Leden in de EU en EER kunnen binnen 14 dagen een online gekocht abonnement herroepen, zonder opgaaf van reden. Als dit voor jouw studio is ingeschakeld, registreert bsport de bevestiging van het lid bij Betaling en stuurt jou hun herroepingsverzoeken. Jij annuleert het abonnement en betaalt het lid terug in de Back Office.
ℹ️ Beschikbaarheid
De functie wordt uitgerold in de EU en EER. Zodra de uitrol is voltooid, is deze beschikbaar voor alle studio's in deze landen, zonder dat hiervoor een activeringsverzoek nodig is. Het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en landen buiten de EU en EER vallen hier niet onder.
ℹ️ Toepassingsgebied
Online gekochte abonnementen. Er is geen herroepingsrecht voor passes, strippenkaarten, credits en cadeaubonnen.
Wat jouw leden zien
Bij Betaling
Een verplicht vinkje om de voorwaarden te accepteren en het herroepingsrecht te bevestigen. De betaalknop blijft geblokkeerd totdat dit is aangevinkt.
Een tweede verplicht vinkje als het abonnement binnen 14 dagen na de aankoop start. Hiermee vraagt het lid uitdrukkelijk om het abonnement te laten starten vóór het einde van de herroepingstermijn. Dit vinkje staat niet standaard aan en het lid kan niet betalen zonder dit aan te vinken.
In hun ledenomgeving
Status | Wat het lid ziet | Wat ze kunnen doen |
Binnen de 14 dagen | De deadline en het aantal resterende dagen | Herroepen |
Verzoek verzonden | De datum waarop het verzoek naar jouw studio is verzonden | Niets |
Termijn verstreken | De datum waarop deze is verstreken | Het abonnement in plaats daarvan annuleren |
ℹ️ Er wordt niets getoond voor abonnementen die op locatie zijn gekocht of voordat de functie voor jouw studio werd ingeschakeld.
Een verzoek indienen
Het lid selecteert de herroepingsknop bij het abonnement.
Ze bekijken de abonnementsgegevens en een mededeling dat jouw studio de terugbetaling beoordeelt.
Ze kunnen een reden kiezen en een opmerking toevoegen. Jij ontvangt geen van beide.
Ze bevestigen dat de herroeping definitief is en versturen het verzoek.
⚠️ Alleen het lid dat het abonnement heeft gekocht, kan het herroepen. Personeel kan geen verzoek namens een lid versturen.
Wat er gebeurt als een lid herroept
bsport:
Controleert of het lid het recht bij Betaling heeft bevestigd, of het verzoek binnen de termijn valt en of er nog geen verzoek voor dit abonnement bestaat.
Slaat het verzoek op met datum en tijd.
Stuurt een e-mail naar de eigenaar of beheerder van jouw account.
Stuurt een e-mail naar het lid om het verzoek te bevestigen. Dit is de melding "Bevestiging herroeping abonnement".
⚠️ Dat is alles wat bsport doet. Het abonnement wordt niet geannuleerd, de facturering niet stopgezet, de toegang niet ingetrokken, boekingen of credits niet gewijzigd, er wordt geen creditnota aangemaakt en het lid wordt niet terugbetaald.
ℹ️ De termijn eindigt om 23:59 uur op de 14e dag na de aankoopdatum, in de tijdzone van jouw studio. Een verzoek dat vóór dat tijdstip is verzonden, is op tijd, ook als je het later verwerkt.
Hoe je een herroepingsverzoek afhandelt
⚠️ Handel direct als de e-mail binnenkomt. Jouw terugbetalingstermijn begint zodra je op de hoogte bent gesteld.
Houd de inbox van je accounteigenaar of -beheerder in de gaten. Alleen dat adres ontvangt de e-mail, en de Back Office heeft geen lijst met openstaande verzoeken. Als jouw account geen eigenaar of beheerder heeft, kan een verzoek van een lid niet worden verwerkt.
Selecteer de link in de e-mail om het abonnement te openen.
Annuleer het abonnement zodat er geen verdere factuur in rekening wordt gebracht.
Betaal het lid terug via de betaalmethode die ze hebben gebruikt, binnen 14 dagen na het verzoek. Zie Een abonnement stopzetten/annuleren en terugbetalen voor de stappen.
Laat het lid weten wat de uitkomst is.
ℹ️ De e-mail toont de naam en het e-mailadres van het lid, de naam van het abonnement, het aankoopmoment en het moment van het verzoek. Niet zichtbaar is of het lid om een vroege start heeft gevraagd. Als het abonnement binnen 14 dagen na de aankoop start, moest het lid dat vinkje aanvinken om te kunnen betalen.
Hoeveel je moet terugbetalen
Volgens EU-regels hangt de terugbetaling af van of het lid het abonnement al heeft gebruikt.
Situatie | Terugbetaling |
Het lid heeft het abonnement niet gebruikt | Het volledige bedrag, zonder kosten |
Het lid heeft om een vroege start gevraagd en heeft het abonnement gebruikt | Het betaalde bedrag, minus een deel voor de reeds gebruikte periode |
💡 Bereken het deel per dag: vergelijk het aantal dagen dat het lid toegang had met de totale looptijd van het abonnement. Je mag dit alleen aftrekken als het lid het vinkje voor vroege start bij Betaling heeft aangevinkt.
Goed om te weten
Alleen voor online aankopen, en één verzoek per abonnement.
Leden zien de bevestigings- en vroege-startvinkjes ook wanneer ze een pass kopen. Er is geen herroepingsrecht voor passes.
Na de 14 dagen kunnen leden hun abonnement nog steeds beëindigen volgens jouw normale annuleringsvoorwaarden.
bsport wijzigt geen reeds geboekte lessen of reeds gebruikte credits. Stel je eigen regel op in overleg met je juridisch adviseur.
Als herroepingsinformatie ontbreekt of onjuist is, kunnen EU-regels de termijn verlengen tot maximaal 12 maanden en 14 dagen. Vraag je juridisch adviseur wat je moet kunnen aantonen.
⚠️ Dit artikel legt uit hoe de functie in bsport werkt. Het is geen juridisch advies. Controleer je voorwaarden, verplichtingen en terugbetalingsbeleid bij je juridisch adviseur.
Veelgestelde vragen
Is dit ingeschakeld voor mijn studio?
Alleen als bsport de herroepingstekst voor jouw land heeft gepubliceerd en de functie voor jouw account heeft ingeschakeld. Neem contact op met support om dit te bevestigen.
Betaalt bsport mijn lid terug?
Nee. Jij annuleert en betaalt terug in de Back Office.
Wie ontvangt de e-mail?
De eigenaar of beheerder van jouw account. Je kunt deze nog niet naar een ander adres laten sturen.
Hoeveel tijd heb ik om terug te betalen?
14 dagen vanaf het verzoek, naar de betaalmethode die jouw lid heeft gebruikt.
Mijn lid is al naar lessen geweest. Moet ik alles terugbetalen?
Als ze het vinkje voor vroege start hebben aangevinkt, kun je het deel voor de gebruikte periode aftrekken. Zo niet, betaal dan het volledige bedrag terug.
Waarom heb ik de reden van herroeping van mijn lid niet ontvangen?
De reden is optioneel en wordt niet doorgegeven aan jouw studio.