Quando um membro contesta um pagamento junto do seu banco, o valor em disputa fica agora retido assim que a disputa é aberta, em vez de ser apenas deduzido se perder a disputa. Se ganhar a disputa, o dinheiro é-lhe devolvido.
💡 O resultado final de uma disputa não muda. Uma disputa perdida era sempre deduzida dos seus pagamentos. Agora é deduzida mais cedo, e devolvida a si caso ganhe.
O que está a mudar
O momento da dedução muda:
Momento | Antes | Agora |
Disputa aberta | Sem dedução | O valor em disputa é retido do seu saldo de imediato |
Ganha a disputa | Sem alteração | O valor é-lhe devolvido |
Perde a disputa | O valor é deduzido | Nada mais acontece, pois o valor já tinha sido deduzido quando a disputa foi aberta |
Relatório de pagamentos | As disputas pendentes não são apresentadas | Uma nova linha “Disputa pendente” mostra o valor retido |
ℹ️ Isto aplica-se apenas às disputas abertas a partir de [data de lançamento]. As disputas que já estavam abertas antes dessa data não são afetadas.
Exemplo: uma disputa do início ao fim
Um membro paga 100 € por um pacote de aulas e, em seguida, contesta o pagamento junto do seu banco.
A disputa é aberta. Os 100 € são retidos do seu saldo. O seu próximo pagamento é 100 € mais baixo, e o seu relatório de pagamentos mostra “Disputa pendente: -100 €”.
O resultado.
Se ganhar: os 100 € são-lhe devolvidos num pagamento posterior.
Se perder: nada mais acontece, porque os 100 € já tinham sido deduzidos no passo 1.
O que vai ver no seu Back Office
O seu pagamento será reduzido pelo valor em disputa no pagamento seguinte à abertura da disputa.
O seu relatório de pagamentos mostrará uma linha “Disputa pendente” com o valor retido, para que os seus pagamentos continuem a bater certo.
Se ganhar a disputa, o valor voltará num pagamento posterior.
⚠️ Verifique o seu relatório de pagamentos para ver a linha “Disputa pendente”. Esta mostra exatamente qual o valor retido e porquê.
Porque é que os valores em disputa ficam retidos
Reter um valor em disputa enquanto esta está aberta é uma prática padrão nas plataformas de pagamento. O dinheiro não se perde: se ganhar a disputa, é-lhe devolvido.
Como reduzir as disputas
✅ Boas práticas
A melhor proteção é, antes de mais, ter menos disputas:
Ofereça reembolsos fáceis quando um membro o solicitar.
Perguntas frequentes
Porque é que o meu pagamento é mais baixo do que o esperado?
É provável que um membro tenha contestado um pagamento. Verifique o seu relatório de pagamentos para ver a linha “Disputa pendente”. O valor fica retido até a disputa ser resolvida.
Vou receber o dinheiro de volta?
Sim, se ganhar a disputa. O valor é-lhe devolvido num pagamento posterior.
Durante quanto tempo é que o dinheiro fica retido?
Até o banco tomar a sua decisão. Isto demora normalmente várias semanas, e por vezes 2 a 3 meses. O prazo é definido pelo banco.
O que acontece se o meu saldo for demasiado baixo para cobrir o valor em disputa?
O mesmo que antes: o seu saldo pode ficar negativo. Apenas o momento da dedução é que mudou.
Isto aplica-se no meu país?
Sim. Funciona da mesma forma em todos os mercados.