Dicas para solução de problemas
Se o seu dispositivo Garmin não estiver sincronizando com o Healthy Cities e você já aprendeu como sincronizar seu Garmin com o Healthy Cities , revise estes problemas comuns para saber por que seus passos podem não estar sincronizando.
É meu primeiro dia e vejo menos passos do que deveria:
A Garmin só permite que o Healthy Cities obtenha os passos depois que você se inscreveu conosco (por exemplo: se você se inscreveu às 14h, só podemos obter os passos que você deu depois das 14h da Garmin). Normalmente, essa é a causa de algumas imprecisões nos passos no primeiro dia de sincronização.
Já se passaram alguns dias e meus passos ainda não estão aparecendo:
Certifique-se de que seus passos estejam chegando em connect.garmin.com . Se não houver passos lá, você pode ter conectado a conta errada ou seu dispositivo não os coleta. Se o seu dispositivo coleta passos e você acredita que pode ter simplesmente conectado a conta errada, acesse connect.garmin.com e clique no ícone de perfil no canto superior direito da tela. Em seguida, clique em Configurações da conta > Informações da conta. O e-mail correto deve estar listado na parte superior da página. Reconecte seu Garmin ao Healthy Cities usando este e-mail para fazer login no Garmin quando solicitado.
Confirme se o Healthy Cities pode acessar suas Estatísticas de Saúde Diárias . clique aqui > role para baixo até Healthy Cities em Aplicativos Conectados > confirme se o Healthy Cities está listado e se a opção Estatísticas de Saúde Diárias está ativada ou verde:
O sistema da Garmin só funciona com rastreadores de dia inteiro. Se o seu dispositivo não for um rastreador de dia inteiro, ele pode não se integrar ao sistema Garmin que usamos.
Por que meus minutos ativos não estão sincronizando?
Se os minutos estiverem sendo exibidos no seu aplicativo Garmin, mas não estiverem sincronizando com o Healthy Cities, isso ocorre porque a Garmin nem sempre envia ao Healthy Cities uma contagem completa de minutos ativos com base na forma como a Garmin categoriza os minutos. Se você sabe quanto tempo passou em movimento e seu desafio permite entrada manual, você pode usar nosso recurso de entrada manual para inserir os totais diretamente no Healthy Cities.
Verifique suas configurações de fuso horário
Se o seu fuso horário no Healthy Cities não estiver correto, isso pode estar causando problemas de sincronização. Verifique seu fuso horário novamente seguindo as etapas abaixo:
No painel, toque nas 3 barras horizontais no canto superior esquerdo
Toque em Configurações
Role para baixo até o campo de fuso horário e toque para ajustar, se necessário
Precisa de mais ajuda?
Se você confirmou que os passos estão chegando no site do Garmin Connect, conectou o Healthy Cities à conta Garmin correta e ainda está com problemas de sincronização, entre em contato com nossa Equipe de Suporte.