📌 Antes de dares início à leitura, é importante que saibas:
Os inquéritos de satisfação estão disponíveis apenas para o Facebook e o Instagram, pois estas são as redes sociais que oferecem a funcionalidade através das respetivas APIs.
Assim, esta não é uma funcionalidade nativa do Buzzmonitor, mas sim uma possibilidade oferecida pela Meta que integrámos na nossa plataforma.
Como funcionam os inquéritos de satisfação no Buzzmonitor?
A Buzzmonitor permite o envio automático de inquéritos de satisfação aos utilizadores que foram atendidos por mensagens privadas no Facebook e Instagram (a funcionalidade não permite o envio de inquéritos em comentários públicos; está limitada a mensagens privadas.).
Esta funcionalidade permite recolher feedback direto no canal onde ocorreu a interação, obter insights valiosos e tomar decisões estratégicas baseadas na experiência do cliente.
📨 Onde configuram-se?
Siga para a área do utilizador, que fica no lado superior direito do ecrã, e carregue na opção “Configuração” da listagem.
Na secção "Configuração", carrega a opção "Tickets" e ativa a funcionalidade “Enviar pesquisa de feedback para tickets resolvidos ou fechados”. Agora, já podes criar novos inquéritos personalizados para cada página conectada.
Depois, clica em “Criar nova pesquisa” e seleciona a rede social (serviço) na qual desejas aplicar o inquérito.
Os inquéritos de satisfação no Facebook têm as seguintes características que podes configurar ao criá-los no Buzzmonitor:
O tipo de inquérito: NPS, CSAT ou CES;
A questão que será enviada ao utilizador (título e subtítulo);
Uma ou mais páginas do Facebook onde o inquérito será aplicado.
Os inquéritos serão enviados de forma automática para os tickets marcados como “Resolvido” ou “Fechado”.
Os inquéritos de satisfação no Instagram possuem características que podem ser configuradas ao decorrer da sua criação no Buzzmonitor, nomeadamente:
A pergunta que será enviada ao utilizador, incluindo o título e o subtítulo da mensagem;
Uma ou mais páginas de Facebook onde o inquérito será aplicado;
O texto dos botões de resposta (até três opções), que aparecerão como possíveis respostas na secção "Opiniões da pesquisa".
(modificar imagem, pois está em espanhol)
Os inquéritos serão enviados de forma automática para os tickets marcados como “Resolvido” ou “Fechado”.
(Imagem em espanhol)
Como enviar inquéritos a partir do ecrã de tickets?
Uma vez ativos e criados os inquéritos, todos os tickets com o status "Resolvido" ou "Fechado" apresentarão um botão que permite enviar o inquérito de satisfação diretamente a partir do ecrã de tickets.
(imagem em espanhol)
Ao carregar neste botão, será exibida uma janela pop-up que permitiram selecionar e confirmar o envio do inquérito que desejas.