Il report Clienti è la tua lista clienti, con quanto ha speso ciascuna persona, quanto ha prenotato, quando è venuta l'ultima volta e quando è attesa la prossima. È il report da aprire quando vuoi sapere chi sono i tuoi clienti, non cosa hanno acquistato.
Nuovo nei Report? Come utilizzare un Report illustra i pulsanti e i controlli.
Ti aiuta a rispondere a domande come:
Quanti nuovi clienti si sono iscritti il mese scorso, e questo numero sta crescendo?
Quanto vale in media un nuovo cliente per me?
Quali dei miei clienti sono diventati inattivi, e quali non hanno mai acquistato nulla?
Chi mi deve dei soldi, e chi ha del credito sul proprio account?
Da dove arrivano i miei clienti: dall'app, dal sito web, o dalla reception?
Chi ha accettato di ricevere comunicazioni di marketing, e chi no?
Cosa sostituisce questo report
Questo report sostituisce due report del back office:
Nuovi membri, la lista dei tuoi clienti e del loro valore.
Saldo dell'account cliente, la lista dei clienti con credito o importi dovuti sul loro account.
Prima di leggere i numeri
Il periodo di riferimento. I filtri dell'intervallo di date si basano sulla data di iscrizione del cliente. L'impostazione predefinita è gli ultimi 6 mesi.
⚠️ Questo è l'unico aspetto fondamentale da capire di questo report. Ogni KPI descrive il gruppo di clienti che si sono iscritti nel periodo selezionato, non l'attività avvenuta in quel periodo. Importo totale pagato è tutto ciò che quei clienti ti hanno mai pagato, indipendentemente da quanto tempo fa siano tornati a spenderlo. Amplia l'intervallo di date e otterrai più clienti e più denaro; restringilo e ne otterrai meno di entrambi.
Il confronto. Ogni riquadro KPI confronta il periodo selezionato con il periodo equivalente precedente.
Cosa viene sempre escluso. Due tipi di record non compaiono mai, indipendentemente dai filtri applicati:
Clienti archiviati. Persone che hai archiviato nel back office.
L'account cassa. Il cliente tecnico a cui il tuo studio addebita le vendite rapide quando non c'è un cliente nominativo.
Cosa rappresenta una riga
Una riga corrisponde a un cliente.
I KPI
KPI | Cosa mostra |
Nuovi clienti | Quanti clienti si sono iscritti nel periodo. |
Importo totale pagato | Tutto ciò che quei clienti ti hanno pagato fino ad oggi. Conta il denaro effettivamente ricevuto, escludendo quanto saldato tramite un account di credito. |
Numero di prenotazioni | Ogni prenotazione valida effettuata da quei clienti fino ad oggi. Le prenotazioni annullate non vengono conteggiate. |
Importo medio pagato | Importo totale pagato diviso per Nuovi clienti, quindi quanto vale in media un nuovo cliente di questo periodo. |
💡 Importo medio pagato è il numero da monitorare nel tempo. Imposta il periodo su un singolo mese e confrontalo mese per mese per vedere se i clienti che stai acquisendo ora valgono più o meno di quelli acquisiti un anno fa.
Colonne
Colonna | Cosa mostra |
Nome | Il nome completo del cliente. Cliccaci sopra per aprire il suo profilo nel back office. |
L'indirizzo email del cliente. | |
Data di iscrizione | Quando il cliente si è iscritto. Questa è la data su cui si basa il periodo di riferimento del report. Per alcuni clienti migrati, corrisponde alla data di migrazione, oppure all'inizio del loro primo abbonamento se anteriore. |
Numero di telefono | Il numero di telefono del cliente. |
ID membro | Il numero di iscrizione del cliente, come impostato da te. |
Genere | Il genere del cliente. |
Data di nascita | La data di nascita del cliente. |
Indirizzo | L'indirizzo postale, il codice postale, la città e il paese del cliente in un unico campo. |
Città | La città del cliente. |
Paese | Il paese del cliente. |
Stato | La situazione attuale del cliente: Lead se non ha mai acquistato un abbonamento, Attivo se ne possiede uno al momento, Inattivo se il suo ultimo abbonamento è scaduto negli ultimi due mesi e mezzo, Perso se è scaduto prima di quel periodo. |
Saldo dell'account | Ciò che è presente sull'account di credito del cliente. Vuoto quando non ha un account di credito. |
Importo pagato | Tutto ciò che il cliente ti ha pagato: denaro effettivamente ricevuto, escludendo quanto saldato tramite un account di credito. |
Numero di prenotazioni | Ogni prenotazione valida effettuata dal cliente. Le prenotazioni annullate non vengono conteggiate. |
Importo non pagato | Ciò che il cliente ti deve ancora sulle sue fatture aperte, prima dell'applicazione del suo saldo di credito. |
Data ultima lezione | L'ultima lezione o appuntamento a cui ha partecipato e che è già iniziato. |
Data prossima lezione | La prossima lezione o appuntamento per cui è prenotato. |
Note | Ogni nota associata al cliente, dalla più vecchia alla più recente. |
Tag | I tag associati al cliente, elencati come gruppo di tag e valore. |
Ha consenso email promozionali | Vero quando il cliente ha accettato di ricevere email promozionali. |
Ha consenso SMS promozionali | Vero quando il cliente ha accettato di ricevere SMS promozionali. |
Email confermata | Vero quando il cliente ha confermato il proprio indirizzo email. I clienti a cui non è mai stato richiesto sono considerati confermati. |
Origine | Da dove proviene il profilo del cliente: dal tuo back office, dalla tua app, dal tuo sito web, da una vendita rapida, da un aggregatore, o da una migrazione da un altro sistema. |
⚠️ Importo pagato, Numero di prenotazioni e Importo non pagato sono valori cumulativi del cliente, non valori riferiti al periodo selezionato. Non cambiano quando modifichi l'intervallo di date.
