Zodra je een terugbetaling in bsport verwerkt, hangt de tijd die het duurt voordat het lid het geld ontvangt af van de oorspronkelijke betaalmethode en de bank van het lid.
Gebruikelijke terugbetalingstermijnen
Type terugbetaling | Verwachte termijn |
Directe terugbetaling naar kaart of IBAN | 3 tot 7 werkdagen |
Terugbetaling als tegoed op de interne rekening | Direct — meteen zichtbaar in het bsport-account van het lid |
Handmatige terugbetaling (contant of overschrijving buiten bsport) | Hangt af van de methode — overleg dit met het lid |
Kon de inhoud niet weergeven
Wat te doen als de terugbetaling van een lid niet is aangekomen
Als het meer dan 7 werkdagen geleden is dat je de terugbetaling hebt verwerkt en het lid heeft nog niets ontvangen:
Vraag het lid om de spam- of ongewenste-mailmap te controleren op een bevestigingsmail van de terugbetaling.
Controleer of de terugbetaling naar de juiste kaart of bankrekening is gestuurd — vergelijk dit met de oorspronkelijke factuur.
Adviseer het lid om contact op te nemen met de bank — de bank houdt het geld mogelijk vast of moet het tegoed nog handmatig toepassen.
Als de bank van het lid bevestigt dat er geen terugbetaling in behandeling is, neem dan contact op met bsport support met de factuurreferentie, zodat we de Stripe-terugbetalingsstatus kunnen controleren.
Terugbetaling staat als verwerkt, maar het lid heeft niets ontvangen
Als bsport bevestigt dat de terugbetaling is uitgevoerd, maar deze na 7 werkdagen nog niet op de rekening van het lid staat, wordt het geld meestal door de bank vastgehouden. Vraag het lid om contact op te nemen met de klantenservice van de bank en het referentienummer van de terugbetaling door te geven — de bank kan dit dan traceren.