Num ambiente digital onde as marcas estão cada vez mais expostas à opinião pública, a análise estratégica dos comentários e menções nas redes sociais tornou-se imprescindível.
Com o Buzzmonitor, tens acesso a 23 relatórios pré-configurados de Social Listening (e ainda assim, podes contar com mais de 600 opções de configuração) que te permitem visualizar em tempo real como a tua marca, produto ou campanha está a ser percecionada.
Neste artigo, apresentamos cada um destes relatórios, explicando a sua utilidade prática, com exemplos visuais e recomendações para tirares o máximo proveito. Além disso, vais poder conhecer para que serve cada gráfico e como integrá-lo na tua estratégia digital.
📈 Evolução diária
O que mostra:
Volume diário de mensagens e/ou menções que a marca ou palavra-chave recebe, dividido por sentimento (😊 positivo, 😡 negativo, 😐 neutro).
Para que serve:
Permite identificar tendências, picos de conversação e possíveis crises ou sucessos de marca. Ao segmentar por sentimento, ajuda a compreender a perceção pública, avaliar campanhas e ajustar estratégias em tempo real.
📊 Exemplo de gráfico:
📅 Volume mensal
O que mostra:
Total de mensagens recebidas pela marca dos seus consumidores no mês.
Para que serve:
Permite avaliar a evolução do interesse, notoriedade e nível de conversação em torno da marca. É útil para identificar padrões, comparar desempenho entre meses e compreender o impacto de campanhas, lançamentos ou eventos.
📊 Exemplo de gráfico:
📆 Volume por dia da semana
O que mostra:
Volume de mensagens recebidas dividido pelos dias da semana.
Para que serve:
Permite identificar em que dias se concentra a maior atividade em torno da marca. Esta informação é fundamental para planear conteúdos, lançar campanhas e atribuir recursos de monitorização/atendimento ao cliente com precisão.
📊 Exemplo de gráfico:
⏰ Evolução por hora
O que mostra:
Volume de mensagens/menções recebidas por hora e rede social.
Para que serve:
Identifica os horários de maior atividade em cada rede social, ajudando a otimizar a programação de publicações e a alocação de recursos de atendimento ao cliente.
📊 Exemplo de gráfico:
🔄 Evolução por Rede Social
O que mostra:
Volume diário de mensagens e menções que a marca recebe, dividido por rede social.
Para que serve:
Facilita a análise comparativa entre plataformas, permitindo ajustar estratégias por canal de acordo com a sua relevância na conversação.
📊 Exemplo de gráfico:
🌍 Volume por rede social
O que mostra:
Total de mensagens recebidas em cada rede social.
Para que serve:
Ajuda a identificar qual plataforma gera mais conversação sobre a marca e focar esforços de conteúdo e atendimento onde seja mais eficaz.
📊 Exemplo de gráfico:
📊 Sentimento
O que mostra:
Distribuição do sentimento das interações em todas as redes sociais (também é possível configurar opções específicas por rede, distinguindo entre conteúdo orgânico e pago, tipo de publicação, mensagens públicas ou privadas, entre outros).
Para que serve:
Permite compreender como os utilizadores percecionam a marca e avaliar o impacto emocional de campanhas e eventos.
📊 Exemplo de gráfico:
😀 Relatório de emojis
O que mostra:
Emojis mais utilizados nas conversas.
Para que serve:
Fornece uma visão rápida do tom emocional e temático das interações dos utilizadores com a marca/palavra-chave.
📊 Exemplo de gráfico:
#️⃣ Relatório de termos
O que mostra:
Palavras que os utilizadores usam com mais frequência ao falar da marca. São termos isolados, sem contexto.
Para que serve:
Ajuda a descobrir temas emergentes e palavras-chave relevantes para a análise de tendências.
📊 Exemplo de gráfico:
🧩 Relação entre temas
O que mostra:
Conexões entre temas ou tópicos mencionados.
Para que serve:
Revela como diferentes temas se relacionam dentro de uma conversação, útil para compreender contextos complexos.
📊 Exemplo de gráfico:
📢 Termos mais citados
O que mostra:
Termos mais mencionados, classificados por sentimento. Inclui tanto palavras isoladas como combinações de termos que costumam aparecer juntas.
