Il report Carrelli mostra i carrelli aperti che i tuoi clienti hanno lasciato: cosa contengono, quanto valgono e chi contattare per un follow-up. Sostituisce il report Basket nel back office.
Non hai mai usato i Report? Come utilizzare un Report spiega i pulsanti e i controlli.
Ti aiuta a rispondere a domande come:
Quanto fatturato sto perdendo in questo momento a causa dei carrelli abbandonati?
Quali clienti hanno i carrelli non pagati di valore più alto, così so chi contattare per primo?
Cosa mettono le persone nel carrello senza poi acquistarlo?
I carrelli abbandonati stanno aumentando o diminuendo rispetto allo stesso periodo dello scorso anno?
Quali di questi clienti hanno già prenotato una lezione e quali invece sono spariti?
Cosa sostituisce questo report
Questo report sostituisce il report Basket del back office.
Tutto ciò che mostrava quel report è presente anche qui, oltre a due colonne che non aveva mai avuto: Numero di articoli e Creato il.
Prima di leggere i numeri
Il periodo di riferimento. L'intervallo di date filtra in base a quando è stato creato il carrello, non a quando il cliente vi ha aggiunto l'ultimo articolo. Il valore predefinito è gli ultimi 6 mesi.
💡 Questa è la differenza più importante rispetto al back office. Il vecchio report non aveva alcun intervallo di date: mostrava sempre tutti i carrelli aperti, per quanto vecchi. Qui invece stai guardando un periodo specifico, quindi i tuoi totali saranno di norma inferiori a quanto ricordi, e i carrelli più vecchi non compariranno finché non amplierai l'intervallo.
Il confronto. Ogni riquadro KPI confronta il periodo selezionato con il periodo equivalente precedente, così puoi capire se i carrelli abbandonati stanno aumentando o diminuendo.
Cosa viene sempre escluso. Quattro tipi di carrello non compaiono mai, qualunque sia il filtro applicato. Se il conteggio ti sembra più basso del previsto, questa è quasi sempre la ragione:
Carrelli già pagati.
Carrelli aperti da un membro dello staff alla cassa (vendite rapide).
Carrelli appartenenti a un account staff o manager anziché a un cliente reale.
Carrelli vuoti. Un carrello senza articoli non viene mostrato, nemmeno con un totale pari a zero.
⚠️ Se il tuo studio è configurato per svuotare automaticamente i carrelli abbandonati dopo un certo numero di giorni, quello svuotamento rende il carrello vuoto anziché eliminarlo. Un carrello svuotato scompare da questo report, anche per i periodi passati. Quindi un periodo che hai consultato il mese scorso potrebbe mostrare oggi meno carrelli.
Cosa significa una riga
Una riga corrisponde a un carrello aperto, il che in pratica significa un cliente. Un cliente può avere un solo carrello aperto alla volta, quindi non compare mai due volte.
I KPI
KPI | Cosa mostra |
Importo totale carrelli | Il valore complessivo di tutti i carrelli aperti creati nel periodo, IVA/imposta sulle vendite inclusa. |
Numero di clienti | Quanti clienti diversi hanno un carrello aperto relativo al periodo. |
Numero di articoli nel carrello | Il numero totale di articoli in tutti questi carrelli. |
Prezzo medio per carrello | Il valore medio di un carrello aperto, IVA/imposta sulle vendite inclusa. |
Colonne
Colonna | Cosa mostra |
Nome del cliente | Il cliente proprietario del carrello. Clicca sul nome per aprire il suo profilo nel back office. |
Importo del carrello | Valore totale del carrello, IVA/imposta sulle vendite e sconti inclusi. Si tratta del valore completo del carrello, senza dedurre carte regalo e credito prepagato, quindi non corrisponde sempre a quanto il cliente pagherebbe al Pagamento. |
Contenuto del carrello | Gli articoli presenti nel carrello, elencati per nome. |
Numero di articoli | Quante righe distinte contiene il carrello. |
Creato il | Quando è stato creato il carrello. |
Email del cliente | L'indirizzo email del cliente. |
Numero di telefono del cliente | Il numero di telefono del cliente. |
Prenotazione precedente del cliente | L'ultima lezione passata del cliente, così puoi vedere se è ancora attivo. |
Prossima prenotazione del cliente | La prossima lezione in programma del cliente. Vuoto se non ha nulla prenotato. |
Genere del cliente | Il genere del cliente, come registrato nel suo profilo. |
Data di iscrizione del cliente | Quando il cliente si è iscritto al tuo studio. |
⚠️ Prenotazione precedente del cliente e Prossima prenotazione del cliente riguardano solo le lezioni di gruppo, quindi gli appuntamenti non vengono conteggiati. Includono inoltre le prenotazioni che il cliente ha successivamente annullato, quindi una data qui riportata non prova che abbia partecipato.
