¿Tu dispositivo Fitbit no se sincroniza con Healthy Cities? Si ya sabes cómo sincronizar tu Fitbit, revisa estos problemas comunes para entender por qué tus pasos podrían no estar registrándose.
Problema 1: Tu token de autorización ha expirado o fue revocado desde la app de Fitbit.
Solución: Vuelve a conectar tu dispositivo Fitbit para generar un nuevo token de autorización que permita a Healthy Cities acceder a tus pasos.
Problema 2: Tu app de Fitbit no está subiendo los datos a la nube.
Solución: Este problema suele ser temporal. Te recomendamos cerrar completamente la app de Fitbit, abrirla de nuevo e intentar sincronizar otra vez. Puedes consultar si hay problemas conocidos en la plataforma de Fitbit en: https://status.fitbit.com/
Problema 3: Durante el registro, creaste accidentalmente una nueva cuenta de Fitbit o conectaste una cuenta incorrecta.
Solución:
Confirma el correo electrónico vinculado a la cuenta de Fitbit donde se registran los pasos:
Desde la app de Fitbit: ve a la pestaña "Hoy", pulsa tu foto de perfil, desplázate hasta "Privacidad y seguridad" y pulsa "Seguridad e inicio de sesión". El correo aparece junto a "Cambiar correo electrónico".
Desde un navegador: inicia sesión en Fitbit.com, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha y luego en "Configuración". El correo está bajo "Información personal".
Una vez confirmado el correo, ve a la app de Healthy Cities y vuelve a conectar tu Fitbit utilizando el correo correcto.
Si ves "Fitbit desconocido" como tu dispositivo en el perfil de Healthy Cities, probablemente aún estás conectado a la cuenta incorrecta. Repite los pasos anteriores y prueba con otros correos que hayas usado.
Revisa tu configuración de zona horaria
Una zona horaria incorrecta puede afectar la sincronización. Verifícala con estos pasos:
Desde el panel principal, pulsa las 3 barras horizontales en la esquina superior izquierda
Pulsa en "Configuración"
Desplázate hasta el campo de zona horaria y ajústalo si es necesario
¿Necesitas más ayuda?
Si confirmaste que tus pasos se están cargando en Fitbit, conectaste la cuenta correcta y aún tienes problemas de sincronización, contacta a nuestro equipo de soporte para revisar tu cuenta.