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Comment mettre en pause toutes les souscriptions d'un contrat ?
Comment mettre en pause toutes les souscriptions d'un contrat ?

Cet article vous explique comment configurer une pause globale sur l'un de vos abonnements quand le studio ferme pour les vacances

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Écrit par Customer Care
Mis à jour il y a plus d'un an

Il est possible de mettre en pause tous les abonnements d'un de vos contrats pendant la durée de votre choix

Cela décalera toutes les futures facturations et la validité des cartes comprises dans la pause

Ce système est utile lorsque vous souhaitez fermer votre studio pendant une période de vacances par exemple.

Etape 1: Sélectionner le contrat à mettre en pause

Dans Produits >> Contrats, choisissez le contrat que vous souhaitez mettre en pause

Etape 2: Mettre en pause l'abonnement

Sur la page du contrat sélectionné, appuyez sur le bouton Mettre en pause

Vous pourrez alors configurer:

  • Le motif de la pause

  • L’intervalle de la pause >> les dates de début et de fin de la pause

Une modale de confirmation s'affiche, listant toutes les souscriptions qui seront mises en pause et celles qui ne le seront pas

Certaines raisons peuvent rendre la mise en pause d'une souscription impossible :

  • un paiement est en cours ou qui sera effectué dans les 24h

  • il existe déjà une pause sur cet intervalle de temps

  • la souscription n’a pas encore commencé

Lorsqu’une pause globale est mise en place sur un abonnement, toutes les futures souscriptions sur cet abonnement prendront en compte la pause

Annuler ou modifier les dates de la pause:

Rendez-vous dans le contrat en question, une section correspondant à la pause que vous avez mis en place apparaît maintenant, appuyez sur le crayon à l'endroit de votre pause

  • Pour la déprogrammer >> appuyer sur Déprogrammer et confirmer l'action. La pause sera annulée et les dates de facturations et de validité reviendront à leur état initial.

  • Pour modifier les dates de la pause >> appuyer sur Changer les dates

  • Pour changer la raison de la pause >> sélectionner Changer la raison

Vous pouvez aussi déprogrammer une pause globale uniquement pour un seul membre

Pour cela, rendez-vous sur la page de la souscription du membre en question, cliquez sur le crayon à l'endroit de la pause et sélectionnez Déprogrammer

En revanche, il est impossible de changer les dates d'une pause globale à l'échelle d'un membre

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