Insights - Subscrições

Por padrão, o seu painel mostra o ano atual (jan.–dez.) e todos os planos de subscrição.

Pode personalizar os filtros para se concentrar em períodos ou planos específicos.

Período de relatório

Escolha o intervalo de datas que pretende analisar através do menu suspenso. Exemplos:

Planos de subscrição

Filtre por planos específicos, por ex. 'Ilimitado', '10 aulas' ou 'Passe Mensal'.

Obtenha uma visão geral instantânea dos seus KPIs de subscrições para o período selecionado. As métricas mostram o total de subscrições, não membros únicos (alguns membros podem ter várias subscrições). Compare com o período anterior.

Ativas no período

Subscrições ativas pelo menos um dia durante o período selecionado. Uma subscrição ativa é aquela que os membros podem usar para reservar aulas, com o seu período de validade aberto. Em períodos longos, algumas subscrições podem estar ativas na primeira parte do período e ser canceladas depois — serão contadas uma vez em 'Ativas no período' e uma vez em 'Canceladas'.

Novas

Subscrições cuja data de início de validade cai no período selecionado (com base na data de validade do passe, não na data de compra).

Canceladas

Subscrições cuja data de fim de validade cai no período selecionado. Inclui não renovações e cancelamentos manuais. Se o último pagamento foi feito em março para um passe válido até maio, a subscrição é contabilizada como cancelada em maio.

Pausadas no período

Subscrições que iniciaram uma pausa em qualquer momento do período selecionado. Algumas destas subscrições podem ter sido retomadas ou canceladas antes do final do período.

Receita faturada de subscrições

Valor total faturado por subscrições no período, com base no valor da fatura em dívida (pago, em processamento ou planeado).

% vs. período anterior

Percentagem de aumento ou diminuição em relação ao período anterior. O período anterior é o intervalo de datas imediatamente anterior às datas selecionadas (mesmo número de dias).

💡 'No período' ≠ 'Hoje'

'Ativas no período' ≠ 'Ativas hoje'. Este KPI conta qualquer subscrição que esteve ativa pelo menos um dia no período selecionado. Para subscrições ativas a partir de hoje, consulte a última secção 'Gerir riscos e oportunidades', ou filtre o seu período de relatório pelo dia atual.

'Pausadas no período' ≠ 'Pausadas hoje'. Para subscrições pausadas a partir de hoje, consulte a última secção 'Gerir riscos e oportunidades', ou filtre o seu período de relatório pelo dia atual.

💡 'Mostrar dados subjacentes' para explorar todos os eventos de subscrição

Clique em 'Mostrar dados subjacentes' em qualquer métrica para aceder a uma lista detalhada de todas as subscrições e os seus eventos de ciclo de vida durante toda a vida da sua empresa. Também pode descarregar o conjunto de dados completo clicando em 'Descarregar'.

⚠️ Importante compreender antes de utilizar estes dados:

Os dados subjacentes incluem todos os eventos de subscrição em todos os períodos, não apenas as subscrições que correspondem à métrica apresentada.

Por exemplo, clicar em 'Ativas no período' apresentará todos os eventos do ciclo de vida (nova, início de pausa, fim de pausa, cancelada...) para essas subscrições ao longo de toda a sua vida — não apenas o estado 'ativa'.

Para analisar uma métrica específica, filtre a coluna correspondente como verdadeiro:

Tenha em conta que uma subscrição pode aparecer várias vezes no conjunto de dados se tiver tido múltiplos eventos de ciclo de vida. Por exemplo, uma subscrição que passou por nova → início de pausa → fim de pausa terá três linhas, uma por evento.

💡 Procura um instantâneo numa data específica?

Se quiser uma lista limpa de subscrições por estado numa determinada data (por ex. ativas ou pausadas hoje), vá à secção 'Gerir riscos e oportunidades'. Selecione a sua data para obter uma vista pontual de:

Esta é a melhor forma de obter um instantâneo atual ou histórico, em vez de trabalhar com dados de eventos do ciclo de vida.

🚀 Como agir com base nestes insights

Visualize como o volume de subscrições e a Receita Mensal Recorrente (MRR) evoluem mês a mês — passado e futuro. Com os botões acima dos gráficos pode alternar entre:

Para tirar o melhor partido desta secção, certifique-se de que o seu período de relatório abrange mais de 2 meses.

💰 O que é o MRR?

