Il report Access Control mostra ogni volta che un cliente si è presentato al tuo studio, se il controllo gli ha permesso di entrare e cosa ha fatto lo staff in merito. È il registro di chi è passato dalla porta e quando.
Non hai mai usato i Report? Come usare un Report spiega i pulsanti e i controlli.
Ti aiuta a rispondere a domande come:
Quante persone sono entrate dalla porta il mese scorso, e quanti clienti diversi erano?
Quali sono le ore più trafficate alla reception?
Con quale frequenza a qualcuno viene negato l'accesso, e perché?
Con quale frequenza il tuo Team fa entrare qualcuno il cui abbonamento o pagamento non era in regola?
Quale stabilimento o quale porta riceve più traffico?
Chi ha fatto il check-in di questo cliente, e quale abbonamento stava usando?
Cosa sostituisce questo report
Questo report sostituisce il report Access Monitoring del Back Office.
Prima di leggere i numeri
Il periodo di riferimento. L'intervallo di date filtra in base a quando è stata registrata la visita alla porta o alla reception. Il valore predefinito è gli ultimi 6 mesi.
Il confronto. Ogni riquadro KPI confronta il periodo selezionato con il periodo equivalente precedente.
Cosa significa una riga
Una riga corrisponde a un controllo di accesso: un cliente che si presenta una volta. Un cliente che viene due volte in un giorno appare due volte.
I KPI
KPI | Cosa mostra |
Numero di visite | Quanti controlli di accesso sono stati registrati nel periodo. |
Numero di clienti | Da quanti clienti diversi provengono queste visite. |
Ingressi rifiutati | Visite in cui al cliente è stato negato l'accesso. |
Override di stato | Visite in cui il controllo ha concluso che il cliente non era valido, ma lo staff lo ha comunque fatto entrare. |
💡 Override di stato è il numero da tenere d'occhio. Ognuno di questi rappresenta un cliente entrato con un abbonamento scaduto, una fattura non pagata o senza prenotazione, ed è la differenza tra quello che dicono le tue regole e quello che succede alla reception.
Colonne
Colonna | Cosa mostra |
Nome cliente | Il cliente che si è presentato. Clicca sul nome per aprire il suo profilo nel Back Office. |
Data della visita | Quando è stata registrata la visita. È la data su cui si basa il periodo di riferimento. |
Email del cliente | L'indirizzo email del cliente. |
Numero di telefono del cliente | Il numero di telefono del cliente. |
Genere del cliente | Il genere del cliente. |
ID tessera cliente | Il numero di tessera del cliente, come lo hai impostato. |
Ora della visita | L'ora del giorno in cui è stata registrata la visita, da 0 a 23. |
Nomi degli stabilimenti | Tutti gli stabilimenti a cui la visita ha garantito l'accesso, in ordine alfabetico. Spesso un controllo apre l'accesso a più stabilimenti. |
Indirizzo dello stabilimento | L'indirizzo dello stabilimento a cui è attribuita la visita. Quando un controllo copre più stabilimenti, viene indicato il primo in ordine alfabetico. |
Motivo della visita | La prenotazione che ha giustificato la visita. Vuoto quando il cliente non aveva una prenotazione pertinente al momento del controllo, come accade per circa sei visite su dieci. |
Stato di accesso iniziale | Cosa ha concluso il controllo quando il cliente si è presentato per la prima volta: Valido quando nulla ha bloccato la visita, Avviso quando qualcosa richiedeva attenzione, Non valido quando l'accesso avrebbe dovuto essere negato. |
Stato di accesso aggiornato | Lo stato dopo che il cliente ha risolto ciò che lo bloccava durante la visita, acquistando un abbonamento o saldando una fattura alla reception. Vuoto quando non è cambiato nulla. |
Stato di accesso | La conclusione finale del controllo, dopo eventuali azioni intraprese durante la visita. |
Ammissione | Cosa ha fatto effettivamente il tuo Team: Entrato, Ingresso rifiutato, oppure Non specificato quando non è stata registrata alcuna decisione. Questo è indipendente da Stato di accesso, poiché lo staff può ammettere un cliente il cui stato non è valido. |
Nome abbonamento cliente | L'abbonamento su cui si è basato il controllo, ovvero quello che il cliente avrebbe usato per partecipare. Vuoto quando il cliente non possedeva un abbonamento ritenuto pertinente dal controllo. |
Email dello staff | Il membro dello staff che ha registrato la visita. Vuoto quando il cliente ha effettuato il check-in da solo a una porta. |
Tipo di controllo | Come è stato eseguito il controllo: Access Monitoring quando un membro dello staff ha effettuato il check-in del cliente dal Back Office, Self Service quando il cliente ha effettuato il check-in da solo a una porta. |
Nome della porta | La porta che il cliente ha aperto. Vuoto a meno che la visita non sia avvenuta tramite una porta collegata. |
Distanza dalla porta (metri) | A quale distanza si trovava il telefono del cliente dalla porta, in metri, quando si è aperta. |
Nome della sede | La sede a cui appartiene lo stabilimento. Vuoto quando lo stabilimento non è raggruppato sotto una sede. |
⚠️Avviso in Stato di accesso iniziale non significa che al cliente sia stato negato l'accesso. Segnala qualcosa che richiedeva attenzione, come una fattura non pagata o un abbonamento in scadenza. Usa Ammissione per vedere quale decisione è stata presa.
