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Mi iPhone (app Salud) no se sincroniza con Healthy Cities

Actualizado hace más de 4 meses

Si la app Salud de tu iPhone no se sincroniza con Healthy Cities y ya sabes cómo sincronizarla, primero debes comprobar si los datos de actividad son correctos en la app Salud.

Los datos de pasos y distancia deben mostrarse correctamente aquí (Nota: la app Salud no registra minutos activos. Puedes obtener más información aquí):

Pantalla de la app Salud en iOS 13

Si los datos son correctos en la app Salud pero no se sincronizan con Healthy Cities, asegúrate de que hayas concedido acceso a Healthy Cities:

  1. Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Salud > Healthy Cities

  2. Verifica que todas las opciones estén activadas (en verde)

Si no aparecen pasos en la app Salud, asegúrate de que el podómetro de tu iPhone esté activado para permitir la recolección y sincronización de pasos:

  1. Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Movimiento y forma física

  2. Asegúrate de que todas las opciones estén activadas (en verde)

Seguimiento de forma física activado en iPhone

Si usas un dispositivo como Polar, Pebble, Xiaomi u otra app, y los pasos no se reflejan en la app Salud, tendrás que revisar la conexión entre ese dispositivo y la app Salud.

Verifica tu configuración de zona horaria


Si la zona horaria en Healthy Cities no es correcta, podría estar afectando la sincronización. Revisa tu zona horaria con estos pasos:

  1. Desde el panel principal, pulsa las 3 barras horizontales en la esquina superior izquierda

  2. Pulsa en "Configuración"

  3. Desplázate hasta el campo de zona horaria y ajústalo si es necesario

¿Necesitas más ayuda?


Si confirmaste que el podómetro está activo, diste acceso a Healthy Cities y aún así sigues con problemas de sincronización, contacta a nuestro equipo de soporte haciendo clic en el ícono de chat en la parte inferior derecha de tu pantalla.

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