Filtri
Filtro | Cosa fa |
Uno o più clienti specifici, in base all'indirizzo email. | |
Stato | Lead, Attivo, Inattivo o Perso. |
Origine | Clienti arrivati tramite uno o più canali specifici. |
Data di nascita | Clienti nati in una determinata data. |
Genere | Uno o più generi. |
Città | Una o più città. |
Email confermata | Vero o Falso. Seleziona entrambi per vedere tutti. |
Ha consenso SMS promozionali | Vero per i clienti a cui puoi inviare SMS, Falso per quelli a cui non puoi. |
Ha consenso email promozionali | Vero per i clienti a cui puoi inviare email, Falso per quelli a cui non puoi. |
Numero di prenotazioni | Limita ai clienti il cui numero cumulativo di prenotazioni rientra in un intervallo. Un massimo di 0 ti dà tutti coloro che non hanno mai prenotato. |
Data ultima lezione | Clienti la cui ultima lezione frequentata rientra in un intervallo di date. Questo è separato dal periodo di riferimento del report. |
Data prossima lezione | Clienti la cui prossima lezione prenotata rientra in un intervallo di date. |
Ha saldo di credito | Vero per i clienti il cui account di credito non è a zero. |
Saldo dell'account | Limita ai clienti il cui saldo di credito rientra in un intervallo. |
Importo pagato | Limita ai clienti la cui spesa cumulativa rientra in un intervallo. |
Importo non pagato | Limita ai clienti il cui saldo in sospeso rientra in un intervallo. Imposta un minimo superiore a 0 per ottenere la tua lista debitori. |
💡 Stato impostato su Inattivo con Data ultima lezione negli ultimi due mesi è la tua lista di riattivazione: persone che sono venute di recente e il cui abbonamento è appena scaduto.
Raggruppa per
Raggruppa per | Usalo per rispondere a |
Data di iscrizione | Se l'acquisizione clienti sta crescendo. Scegli l'intervallo: giorno, settimana, mese, trimestre o anno. |
Stato | Come si suddivide la tua base clienti tra lead, clienti attivi e persone che si sono allontanate. |
Genere | Chi attrae il tuo studio. |
Origine | Quali canali ti portano clienti, e quali ti portano quelli che spendono. |
Città | Da dove arrivano i tuoi clienti. |
Le righe raggruppate ti forniscono:
Colonna di riepilogo | Cosa misura |
Numero di clienti | Quanti clienti rientrano nel gruppo. |
Importo totale pagato | Tutto ciò che quei clienti ti hanno pagato fino ad oggi. |
Numero di prenotazioni | Ogni prenotazione valida che hanno effettuato fino ad oggi. |
Saldo dell'account totale | Il credito combinato presente sui loro account. |
Importo medio pagato | Quanto ti ha pagato in media un cliente del gruppo. |
Corrispondenza con i vecchi report del back office
Nuovi membri
Per riprodurlo: imposta l'intervallo di date sullo stesso periodo che usavi prima, e imposta il filtro Email confermata su Vero.
Dove si trovano ora le tue vecchie colonne. Un / significa che la colonna non esiste su quel lato.
Nome della colonna nei report legacy | Nome della colonna nell'esportazione Excel legacy | Nome della colonna nel nuovo report (e nel file scaricato) |
Identifier | Identifier | ID membro |
First name | First name | Nome |
Last name | Name | Nome |
Date of birth | Date of birth | Data di nascita |
Full address | Full address | Indirizzo |
Total payments | Total of payments | Importo pagato |
Number of bookings | Booking number | Numero di prenotazioni |
Telephone | Phone | Numero di telefono |
Sex | Gender | Genere |
Sign up date | Date joined | Data di iscrizione |
Notes | Notes | Note |
Total credits | Credits | Saldo dell'account |
Total unpaid amount | Total unpaid amount | Importo non pagato |
Accepts marketing notifications (emails) | Authorize emails | Ha consenso email promozionali |
Accepts text messages | Authorize texts | Ha consenso SMS promozionali |
Studio | Franchisee | / |
| la stessa | Tag |
/ | / | Stato |
/ | / | Città |
/ | / | Paese |
/ | / | Data ultima lezione |
/ | / | Data prossima lezione |
/ | / | Email confermata |
/ | / | Origine |
Cosa cambia
First name e Last name ora sono un'unica colonna, Nome, che rimanda al profilo del cliente.
