes à jour sans modification manuelle.
Questions fréquentes et dépannage
Écarts dans le nombre de destinataires
Si une Smartlist affiche moins de destinataires que prévu, il est essentiel de vérifier les filtres ou les tags appliqués à la liste. Assurez-vous que tous les contacts concernés remplissent les critères définis pour la Smartlist. Par ailleurs, certaines mises à jour des Smartlists peuvent exclure certaines adresses email, comme celles provenant d'agrégateurs ou d'intégrateurs externes (par exemple, ClassPass). Ces adresses ne sont pas considérées comme des membres directs et sont retirées de la liste des destinataires afin de refléter le nombre réel de vos membres recevant des emails. Les membres provenant de ClassPass disposent d'une adresse email fictive sur leur profil membre, telle que « name12345678@members.classpass.com ». Il ne s'agit pas d'une adresse email réelle, elle n'apparaîtra donc pas dans la liste de diffusion.
Emails marketing non acceptés
Si un membre a refusé les notifications marketing lors de son inscription, il ne sera pas inclus dans la liste de diffusion, même s'il remplit les critères de la Smartlist.
Vous pouvez vérifier les préférences email d'un membre dans la section Aperçu en bas de la Smartlist, sous « Accepter les emails » :
Oui – le membre accepte les emails marketing.
Non – le membre n'accepte pas les emails marketing.
Il se peut également que le membre n'ait pas d'adresse email enregistrée sur son compte membre.
Les membres qui n'acceptent pas les emails marketing ne recevront pas de notifications marketing, qu'ils soient ou non inclus dans la Smartlist.
Vous pouvez également le vérifier directement sur le profil du membre. L'icône en forme de cloche barrée indique que le membre n'accepte pas les emails marketing.
Si l'icône n'est pas barrée, cela signifie que le membre accepte de recevoir les notifications marketing.
Insights sur l'envoi des emails
Statut d'email « en attente »
Un email marqué comme « en attente » indique qu'il est en cours d'acheminement dans le système. Ce statut est souvent dû à un blocage temporaire par le fournisseur email du destinataire, à un traitement côté système (planification ou vérification de conformité, par exemple), ou à des délais côté destinataire tels que le greylisting ou une boîte de réception pleine. Le système retentera automatiquement l'envoi jusqu'à ce que le message soit délivré avec succès.
Résoudre le statut « en attente »
Dans la plupart des cas, le statut « en attente » se résout automatiquement lorsque le système retente l'envoi ou termine son traitement. Cependant, si le statut persiste, suivez les étapes ci-dessous :
Vérifiez les paramètres du destinataire :
Demandez au destinataire de vérifier les paramètres de sa boîte de réception ou de son fournisseur email afin de s'assurer qu'aucun blocage ou filtre n'empêche la réception.
Surveillez le comportement du système :
Certains délais sont dus à des facteurs côté destinataire, comme le greylisting ou des problèmes de serveur, qui se résolvent avec le temps.
Vérifiez le contenu de l'email :
Assurez-vous que le contenu de l'email respecte les réglementations anti-spam et ne déclenche pas les filtres anti-spam.
Présentation des statuts d'email
Dans bsport, les statuts d'email fournissent des informations sur le processus d'envoi :
En attente : l'email est en file d'attente pour l'envoi ou en cours de traitement. Il n'a pas encore été délivré ni rejeté.
Différé : l'email a été temporairement retardé par le serveur email du destinataire. Les raisons courantes incluent une boîte de réception pleine ou des problèmes temporaires de serveur. Le système retentera l'envoi ultérieurement.
Refusé (également appelé « rejeté » ou « bounced ») : l'email n'a pas pu être délivré en raison de problèmes tels qu'une adresse email invalide, un domaine bloqué ou un filtre anti-spam.
Retards dans l'envoi des emails
Les retards d'envoi des emails peuvent être dus à des facteurs externes tels que les délais de traitement du serveur de messagerie du destinataire, le filtrage anti-spam ou le greylisting. Le greylisting se produit lorsque le fournisseur email d'un destinataire retarde temporairement l'acceptation d'un message pour prévenir le spam. Les retards peuvent également résulter de boîtes de réception pleines ou de serveurs destinataires lents. Bien que le système bsport envoie les emails correctement, l'envoi n'est pas toujours instantané et peut prendre plusieurs minutes selon le fournisseur email du destinataire. Le système est conçu pour retenter l'envoi automatiquement dans ces cas.
Conclusion
Les Smartlists sont un moyen dynamique et efficace de gérer vos contacts et d'assurer une communication ciblée. En comprenant comment les filtres et les facteurs externes influencent les Smartlists et l'envoi des emails, vous pouvez optimiser l'utilisation de cette fonctionnalité et résoudre efficacement les problèmes courants. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez l'Équipe support bsport ou consultez les ressources complémentaires du Centre d'aide.