Le email delle campagne sono di due tipi. Questo articolo ti aiuta a scegliere quello giusto prima di inviare, così le notizie operative raggiungono tutti i clienti e le promozioni restano riservate ai clienti che hanno dato il consenso.
I due tipi di email
Tipo | Chi la riceve | Usala per |
Comunicazioni di marketing | Clienti che hanno dato il consenso al marketing | Promozioni, offerte e tutto ciò che invita i clienti ad acquistare o prenotare |
Comunicazioni importanti | Tutti i clienti con un'email valida, compresi quelli che hanno rifiutato il marketing | Notizie operative che i clienti devono conoscere riguardo alle loro prenotazioni, al loro account o allo studio |
Scegli il tipo nella scheda dei destinatari quando crei una campagna. Comunicazioni di marketing è selezionato per impostazione predefinita.
Le comunicazioni importanti sono disponibili per le campagne, che puoi inviare subito o programmare per dopo. Non sono disponibili per i messaggi automatici.
Come i clienti finiscono in ciascun gruppo
Un cliente riceve comunicazioni di marketing se ha dato il consenso al marketing. Se revoca il consenso, smette di riceverle.
Tutti i clienti con un indirizzo email valido ricevono le comunicazioni importanti, indipendentemente dalla loro scelta sul marketing. I messaggi operativi relativi al tuo studio non sono marketing diretto, quindi non rientrano nel consenso al marketing.
Quando selezioni Comunicazioni importanti, il conteggio dei destinatari si aggiorna per includere i clienti che hanno rifiutato il marketing. Una riga sotto il conteggio mostra quanti di loro riceveranno comunque l'email.
Cosa inviare come comunicazione importante
Sono messaggi di cui un cliente ha bisogno per usare il tuo studio, indipendentemente dal fatto che voglia ricevere offerte.
Chiusure e cancellazioni. Il tuo studio è chiuso per una festività, oppure una lezione è annullata per un tubo rotto.
Modifiche al programma. Una lezione cambia orario o viene coperta da un istruttore sostituto.
Modifiche di prezzo o piano. Il prezzo del tuo abbonamento cambia a partire dal prossimo ciclo di fatturazione.
Avvisi di sicurezza. È prevista un'esercitazione antincendio durante l'orario di apertura, oppure una sala è inutilizzabile per lavori di riparazione.
Modifiche ai termini e condizioni. Hai aggiornato la tua politica di cancellazione o i termini di servizio.
Problemi con prenotazioni o account. Un pagamento non è andato a buon fine, oppure le prenotazioni effettuate durante un'interruzione del sistema devono essere verificate.
Cosa inviare invece come marketing
Se lo scopo principale è spingere i clienti ad acquistare, prenotare o tornare, è marketing.
Sconti e offerte. Uno sconto estivo su pacchetti di lezioni.
Lancio di nuove lezioni o corsi. Una nuova lezione di reformer o un corso per principianti di sei settimane.
Richieste di referral. Chiedere ai clienti di portare un amico.
Upgrade dell'abbonamento. Invitare i clienti con un pacchetto di lezioni a passare a un abbonamento.
Eventi e workshop. Un ritiro nel weekend o un workshop con un istruttore ospite.
Email per far tornare i clienti. Un messaggio "ci manchi" ai clienti che non prenotano da un po'.
Aggiungere una promozione trasforma l'intera email in marketing
Qualsiasi contenuto promozionale rende l'intera email una comunicazione di marketing. Un avviso di chiusura con un codice sconto in fondo è un'email di marketing. Se inviata come comunicazione importante, raggiunge anche i clienti che hanno rifiutato il marketing.
Limita le comunicazioni importanti al messaggio operativo. Se vuoi anche promuovere qualcosa, invialo come comunicazione di marketing separata.
I contenuti promozionali nelle comunicazioni importanti aumentano anche le segnalazioni di spam, rendendo più difficile per tutte le email del tuo studio raggiungere le caselle di posta.
Invia ai clienti interessati
Le comunicazioni importanti raggiungono i clienti che hanno rifiutato il marketing, quindi inviale alle persone interessate dal messaggio. Un cambio di sala per una lezione va inviato ai clienti iscritti a quella lezione, non a tutta la tua lista clienti.
Scegli il segmento corrispondente a chi deve essere informato prima di inviare.
Le regole sulle email dipendono da dove vivono i tuoi clienti
Le regole sul consenso al marketing sono stabilite a livello nazionale e variano da paese a paese. Ciò che si applica dipende da dove vivono i tuoi clienti, non da dove si trova il tuo studio.
Questo è rilevante se gestisci studi in più di un paese, oppure se il tuo studio si trova vicino a un confine e ha clienti di un paese limitrofo.
Di cosa sei responsabile
bsport fornisce il canale. Tu sei responsabile di ciò che invii e di come rispetta le regole sulle email del paese in cui vivono i tuoi clienti.
bsport può revocare l'accesso alle comunicazioni importanti se il canale viene usato per inviare contenuti di marketing.
Prima dell'invio di una comunicazione importante, vedrai il passaggio Linee guida email nella finestra Rivedi campagna. Spunta la casella di conferma per continuare. Se l'email risulta essere promozionale, seleziona Passa a email di marketing per cambiare il tipo e proseguire con la revisione.
Questo articolo descrive il funzionamento della funzionalità. Non costituisce consulenza legale. Se non sei sicuro che un messaggio sia consentito, rivolgiti a un consulente legale del paese in cui vivono i tuoi clienti.