Para que serve:
Permite identificar os temas que mais preocupam ou interessam os utilizadores, bem como a sua perceção emocional.
📊 Exemplo de gráfico:
🐦 Influenciadores X (Twitter)
O que mostra:
Utilizadores com maior número de seguidores e os seus respetivos tweets.
Para que serve:
Permite identificar líderes de opinião e o seu impacto potencial na perceção da marca.
📊 Exemplo de gráfico:
📸 Influenciadores Instagram
O que mostra:
Utilizadores com maior número de seguidores e as suas respetivas publicações.
Para que serve:
Ajuda a descobrir influenciadores relevantes e conteúdos com maior repercussão no Instagram.
🏷️ Hashtags mais utilizadas pela marca
O que mostra:
Hashtags mais utilizadas pela própria marca.
Para que serve:
Permite avaliar a consistência e o alcance da linguagem da marca nas redes sociais.
📊 Exemplo de gráfico:
📢 Hashtags mais utilizadas pelos consumidores
O que mostra:
Hashtags mais utilizadas pelos consumidores em publicações que mencionam a marca ou palavra-chave analisada.
Para que serve:
Revela os temas que mais conectam com a audiência na sua própria voz.
📊 Exemplo de gráfico:
👥 Utilizadores mais envolvidos
O que mostra:
Utilizadores com maior nível de participação nas publicações da marca.
Para que serve:
Ajuda a identificar tanto os defensores como os detratores mais ativos.
📊 Exemplo de gráfico:
🚻 Género
O que mostra:
Distribuição de género dos utilizadores que mencionam a marca.
Para que serve:
Apoia a análise demográfica da audiência. (Nota: disponível apenas para Twitter, Facebook e YouTube).
📊 Exemplo de gráfico:
🌎 Localização do consumidor
O que mostra:
Localização geográfica (cidades/estados) dos utilizadores que mencionam a marca (nota: disponível apenas para Twitter).
Para que serve:
Permite segmentar geograficamente a conversação para ações de marketing local.
📊 Exemplo de gráfico:
👤 Perfil do consumidor
O que mostra:
Termos comuns nas mini-biografias de utilizadores no Twitter e YouTube.
Para que serve:
Ajuda a traçar o perfil de interesses e características gerais da comunidade.
📊 Exemplo de gráfico:
🌟 Perfil do Influenciador
O que mostra:
Termos mais usados em biografias de utilizadores com mais de 10.000 seguidores.
Para que serve:
Facilita a identificação de temas afins e estilos de comunicação dos influenciadores.
📊 Exemplo de gráfico:
🔥 Publicações com mais engagement
O que mostra:
Publicações com maior interação, podendo ser segmentadas por sentimento.
Para que serve:
Identifica o conteúdo que gera mais resposta da audiência.
❤️ Publicações com mais likes
O que mostra:
Publicações que obtiveram maior número de "Gostos".
Para que serve:
Permite reconhecer o conteúdo mais apreciado pela comunidade e replicar boas práticas.
📌 Categorias
O que mostra:
Com recurso à inteligência artificial, categorizamos os utilizadores que interagem com a marca ou palavra-chave, agrupando-os em categorias macro.
Para que serve:
Identificar as categorias com maior envolvimento pode ser uma excelente fonte de dados para a criação de conteúdos dentro desses eixos de comunicação, já que são temas em que a audiência está profundamente envolvida.
📊 Exemplo de gráfico:
Conclusão
O verdadeiro poder do Social Listening não reside apenas em recolher dados, mas sim em convertê-los em ações estratégicas.
Com os 23 relatórios pré-configurados do Buzzmonitor, podes compreender o comportamento da tua audiência, avaliar o impacto das tuas campanhas e otimizar as tuas decisões de marketing e comunicação.
Além disso, graças à possibilidade de personalizar filtros e criar relatórios próprios, podes adaptar a análise às particularidades do teu negócio ou setor.
📌 Próximo passo: Integra estes relatórios nas tuas rotinas de monitorização e reporting, e transforma as conversas nas redes sociais em conhecimento acionável para a tua marca 🚀.