¿Tu dispositivo Withings no se sincroniza con Healthy Cities? Si ya sabes cómo sincronizar tu Withings con Healthy Cities, revisa estos problemas comunes para entender por qué tus pasos podrían no estar registrándose.
Problema 1: Tu token de autorización ha expirado o fue revocado desde la app de Withings.
Solución: Vuelve a conectar tu dispositivo Withings para generar un nuevo token de autorización que permita a Healthy Cities acceder a tus pasos.
Problema 2: Durante el proceso de registro, creaste accidentalmente una nueva cuenta de Withings (en lugar de iniciar sesión en la cuenta existente) o conectaste la cuenta equivocada.
Solución:
Confirma el correo electrónico asociado a tu cuenta de Withings donde se están registrando los pasos. Desde un navegador web, inicia sesión en la página de soporte de Withings aquí y haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla. Revisa el correo electrónico que tienes vinculado en el menú desplegable.
Una vez confirmado el correo, ve a la app de Healthy Cities y vuelve a conectar tu dispositivo Withings. Asegúrate de usar el correo electrónico vinculado a la cuenta correcta.
Revisa tu configuración de zona horaria
Si la zona horaria en Healthy Cities no es la correcta, podría estar afectando la sincronización. Verifica tu zona horaria con los siguientes pasos:
Desde el panel principal, pulsa las 3 barras horizontales en la esquina superior izquierda
Pulsa en "Configuración"
Desplázate hasta el campo de zona horaria y ajústala si es necesario
¿Necesitas más ayuda?
Si confirmaste que los pasos llegan al servidor en la nube de Withings, has conectado la cuenta correcta y probaste reconectar, pero aún tienes problemas de sincronización, contacta a nuestro equipo de soporte.