Se você estiver com problemas para fazer login na sua conta Healthy Cities, revise estes problemas comuns que você pode estar enfrentando e siga as soluções recomendadas para resolver seu problema.
Problema 1: Estou recebendo um erro "Credenciais de login inválidas".
Soluções para o erro "Credenciais de login inválidas"
Se você estiver recebendo um erro Credenciais de login inválidas como o acima ao tentar fazer login no Healthy Cities, revise os cenários abaixo para obter ajuda:
Não me lembro da senha que usei. Como posso recuperar o acesso à minha conta?
Siga as etapas deste artigo para redefinir sua senha.
Não me lembro do endereço de e-mail que usei. Como posso recuperar o acesso à minha conta?
Verifique novamente o endereço de e-mail que você está inserindo para ver se há erros de digitação ou espaços extras que você possa ter inserido acidentalmente. Recomendamos digitar seu endereço de e-mail manualmente em vez de usar um endereço pré-preenchido para confirmar que está inserindo seu endereço de e-mail corretamente.
Tente outros e-mails que você possa ter usado para criar sua conta. Por exemplo, você pode ter usado seu e-mail pessoal mesmo pensando que tinha se cadastrado com seu endereço de e-mail profissional.
Se você ainda não conseguir fazer login após seguir as etapas 1 e 2, entre em contato com a equipe de suporte do Healthy Cities para obter ajuda. Inclua seu nome, quaisquer endereços de e-mail que você possa ter usado para sua conta Healthy Cities e o nome da organização na qual você se inscreveu para que possamos ajudá-lo prontamente com sua solicitação.
Problema 2: Não estou recebendo um código de verificação para redefinir minha senha.
Soluções para receber um código de verificação
Se você não estiver recebendo um código de verificação, siga estas etapas:
Verifique novamente o endereço de e-mail que você está inserindo para ver se há erros de digitação ou espaços extras que você possa ter inserido acidentalmente. Recomendamos digitar seu endereço de e-mail manualmente em vez de usar um endereço pré-preenchido para confirmar que você está inserindo seu endereço de e-mail corretamente.*
Verifique sua pasta de Lixo Eletrônico ou Spam para garantir que o e-mail não tenha ido parar lá. O e-mail deve ser enviado de no-reply@bupahealthycities.com e intitulado "Seu Código de Verificação Healthy Cities".
Tente reenviar um novo código para seu endereço de e-mail para ver se sua segunda tentativa é bem-sucedida. Não solicite mais de 1 ou 2 códigos adicionais, ou sua conta poderá ser bloqueada temporariamente para solicitar códigos de verificação.
Se você verificou sua caixa de entrada e a pasta de Lixo Eletrônico/Spam, tentou reenviar um código e ainda está tendo problemas, entre em contato com a equipe de suporte da Healthy Cities para obter ajuda. Inclua seu nome, o endereço de e-mail associado à sua conta Healthy Cities e o nome da organização com a qual você se inscreveu para que possamos ajudá-lo prontamente com sua solicitação.
*Se você inserir um endereço de e-mail que não esteja em nosso sistema, não receberá um e-mail, mesmo que a mensagem indique que um e-mail foi enviado. Certifique-se de tentar todos os e-mails possíveis durante esta etapa.
Problema 3: Estou recebendo o erro "Código de verificação incorreto".
Soluções para o erro "Código de verificação incorreto"
Se você estiver recebendo um erro Código de verificação incorreto como o acima ao tentar acessar o Healthy Cities, verifique novamente se você inseriu corretamente o código de verificação mais recente, pois todos os códigos anteriores não serão mais válidos. Observe também que os códigos de verificação expiram após 24 horas, portanto, pode ser necessário reenviar um novo código se já se passaram mais de 24 horas.
Dúvidas?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o suporte da Healthy Cities para obter assistência. Inclua seu nome, seu apelido da Healthy Cities e o nome da organização com a qual você se cadastrou para que possamos atendê-lo prontamente com sua solicitação.