Se o seu dispositivo Fitbit não estiver sincronizando com o Healthy Cities e você já aprendeu como sincronizar seu Fitbit com o Healthy Cities , revise estes problemas comuns para saber por que seus passos podem não estar sincronizando.
Problema 1: Seu token de autorização expirou ou foi revogado no aplicativo Fitbit.
Solução: Reconecte seu dispositivo Fitbit para gerar um novo token de autorização para permitir que a Healthy Cities acesse seus passos.
Problema 2: Seu aplicativo Fitbit não está enviando dados para a nuvem.
Solução: Esse problema geralmente é intermitente ou pode ser resultado de problemas temporários na plataforma Fitbit. Recomendamos que os usuários fechem o aplicativo Fitbit, abram-no novamente e tentem sincronizar novamente. O Fitbit geralmente publica quaisquer problemas que esteja enfrentando nesta página: https://status.fitbit.com/
Problema 3: Durante o processo de cadastro, você criou acidentalmente uma nova conta Fitbit (em vez de fazer login na sua conta Fitbit existente) ou se conectou à conta Fitbit errada.
Solução:
Primeiro, confirme o endereço de e-mail conectado à sua conta Fitbit onde as etapas são exibidas:
No seu aplicativo Fitbit , toque na aba Hoje e, em seguida, toque na sua foto de perfil. Role para baixo até a seção Privacidade e Segurança e, em seguida, toque em Segurança e Login. Veja a conta de e-mail que você conectou ao Fitbit ao lado de "Alterar e-mail".
Em um navegador da web , faça login no site do Fitbit e clique no ícone de engrenagem de configurações no canto superior direito da tela. Em seguida, clique em configurações novamente no menu suspenso. Veja a conta de e-mail que você conectou ao Fitbit em Informações pessoais.
Depois de confirmar seu endereço de e-mail, acesse o aplicativo Healthy Cities e reconecte seu dispositivo Fitbit . Ao reconectar, certifique-se de usar o e-mail conectado à sua conta Fitbit correta.
Se você ainda estiver vendo "Fitbit Desconhecido" como seu dispositivo na sua página de perfil no Healthy Cities, isso geralmente indica que você ainda está conectado à conta errada. Repita as etapas de 1 a 3 novamente e tente qualquer outra conta Fitbit que você possa ter.
Verifique sua configuração de fuso horário
Se o seu fuso horário no Healthy Cities não estiver correto, isso pode estar causando problemas de sincronização. Verifique seu fuso horário novamente seguindo os passos abaixo:
No painel, toque nas 3 barras horizontais no canto superior esquerdo
Toque em Configurações
Role para baixo até o campo de fuso horário e toque para ajustar, se necessário
Precisa de mais ajuda?
Se você confirmou que seus passos estão chegando ao servidor de nuvem do Fitbit, conectou a conta Fitbit correta, tentou reconectar e ainda está com problemas de sincronização, entre em contato com nossa equipe de suporte. Nossa equipe analisará sua conta e verificará novamente se há outro motivo impedindo a sincronização. Obrigado!