Filtri
Filtro | Cosa fa |
Email del cliente | Uno o più clienti specifici, in base all'indirizzo email. |
Stato di accesso | Visite la cui conclusione finale è stata Valido, Avviso o Non valido. |
Ammissione | Visite in cui il cliente è Entrato, ha subito un Ingresso rifiutato, oppure non è stato registrato nulla. |
Stato di accesso iniziale | La conclusione raggiunta dal controllo prima che qualcosa venisse risolto alla reception. |
Tipo di controllo | Access Monitoring per i check-in alla reception, Self Service per i check-in alla porta. |
Motivo della visita | Visite giustificate da una prenotazione specifica. |
Nomi degli stabilimenti | Visite che garantiscono l'accesso a uno o più stabilimenti specifici. |
Nome della porta | Visite tramite una o più porte specifiche. |
Nome della sede | Visite presso stabilimenti in una o più sedi specifiche. |
Ora della visita (0-23) | Limita alle visite registrate in un intervallo orario. Imposta 6-9 per il gruppo del primo mattino. |
Nome abbonamento cliente | Visite in cui il controllo si è basato su un abbonamento specifico. |
Email dello staff | Visite registrate da uno o più membri dello staff specifici. |
Raggruppa per
Raggruppa per | Usalo per rispondere a |
Data della visita | Se l'affluenza sta crescendo. Scegli l'intervallo: giorno, settimana, mese, trimestre o anno. |
Cliente | Chi sono i tuoi visitatori più frequenti, e chi viene rifiutato ripetutamente. |
Stato di accesso iniziale | Quante persone arrivano con qualcosa che non va prima che venga risolto alla reception. |
Stato di accesso | La suddivisione tra controlli validi, con avviso e non validi. |
Nomi degli stabilimenti | Quali stabilimenti ricevono più traffico. |
Ammissione | La suddivisione complessiva tra le persone fatte entrare e quelle a cui è stato negato l'accesso. |
Tipo di controllo | Quanta parte dei tuoi check-in avviene alla reception rispetto alla porta. |
Nome della porta | Quali porte vengono effettivamente utilizzate. |
Ora della visita | Le tue ore di punta, la vista da usare per organizzare il personale alla reception. |
Nome della sede | Traffico per sede piuttosto che per singolo stabilimento. |
Le righe raggruppate ti offrono:
Colonna di riepilogo | Cosa misura |
Numero di visite | Quanti controlli di accesso rientrano nel gruppo. |
Ingressi rifiutati | Quante di quelle visite si sono concluse con il cliente respinto. |
Override di stato | Quanti sono stati fatti entrare nonostante il controllo avesse concluso che non erano validi. |
Tasso di rifiuto | La percentuale di quelle visite in cui al cliente è stato rifiutato l'ingresso. |
Tasso di override | La percentuale in cui il controllo ha indicato non valido e il cliente è stato comunque fatto entrare. |
Corrispondenza con il tuo vecchio report del Back Office
Studio Access
Dove si trovano ora le tue vecchie colonne. Una / indica che la colonna non esiste in quella versione.
Nome della colonna nei report legacy | Nome della colonna nell'esportazione Excel legacy | Nome della colonna nel nuovo report (e nel file scaricato) |
Nome | Nome | Nome cliente |
Cognome | Cognome | Nome cliente |
Email del cliente | ||
Telefono | Telefono | Numero di telefono del cliente |
Sesso | Sesso | Genere del cliente |
ID membro | ID membro | ID tessera cliente |
Data della visita | Data della visita | Data della visita |
Ora della visita | Ora della visita | Data della visita / Ora della visita |
Sede | sede | Nome della sede |
Indirizzo | Indirizzo | Indirizzo dello stabilimento |
Stabilimento | Stabilimento | Nomi degli stabilimenti |
Motivo della visita | Motivo della visita | Motivo della visita |
Stato di autorizzazione | Stato di autorizzazione | Stato di accesso iniziale |
Stato aggiornato | Stato aggiornato | Stato di accesso aggiornato |
Ammissione | Ammissione | Ammissione |
ID porta | door_id | / |
Nome della porta | door_name | Nome della porta |
Distanza porta (m) | door_distance | Distanza dalla porta (metri) |
Studio | Affiliato | / |
/ | / | Stato di accesso |
/ | / | Nome abbonamento cliente |
/ | / | Email dello staff |
/ | / | Tipo di controllo |
Cosa cambia
Data e ora sono ora un'unica colonna. Il vecchio report aveva colonne separate per Data della visita e Ora della visita; qui Data della visita comprende entrambe le informazioni, mentre Ora della visita indica solo l'ora per filtrare e raggruppare. Se hai bisogno di due colonne separate in un foglio di calcolo, consulta Come dividere data e ora in Excel.
La fascia oraria è ora un filtro. Il vecchio report ti permetteva di restringere a un intervallo di ore su tutti i giorni dell'intervallo. Ora puoi invece usare il filtro Ora della visita (0-23), che può anche essere usato per il raggruppamento.
Quattro colonne sono nuove. Stato di accesso mostra la conclusione finale del controllo, mentre il vecchio report forniva solo quella iniziale e l'aggiornamento. Tipo di controllo indica se il controllo è avvenuto alla reception o a una porta, distinzione che il vecchio report non faceva mai. Nome abbonamento cliente ed Email dello staff sono anch'esse nuove.
Nome e Cognome sono uniti nell'unica colonna Nome cliente.
Scaricamento
Il file scaricato riproduce esattamente ciò che stai visualizzando: le tue colonne, i tuoi filtri, il tuo intervallo di date e la vista di riepilogo se hai applicato un raggruppamento. Disponibile in formato Excel, CSV o PDF.
Aggiornamento dei dati
Nelle pagine dei Report, i dati vengono aggiornati ogni ora.
Permessi
L'accesso segue i permessi già esistenti per i report nel Back Office. Chiunque possa vedere questo report vede tutti gli stabilimenti della tua azienda; usa il filtro Nomi degli stabilimenti, oppure raggruppa per Nomi degli stabilimenti o Nome della sede, per restringere la visualizzazione a un singolo sito.
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