Como criar uma campanha de Buzz Pills a partir do Buzzmonitor

As campanhas de Buzz Pills são uma excelente forma de automatizar o envio de análises qualitativas recorrentes e personalizadas sobre os teus dados na Buzzmonitor. Através de secções pré-desenhadas, podes receber insights acionáveis directamente no teu e-mail, com a frequência que preferires.

Explicamos-te aqui como configurá-las de forma simples:

1. Acede à funcionalidade

No menu lateral do Buzzmonitor, vai a “Buzz Pills (BETA)” na secção de Monitorização.

2. Configura uma nova campanha

Clica em “Configurar nova pill”. O formulário de configuração será aberto.

3. Preenche os dados obrigatórios

Nome da campanha: Escolhe um nome claro (ex.: Análise de Atendimento ao Cliente).
Período analisado: Quantos dias queres que sejam analisados (ex.: 1 dia, 7 dias, etc.).
Início e fim das entregas: Define de quando até quando queres receber o relatório.
Frequência de entrega: Podes escolher entre diária, semanal ou mensal.
Dia e hora: Define o dia da semana e a hora para receberes os relatórios.
E-mail: Adiciona um ou mais endereços para receber as pills.
Idioma: Seleciona o idioma em que queres receber o relatório (Espanhol, Português ou Inglês).

4. Adiciona secções para análise

Nesta etapa defines qual tipo de análise fará parte da tua Buzz Pill. Podes escolher entre dois caminhos principais:

Análise de marca: seja para a tua própria marca, um concorrente ou uma palavra-chave específica.
Análise de atendimento ao cliente: especialmente concebido para marcas que gerem o SAC diretamente no Buzzmonitor.

Cada secção selecionada executará uma análise automática, utilizando inteligência artificial e prompts pré-configurados, para gerar insights relevantes com base nos teus dados.

🔽 Abaixo mostramos modelos de como podes estruturar a tua Buzz Pill de acordo com o objetivo da análise.

Podes usar todas as secções sugeridas ou apenas aquelas que se alinham com o propósito da tua análise.

A. Análise de marca, concorrentes ou palavras-chave

Prompt	Descrição
💬 O que se diz sobre a marca?	Analisa as conversas sobre a marca nas redes sociais. Resume os 3 temas mais mencionados, com foco em reputação e imagem.
💟 Sentimento	Resume o sentimento expresso nas publicações e interações dos utilizadores.
👍 Temas positivos	Destaca os comentários positivos mais frequentes. Ajuda a identificar pontos fortes e oportunidades de comunicação.
👎 Temas negativos	Mostra os temas negativos mais recorrentes. Útil para identificar pontos críticos e prevenir crises.
🛍️ Produtos em destaque	Lista os produtos ou serviços mais mencionados. Inclui percentagem de menções e breve contexto de cada um.
📈 Analytics	As três publicações com maior engagement relacionadas com o tema.
🚫 Detratores	Identifica os perfis que mais publicaram mensagens negativas (excluindo contas oficiais). Útil para mapear perfis influentes.
🌟 Influenciadores	Lista os 5 influenciadores (com mais de 50k seguidores) que mais mencionaram a marca no período. Facilita a deteção de colaborações.
🌍 Insights	Fornece ideias estratégicas e criativas para melhorar a presença da marca nas redes sociais, com referências globais.

B. Atendimento ao cliente (marca própria)

Prompt	Descrição
🗂️ Atendimento ao cliente: resumo executivo	Relatório condensado com os principais temas, tempos de resposta e tendências nos tickets de atendimento.
💟 Sentimento	Resume o sentimento expresso nos tickets de atendimento.
🧑‍💼 Agentes de atendimento: visão geral	Analisa o desempenho de cada agente. Mede tempo médio de resposta e padrões de eficiência. Ideal para supervisores.
📱 Redes sociais: visão geral	Mostra o desempenho da marca em cada rede (Instagram, X/Twitter, Facebook, etc.). Informa tipos de pedidos e tempos de resposta.
📣 Reclamações principais	Lista os principais temas de reclamações detetados. Ajuda a identificar focos de insatisfação.
🚫 Detratores	Identifica os perfis que mais publicaram mensagens negativas (excluindo contas oficiais).
📌 Insights de atendimento ao cliente	Fornece recomendações práticas para melhorar o atendimento. Inclui boas práticas e exemplos de benchmarking.

Para adicionar secções, seleciona uma de cada vez no menu suspenso e clica em ‘Adicionar secção’.

5. Escolhe a fonte de dados

Depois de escolheres as secções a incluir, deves selecionar a fonte de dados (relatório do Buzzmonitor) que será usada para buscar as informações.

Vai a primeira secção disponível, procura o relatório pretendido e clica em ‘Preencher todos’.

🎯 IMPORTANTE:

Para Buzz Pills de Análise de marca, concorrentes ou palavras-chave, deves selecionar um relatório filtrado pelas redes sociais com menções ao tema ou marca.

Para Buzz Pills de Atendimento ao cliente (marca própria), o relatório deve estar filtrado apenas pela opção de tickets.

6. Guarda a campanha

Carrega em “Guardar” e está feito! A campanha será ativada e começarás a receber os relatórios com a frequência definida.

🤓 Boas práticas

📌 Usa nomes claros e fáceis de identificar, especialmente se tiveres várias campanhas ativas.
🧪 Revê os primeiros relatórios para validar se as secções escolhidas estão alinhadas com as tuas necessidades.
🔄 Podes editar a tua Buzz Pill a qualquer momento a partir do painel de configuração.

Para que serve o Buzz Pill?

Poupas tempo com relatórios automatizados.
Facilitas a tomada de decisões baseadas em dados.
Aumentas a autonomia das tuas equipas.
Manténs uma visão contínua do desempenho da tua marca.

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