A criação e gestão de equipas no Buzzmonitor é uma funcionalidade essencial para organizar o trabalho de atendimento ao cliente, principalmente em contextos com um elevado volume de interacções. Esta ferramenta permite a atribuição automática de perguntas, comentários e mensagens a grupos específicos, como equipas de apoio ao cliente.
Ao distribuir as interacções entre equipas dedicadas — seja por produto, canal, região, nível de prioridade ou tipo de interacção (pagas ou orgânica) —, as marcas garantem que cada mensagem seja direccionada ao profissional mais apropriado. Isto não apenas diminui o tempo de resposta, como também torna as respostas mais precisas e aumenta a qualidade do serviço prestado.
Requisitos prévios:
Possuir um perfil de Administrador com a permissão de "Gerir equipas" ativada.
1. Acede à secção de equipas
Na página principal do Buzzmonitor, busca o icon de utilizador no lado superior direito e carrega na opção "Gerir Utilizadores".
2. No ecrã seguinte, poderás ver todas as funcionalidades disponíveis nesta secção.
Encontrarás as seguintes informações e opções:
Icon de silhueta: indica o número de utilizadores atribuídos a uma equipa específica.
Nome: mostra o nome atribuído à equipa (por exemplo, “Equipa”).
Descrição: fornece detalhes sobre a função ou responsabilidade da equipa.
Criado em: indica a data de criação da equipa.
Iconografia e Ações:
⏰ Relógio: É possível configurar horários de trabalho personalizados para cada equipa, especificar os dias e horários em quais os serviço estarão disponíveis, conforme pode ser visto na imagem abaixo. Também podes adicionar feriados nos quais não havera atendimento da equipa.
trocar imagem:
✏️ Editar: Modifica a informação da equipa ou adiciona/remove membros.
🗑️ Eliminar: Remove a equipa da plataforma.
Passo a passo para criar uma nova equipa:
1. Clica em "Criar nova equipa"
Dentro da secção de equipas, busca e carrega no botão "Criar nova equipa".
2. Preenche a informação da equipa
Nome: Introduz o nome da equipa (por exemplo, “Equipa”).
Descrição: Adiciona uma breve descrição da função ou propósito da equipa (por exemplo, “Atendimento de solicitações via redes sociais”).
3. Adiciona membros à tua equipa
Utiliza a lista suspensa para selecionar os utilizadores registados no Buzzmonitor.
Certifica-te de que apenas adicionas-te os utilizadores que irão participar activamente no atendimento ao cliente.
Não é necessário incluir membros que não irão responder directamente, como gestores ou supervisores. Lembra-te de que a principal função das equipas é distribuir correctamente as interacções entre os executivos de atendimento, de forma a garantir que cada mensagem chegue à pessoa certa.
4. Guarda as alterações
Depois de preencher todos os campos, carrega em "Guardar" para criar a equipa.
💡 Configurar triggers
Assim que a equipa for criada, é necessário configurar triggers para que as interacções sejam atribuídas de forma automática à equipa respetiva. Para esta etapa, recomendamos que contactes o teu agente de Customer Success. Ele dará a ti o suporte necessário para que possas realizar esta configuração correctamente.
Conclusão
A gestão de equipas no Buzzmonitor permite organizar o fluxo de trabalho e definir nomes, descrições e membros, da forma a assegurar-lhe que cada interação seja atribuída ao grupo certo. Como administrador, podes editar as informações da equipa ou eliminá-la conforme as necessidades do momento, e garantir flexibilidade e controlo sobre o teu atendimento ao cliente.