A Receita Mensal Recorrente (MRR) é o método padrão para medir as suas receitas recorrentes e acompanhar a saúde geral e o crescimento do seu negócio de subscrições. Representa a receita previsível obtida de subscrições ativas, normalizada para um valor mensal — independentemente da frequência de faturação ou duração.

Exemplos:

Ao contrário da receita faturada, o MRR é uma métrica normalizada que converte todas as subscrições no seu equivalente mensal. A taxa de inscrição não está incluída no cálculo do MRR.

Ativas : Subscrições ativas no final do mês.

Novas : Subscrições iniciadas durante o mês.

Canceladas : Subscrições terminadas durante o mês.

Pausadas : Subscrições pausadas no final do mês.

MRR : Receita mensal recorrente em moeda = subscrições ativas no final do mês multiplicadas pelo seu valor mensal normalizado.

MRR novo : Soma total do MRR de todas as subscrições que iniciaram o seu período de validade neste mês.

MRR cancelado : Soma total do MRR perdido por todas as subscrições canceladas neste mês.

MRR pausado : Soma total do MRR das subscrições pausadas no final do mês.

🚀 Como usar este gráfico

💡 Renovações automáticas: Para previsões, as subscrições com renovação automática são calculadas para continuar por mais um período de renovação, após o qual se assume que são canceladas.

Compreenda por que as suas subscrições ativas ou MRR aumentaram ou diminuíram a cada mês. O gráfico em cascata mostra as alterações mensais na sua base de subscrições ou receitas recorrentes.

Movimentos positivos, a verde:

Movimentos negativos, a vermelho:

Base de subscrições ativas, a azul:

💡 Como ler este gráfico — exemplo com um período de 1 a 30 de setembro:

🚀 Como agir com base nestes insights

💡 Renovações automáticas: Para previsões, as subscrições com renovação automática são calculadas para continuar por mais um período de renovação, após o qual se assume que são canceladas.

Acompanhe quanto de receita faturou por subscrições e como evolui ao longo do tempo.

Receita faturada de subscrições

Valor total faturado por subscrições, discriminado por mês e estado da fatura:

Estenda o seu período de relatório para o futuro para incluir faturas em rascunho e abertas — ideal para prever a receita faturada nos próximos meses. Clique em 'Mostrar dados subjacentes' para aceder ao relatório ao nível da fatura com todas as faturas de subscrições e os seus detalhes.

Participação da receita de subscrições

Esta é a percentagem das suas receitas totais faturadas provenientes de subscrições. Ajuda a avaliar quanto do seu negócio depende de receitas recorrentes.

Distribuição da receita de subscrições

Este gráfico pode ser usado para identificar os seus tipos de subscrição mais vendidos ao longo do tempo.

Use esta secção para identificar onde agir — em subscrições ativas, recuperação após pausa ou riscos de cancelamento. Pode visualizar, em qualquer data (hoje, no passado ou no futuro):

🚀 Como agir com base nestes insights

Ideal para acompanhamento diário ou semanal — quem está prestes a cancelar, quem está pausado há demasiado tempo, quem ainda está ativo.

Atualização de dados

Nas páginas de Insights, os dados são atualizados a cada hora.

Carregamento de dados

Uma linha preta no topo de um gráfico significa que os dados ainda estão a ser carregados — aguarde até que o processo esteja concluído.

Permissões

As permissões para as páginas de insights de subscrições são herdadas do relatório 'Faturas de subscrições'. Se um utilizador tiver alguma permissão ativada para esse relatório, poderá aceder aos insights correspondentes.

💡 Por que pode ver diferenças em relação aos relatórios do back-office

Pode notar discrepâncias entre o Insights e os antigos relatórios de back-office 'Faturas de subscrições'. Isto é esperado — as duas ferramentas usam definições diferentes. O Insights é a fonte de verdade mais precisa para a análise de subscrições.

Receita faturada

O Insights calcula a receita com base nos valores efetivamente faturados (após descontos, vales ou proratizações). O relatório de Faturas de subscrições usa o preço de subscrição configurado, mesmo que tenham sido aplicados descontos. Como resultado, a receita no Insights pode ser inferior (e mais precisa) quando existem descontos.

Subscrições ativas

No Insights, uma subscrição é considerada ativa até ao final do seu período de validade. Nos relatórios, é considerada ativa apenas até à última data de faturação. O Insights oferece uma visão mais precisa das subscrições ativas, pois reflete se os membros ainda podem usar a sua subscrição para reservar e aceder aos serviços.

🚧 Um novo relatório de subscrições de back-office, alinhado com as definições do Insights, está previsto numa próxima versão.