Si tu dispositivo Garmin no se sincroniza con Healthy Cities y ya sabes cómo sincronizarlo, revisa estos problemas comunes para entender por qué tus pasos podrían no estar registrándose.
Es mi primer día y veo menos pasos de los que debería:
Garmin solo permite a Healthy Cities acceder a los pasos posteriores a tu registro (por ejemplo, si te registraste a las 14:00, solo podemos obtener los pasos tomados después de esa hora). Esto puede causar discrepancias durante el primer día.
Han pasado varios días y mis pasos aún no aparecen:
Asegúrate de que los pasos estén registrados en connect.garmin.com. Si no ves pasos allí, podrías haber conectado la cuenta incorrecta o tu dispositivo no recopila pasos. Para verificar la cuenta correcta:
Inicia sesión en Garmin Connect
Haz clic en el ícono de perfil (arriba a la derecha) > Configuración de cuenta > Información de cuenta
Comprueba el correo electrónico listado y vuelve a conectar Garmin usando ese correo
Confirma que Healthy Cities tenga acceso a tus Estadísticas diarias de salud:
Haz clic aquí > desplázate hasta la sección de apps conectadas
Asegúrate de que Healthy Cities esté listado y que el interruptor de Estadísticas diarias de salud esté activado (en verde)
El sistema de Garmin solo funciona con dispositivos de seguimiento continuo. Si tu dispositivo no tiene esta capacidad, puede que no se integre con el sistema de sincronización de Garmin.
¿Por qué no se sincronizan mis minutos activos?
Si los minutos aparecen en tu app de Garmin pero no en Healthy Cities, es posible que Garmin no esté enviando los datos completos según cómo categoriza esos minutos. Si tu reto permite entrada manual, puedes usar la función de registro manual de actividad para ingresarlos directamente.
Verifica la configuración de tu zona horaria
Si tu zona horaria en Healthy Cities no es la correcta, puede estar afectando la sincronización. Verifícala con estos pasos:
Desde el panel principal, pulsa las 3 barras horizontales en la esquina superior izquierda
Pulsa en "Configuración"
Desplázate hasta el campo de zona horaria y ajústalo si es necesario
¿Necesitas más ayuda?
Si confirmaste que los pasos están en Garmin Connect, que conectaste la cuenta correcta y que diste permisos a Healthy Cities, pero aún tienes problemas de sincronización, contacta a nuestro equipo de soporte.