Neste artigo, ajudamos você a entender quando pode ser um recurso para seus usuários e quando encaminhá-los para a equipe de Suporte da Healthy Cities.

Nossa equipe de Suporte está disponível durante o horário comercial, das 9h às 17h (EUA, Horário Padrão Central), de segunda a sexta-feira. O suporte não é um chat ao vivo, mas somos sempre rápidos nas respostas para garantir que as perguntas sejam respondidas em tempo hábil. Saiba como os usuários podem entrar em contato com nossa equipe de suporte aqui .

Para todas as dúvidas dos participantes sobre as datas do desafio, configurações do desafio, prêmios, etc., peça para eles entrarem em contato diretamente com você, o administrador! Se eles entrarem em contato com nossa equipe de suporte, pediremos que entrem em contato com o administrador principal para obter esclarecimentos. Se você tiver acesso a um e-mail do programa, recomendamos incluí-lo nas instruções de integração para que seus participantes possam entrar em contato facilmente.

Temos vários recursos para os usuários consultarem ao conectar seus dispositivos. Caso tenham problemas para conectar, podem entrar em contato com nossa equipe de suporte. Após a conexão, os usuários são responsáveis por sincronizar regularmente para garantir que seus passos sejam incluídos em seus perfis e desafios.

Se os usuários notarem um dia de passos que não conseguiram sincronizar, sugerimos que alterem o dispositivo para "entrada manual" no aplicativo e editem os dados dos últimos cinco dias. Se a entrada manual não for permitida no seu cliente, ou se eles notarem um dia com 0 passos além dessa marca de cinco dias, devem entrar em contato diretamente com o administrador. No centro de administração, você pode editar os últimos 30 dias de passos dos seus participantes procurando por eles na aba Usuários e clicando em seus perfis.

Se um usuário conectar um dispositivo com sucesso, mas estiver com problemas de sincronização, ele pode consultar nossa central de ajuda ou entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Se um participante não conseguir fazer login, estiver com problemas para redefinir uma senha, precisar de ajuda para alterar sua foto de perfil ou tiver dúvidas sobre nosso aplicativo em relação à funcionalidade do aplicativo, ele pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Se um usuário estiver com problemas para fazer login, mas não tiver mais acesso ao e-mail da conta atual (ou seja, a função "Esqueci minha senha" não resolverá o problema), ele deverá entrar em contato diretamente com o administrador. A partir daí, o administrador precisará confirmar se o participante faz parte do grupo e entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte, por meio do ícone de bate-papo no canto inferior direito da central de administração, para solicitar a atualização do e-mail do participante. O administrador precisará compartilhar o nome completo, o e-mail antigo associado à conta do participante e o novo e-mail correto com nossa equipe de suporte para que isso seja corrigido. Proteger os dados dos seus usuários é importante para a Healthy Cities, e isso garante que a solicitação seja válida.