En Buzzmonitor, puedes aplicar etiquetas manualmente para organizar y clasificar mejor la atención al cliente. Estas etiquetas — o tags — son marcadores personalizables que permiten categorizar tickets completos o interacciones individuales. Son útiles para:
✅ Mejorar la organización del servicio.
✅ Generar informes temáticos más precisos.
✅ Identificar rápidamente el motivo de contacto del cliente.
✳️ Tipos de etiquetado manual
Puedes aplicar etiquetas de dos formas:
1. Al ticket completo (tema general)
Este tipo de etiqueta resume el tema principal del ticket en su totalidad. Es ideal cuando todas las interacciones del cliente giran en torno al mismo asunto.
Ejemplos de etiquetas:
Reclamo
Elogio
Pedido de información
Sugerencia
✅ ¿Cómo aplicar?
Accede al módulo Atención al Cliente desde el menú.
Selecciona la pantalla de servicio deseada.
Haz clic en el ticket que deseas etiquetar.
En la barra superior, haz clic en el ícono de etiqueta 🏷️.
Elige la etiqueta correspondiente al tema general y confirma.
💡 Puedes aplicar más de una etiqueta si es necesario.
2. A interacciones individuales (temas específicos)
Esta opción permite etiquetar mensajes específicos dentro del ticket, ideal cuando el cliente trata varios temas en una misma conversación.
Ejemplo práctico:
Primera interacción: “Consulta sobre entrega”
Segunda interacción: “Solicitud de reembolso”
Tercera interacción: “Agradecimiento”
✅ ¿Cómo aplicar?
Accede al ticket deseado.
Localiza la interacción específica (comentario, mención o mensaje privado).
Haz clic en el ícono de etiqueta 🏷️ dentro de la interacción.
Selecciona la etiqueta más adecuada para ese mensaje.
Confirma.
💡 Puedes aplicar distintas etiquetas a cada mensaje, enriqueciendo el análisis temático.
📊 Tag en los infomes
Otra forma de aplicar etiquetas es directamente desde los informes de Buzzmonitor.
✅ ¿Cómo aplicar?
Accede a cualquier informe en Buzzmonitor.
Desplázate hasta la lista de interacciones.
Haz clic en el ícono de etiqueta 🏷️ junto a la interacción deseada.
Elige la etiqueta y aplíquela.
👀 ¿Dónde se visualizan las etiquetas aplicadas?
Las etiquetas manuales aparecen en varios puntos de la plataforma:
En la vista del ticket o mención.
En los filtros de tus pantallas de servicio.
En informes y dashboards de atención o análisis temático.