Cómo encontrar un comentario o mensaje privado de un usuario a partir de un ticket

Si ya tienes el nombre del usuario, visible desde su ticket en la bandeja, sigue estos pasos para encontrar sus interacciones dentro de Buzzmonitor.

1️⃣ En la página tickets, en el menú superior, haz clic en "Atención al Cliente" y luego en "Ver Colección".
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2️⃣ En esta pantalla, selecciona la carpeta de la red social correspondiente.
Vamos a utilizar como ejemplo un usuario de Instagram, por lo que seleccionaremos la carpeta "Instagram Social CRM".

👉 Importante: En las carpetas de Instagram, Facebook y X encontrarás siempre dos tipos de informes:

Como estamos buscando un comentario público, haz clic en el informe llamado @nombremarca.

3️⃣ En la sección de Filtros, ubicada al lado derecho del informe, asegúrate de activar únicamente las opciones "Comentario" y "Respuesta" en el tipo de interacción.

Después, encuentra la opción "Búsqueda de Perfil", ingresa el nombre del usuario (sin arroba @) y haz clic en "Aplicar".

La plataforma buscará todas las interacciones públicas realizadas por ese perfil dentro del período seleccionado.

1️⃣ Si deseas buscar un mensaje privado, repite el procedimiento, pero esta vez seleccionando el informe correspondiente a mensajes directos:
​@nombremarca (Direct Messages).

2️⃣ En la sección de Filtros, activa únicamente la opción "Mensaje privado" en el tipo de interacción. Luego, usa nuevamente la opción "Búsqueda de Perfil", ingresa el nombre del usuario y haz clic en "Aplicar".

La plataforma mostrará todos los mensajes privados enviados por ese usuario.

Este mismo procedimiento puede aplicarse a todas las redes sociales integradas en la plataforma. Solo asegúrate de acceder a la carpeta correcta desde “Atención al Cliente” > “Ver Colección”.

En todos los informes, encontrarás disponible la opción de "Búsqueda de Perfil" en la sección de Filtros.