Filtri
Filtro | Cosa fa |
Importo totale | Limita ai carrelli con un valore compreso in un intervallo, ad esempio tutto ciò che vale più di 100. |
Nome del cliente | Uno o più clienti specifici. |
Email del cliente | Uno o più clienti, in base all'indirizzo email. |
Prenotazione precedente del cliente | Clienti la cui ultima lezione rientra in un intervallo di date. Utile per individuare i clienti che si sono allontanati. |
Prossima prenotazione del cliente | Clienti la cui prossima lezione rientra in un intervallo di date. |
Data di iscrizione del cliente | Clienti iscritti in un intervallo di date, ad esempio per visualizzare solo i nuovi arrivati. |
Raggruppa per
Raggruppa per | Utilizzalo per rispondere a |
Cliente | Quali clienti hanno abbandonato il valore totale più alto in carrelli. |
Creato il | Se i carrelli abbandonati si stanno accumulando nel tempo. Scegli l'intervallo: giorno, settimana, mese, trimestre o anno. |
Le righe raggruppate ti forniscono:
Colonna di riepilogo | Cosa misura |
Numero di carrelli | Quanti carrelli aperti rientrano nel gruppo. |
Importo totale carrelli | Il loro valore complessivo, IVA/imposta sulle vendite inclusa. |
💡 Raggruppare per cliente è utile per individuare i clienti che hanno abbandonato e ricreato un carrello più volte nel corso di un periodo.
Corrispondenza con il vecchio report del back office
Basket
Per riprodurlo: imposta un intervallo di date sufficientemente ampio da coprire tutti i carrelli che ti interessano. Il vecchio report non aveva limiti di data, quindi nessun intervallo lo replica esattamente.
Dove si trovano ora le tue vecchie colonne. Un / indica che la colonna non esiste in quella versione.
Nome della colonna nei report legacy | Nome della colonna nell'esportazione Excel legacy | Nome della colonna nel nuovo report (e nel file scaricato) |
Nome | Nome | Nome del cliente |
Prezzo (IVA/imposta sulle vendite inclusa) | Totale (IVA/imposta sulle vendite inclusa) | Importo del carrello |
Elementi del Basket | Contenuto del Basket | Contenuto del carrello |
Email del cliente | ||
Telefono | Telefono | Numero di telefono del cliente |
Ultima prenotazione | Prenotazione precedente | Prenotazione precedente del cliente |
Prossima prenotazione | Prossima prenotazione | Prossima prenotazione del cliente |
Sesso | Genere | Genere del cliente |
Data di registrazione | Data di iscrizione | Data di iscrizione del cliente |
Studio | Affiliato | / |
/ | / | Numero di articoli |
/ | / | Creato il |
Cosa cambia
Il vecchio report non aveva un intervallo di date. Era un'istantanea in tempo reale di tutti i carrelli aperti. Questo invece copre sempre un periodo, quindi a meno che tu non amplii l'intervallo per coprire tutto, vedrai meno carrelli e un totale inferiore. Questo spiega quasi tutte le discrepanze.
Download
Il download ti fornisce esattamente ciò che stai visualizzando: le tue colonne, i tuoi filtri, il tuo intervallo di date e la vista di riepilogo se hai applicato un raggruppamento. Disponibile in formato Excel, CSV o PDF.
Aggiornamento dei dati
Nelle pagine dei Report, i dati vengono aggiornati ogni ora.
Autorizzazioni
L'accesso segue le autorizzazioni già esistenti per i report del back office. Chiunque possa vedere questo report vede tutti gli stabilimenti della tua azienda.
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