Note mostra ogni nota. Nonostante il nome, la colonna Note del vecchio report mostrava solo la prima nota sul cliente.
I tag sono un'unica colonna, non più diverse. Il vecchio report aggiungeva una colonna separata per ogni gruppo di tag. Qui Tag le contiene tutte, e non esiste un filtro per tag.
Importo non pagato può differire leggermente. Entrambi i valori descrivono ciò che il cliente ti deve sulle sue fatture aperte, ma quello vecchio considerava solo le fatture emesse tramite il sistema di fatturazione attuale e ignorava quelle con un pagamento programmato per oggi. Questo tiene conto di ogni fattura aperta, quindi occasionalmente un cliente potrà differire di una fattura.
Saldo dell'account è vuoto anziché 0 per un cliente che non ha alcun account di credito. Il vecchio report mostrava 0 per tutti.
Saldo dell'account cliente
Per riprodurlo: imposta il filtro Ha saldo di credito su Vero e amplia l'intervallo di date abbastanza indietro da coprire tutti i clienti che si sono mai iscritti.
Dove si trovano ora le tue vecchie colonne. Un / significa che la colonna non esiste su quel lato.
Nome della colonna nei report legacy | Nome della colonna nell'esportazione Excel legacy | Nome della colonna nel nuovo report (e nel file scaricato) |
First name | First name | Nome |
Last name | Name | Nome |
Total credits | Credits | Saldo dell'account |
Telephone | Phone | Numero di telefono |
Sex | Gender | Genere |
Sign up date | Date joined | Data di iscrizione |
Last booking | Previous booking | Data ultima lezione |
Next booking | Next booking | Data prossima lezione |
Studio | Franchisee | / |
/ | / | ID membro |
/ | / | Data di nascita |
/ | / | Indirizzo |
/ | / | Città |
/ | / | Paese |
/ | / | Stato |
/ | / | Importo pagato |
/ | / | Numero di prenotazioni |
/ | / | Importo non pagato |
/ | / | Note |
/ | / | Tag |
/ | / | Ha consenso email promozionali |
/ | / | Ha consenso SMS promozionali |
/ | / | Email confermata |
/ | / | Origine |
Cosa cambia
First name e Last name ora sono un'unica colonna, Nome, che rimanda al profilo del cliente.
L'intervallo di date ora si applica. Il vecchio report ignorava completamente i selettori di data e mostrava sempre tutti i clienti con un saldo, indipendentemente da quanto tempo fa si fossero iscritti. Qui il periodo di riferimento restringe la lista ai clienti iscritti al suo interno, quindi devi ampliare l'intervallo per ottenere il quadro completo. Se la tua lista sembra corta, questo è il motivo.
I clienti archiviati non compaiono più. Il vecchio report li includeva, il che era rilevante se lo usavi per sollecitare pagamenti da persone che se n'erano andate. Qui non c'è modo di vederli.
Data ultima lezione e Data prossima lezione contano solo le prenotazioni valide. Le colonne Last booking e Next booking del vecchio report contavano anche le prenotazioni annullate, quindi un cliente la cui unica prenotazione recente sia stata annullata mostrerà qui una data precedente.
Saldo dell'account è ora una colonna e non l'intero report. Impostare Ha saldo di credito su Vero ti dà la stessa lista mostrata dal vecchio report: clienti il cui saldo non è pari a zero, sia in credito che in debito.
💡 Saldo dell'account e Importo non pagato rispondono a domande diverse e vale la pena leggerli insieme: il primo è denaro che il cliente ti ha già dato e non ha ancora speso, il secondo è denaro che ti deve. Raggruppa per Stato con entrambi attivi per vedere quali dei tuoi crediti in sospeso riguardano clienti che si sono già allontanati.
Download
Il download ti fornisce esattamente ciò che stai visualizzando: le tue colonne, i tuoi filtri, il tuo intervallo di date, e la vista di riepilogo se hai raggruppato i dati. Disponibile in Excel, CSV o PDF.
Aggiornamento dei dati
Nelle pagine dei Report, i dati vengono aggiornati su base oraria.
Permessi
L'accesso segue i permessi esistenti dei report del back office. Chiunque possa visualizzare questo report vede tutti i clienti della tua azienda; un cliente appartiene all'azienda e non a uno stabilimento, quindi non esiste un filtro per stabilimento.
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