La creación y gestión de equipos en Buzzmonitor es una funcionalidad esencial para organizar el trabajo de atención al cliente, especialmente en entornos con un alto volumen de interacciones. Esta herramienta permite asignar automáticamente consultas, comentarios y mensajes a grupos específicos, como de atención al cliente.
Al dividir las interacciones entre equipos dedicados —ya sea por producto, canal, región, nivel de prioridad o tipo de interacción (pauta u orgánico)—, las marcas aseguran que cada mensaje llegue al profesional más adecuado. Esto no solo reduce los tiempos de espera, sino que también mejora la precisión de las respuestas y eleva la calidad del servicio ofrecido.
Requisitos previos:
Contar con un perfil de Administrador y tener activo el permiso de "Administrar equipos.
1. Accede a la sección de equipos
En la página principal de Buzzmonitor, ubica el ícono de usuario en la esquina superior derecha y selecciona la opción "Administrar Usuarios".
2. En la siguiente pantalla, podrás ver todas las funcionalidades disponibles en esta sección.
Encontrarás la siguiente información y opciones:
Ícono de silueta: muestra la cantidad de usuarios asignados a un equipo específico.
Nombre: Muestra el nombre asignado al equipo (por ejemplo, "Equipe").
Descripción: Proporciona detalles sobre el rol o función del equipo.
Creado en: Indica la fecha en que el equipo fue creado.
Iconografía y Acciones:
⏰ Reloj: Es posible configurar horarios de trabajo personalizados para cada equipo, especificando los días y horarios en los que su servicio está disponible, como se muestra en la imagen a continuación. También es posible añadir días festivos en los que no habrá equipo de atención disponible.
✏️ Editar: Modifica la información del equipo o añade/elimina miembros.
🗑️ Eliminar: Elimina el equipo de la plataforma.
Paso a paso para crear un nuevo equipo:
1. Haz clic en "crear nuevo equipo"
Dentro de la sección de equipos, localiza y haz clic en el botón "Crear nuevo equipo".
2. Completa la información del equipo
Nombre: Ingresa el nombre del equipo (por ejemplo, "Equipe").
Descripción: Añade una breve descripción del rol o propósito del equipo (por ejemplo, "Atención de consultas por redes sociales").
3. Añade miembros al equipo
Usa la lista desplegable para seleccionar los usuarios registrados en Buzzmonitor.
Asegúrate de añadir únicamente a los usuarios que participarán activamente en la atención al cliente.
No es necesario incluir a miembros que no responderán directamente, como gerentes o supervisores. Recuerda que la función principal de los equipos es distribuir de manera eficiente las interacciones entre los ejecutivos de atención, garantizando que cada mensaje llegue a la persona adecuada.
4. Guarda los Cambios
Una vez completados los campos, haz clic en "Guardar" para crear el equipo.
💡 Configurar triggers
Una vez que el equipo ha sido creado, es necesario configurar triggers para que las interacciones se asignen automáticamente al equipo correspondiente. Para esta etapa, te recomendamos contactar a tu agente de Customer Success, quien te brindará el soporte necesario para realizar esta configuración correctamente.
Conclusión
La gestión de equipos en Buzzmonitor permite organizar el flujo de trabajo definiendo nombres, descripciones y miembros, asegurando que cada interacción se asigne al grupo correcto. Como administrador, puedes editar la información del equipo o eliminarlo según las necesidades del momento, garantizando flexibilidad y control sobre tu atención al cliente.