Objectif
Les campagnes peuvent être envoyées depuis le compte maître (MA), mais les emails ne sont pas envoyés directement depuis le MA ; ils sont envoyés depuis le back-office (BO) du franchisé. Comprendre cette logique est essentiel pour savoir qui sera facturé.
Envoi d'une campagne
Lors de l'envoi d'une campagne depuis le compte maître, vous avez le choix entre :
Sélectionner un modèle
Sélectionner des studios
Email du franchisé
La liste des emails des franchisés correspond à l'email de l'entreprise de chaque franchisé.
⚠️ Il ne correspond pas à l'email de l'expéditeur de l'entreprise.
Domaine email personnalisé
Le domaine personnalisé doit être défini dans l'interface d'administration, sous Franchiseur.
Logique d'envoi
La logique d'envoi est un peu particulière. Les emails ne sont pas envoyés depuis le compte maître, mais depuis chacun des franchisés.
💡 Du côté des membres, ceux-ci verront toujours l'email du franchisé ou l'email personnalisé sélectionné, même si l'email est en réalité envoyé depuis un autre franchisé.
Campagne tous les membres
Si le bouton « tous les membres » est activé :
Le système commence par le premier franchisé dans l'ordre alphabétique.
Il envoie la communication à tous les membres de ce franchisé.
Ensuite, le système passe au franchisé suivant dans l'ordre alphabétique et envoie les communications à ses membres, en veillant à ne pas contacter les membres déjà contactés.
Et ainsi de suite...
💡 Pour les franchises avec une base de données partagée (toutes nos franchises), cela signifie que c'est toujours le premier franchisé dans l'ordre alphabétique qui envoie les emails et qui en assume les frais.
Filtrage par Smartlist
Vous pouvez également désactiver le bouton « envoyer à tous les membres » pour filtrer les franchisés et ajouter une Smartlist afin d'affiner encore davantage la sélection au sein de ces franchisés.
Dans ce cas, il n'y a pas d'ordre alphabétique. Le système choisit arbitrairement le franchisé par lequel commencer.
Il passe ensuite aux autres franchisés sélectionnés, et ainsi de suite, en suivant les mêmes règles que précédemment.
Nous ne prenons pas l'intersection des Smartlists/studios pour la liste des membres auxquels nous allons envoyer les communications.
Cela signifie que si vous avez le Studio A et le Studio B, et que le Membre 1 fait partie du Studio A mais pas du Studio B, si ces deux studios sont sélectionnés pour la campagne, le membre recevra la communication.
En résumé, nous prenons l'ensemble des membres de toutes les Smartlists/studios sélectionnés.
Dans ce cas, il est difficile de savoir exactement quels studios enverront la communication. Il est fort probable que tous les studios envoient quelque chose.
Sélectionner un Studio d'envoi
Dans le cas où la franchise dispose d'une base de données partagée ET que le gestionnaire souhaite envoyer une communication à tous les membres :
En règle générale, c'est toujours le premier franchisé dans l'ordre alphabétique qui envoie les communications et en assume les frais. Si vous souhaitez en sélectionner un autre :
Dans le franchisé souhaité, créez une Smartlist avec tous les membres.
Dans le compte maître, décochez « tous les membres » et activez uniquement le franchisé souhaité.
Sélectionnez ensuite la Smartlist que vous venez de créer.
Envoyez, et le tour est joué. Ce franchisé sera celui qui envoie les communications et en assume les frais.
💡 N'oubliez pas que, même si toutes les communications sont envoyées depuis un seul franchisé, l'email de l'expéditeur qui apparaît pour le membre est celui qui a été sélectionné.
Pour toute information complémentaire, consultez notre Centre d'aide ou contactez votre chargé de compte.