Sabemos que atender clientes y monitorear marcas implica revisar cientos de menciones todos los días. Y hacerlo manualmente puede ser lento, repetitivo y hasta estresante 😵💫.
Con los Triggers de Buzzmonitor, puedes automatizar muchas de esas tareas para ganar tiempo y enfocarte en lo que realmente importa: resolver rápido y con calidad.
¿Qué Hacen los Triggers?
Cada vez que alguien menciona tu marca, un término específico o cumple con determinados criterios —como tipo de publicación o características del usuario—, los triggers ejecutan acciones automáticas como:
🎫 Abrir tickets de atención al cliente
😊😐😠 Clasificar el sentimiento de la mención
📁 Archivar menciones que ya no requieren seguimiento
Todo esto sucede en tiempo real, de forma automática y sin necesidad de intervención manual.
¿Cómo Configurar un Trigger?
1. Accede al Menú
Ve a Atención al Cliente > Triggers (Reglas).
2. Crea tu Trigger
Haz clic en Nuevo Trigger y asígnale un nombre claro, como “Menciones urgentes”.
3. Define Dónde Actúa
Selecciona los servicios, proyectos o perfiles donde quieres que se aplique.
4. Ajusta los Filtros
En los filtros del Trigger, puedes usar términos booleanos para capturar menciones específicas — como frases o palabras clave relacionadas con tu marca.
Además, es posible:
Definir el género del autor de la mención
Clasificar el sentimiento como positivo, neutro o negativo
Elegir los días de la semana y horarios en los que la regla se aplicará ⏰
Ejemplo práctico:
Si deseas monitorear, durante los fines de semana, todas las menciones que contengan la frase “demora en la respuesta” entre las 10 a.m. y las 10 p.m., y asignarles automáticamente un sentimiento negativo, solo necesitas configurarlo así.
A partir de ese momento, todas las publicaciones que cumplan con ese criterio serán capturadas por el Trigger — de forma automática y sin intervención manual.
5. Elige las Acciones Automáticas
✉️ ¿Quién recibe el correo?
Puedes seleccionar quién del equipo recibirá el correo de alerta.
También es posible definir cada cuánto tiempo deseas recibir estos avisos con las capturas realizadas.
🏷️ ¿Qué etiquetas se aplican?
Cada mención capturada por el Trigger puede ser etiquetada automáticamente, facilitando la organización y el seguimiento.
🎫 ¿Se abre un ticket?
Puedes configurar si la mención se convertirá en un ticket para el equipo de Atención al Cliente, y así garantizar el seguimiento adecuado.
😊 ¿Se asigna un sentimiento?
También es posible definir cuál será el sentimiento asignado a las menciones capturadas: positivo, neutro o negativo.
¿Por Qué Usarlos?
Con los Triggers, tu equipo no pierde tiempo con tareas repetitivas.
💬 Responden más rápido.
📊 Tienen datos mejor organizados.
✅ Y no se les escapa ninguna mención importante.