Un proyecto de Social Listening de éxito empieza con la elección de los términos correctos. Es por eso que creamos ese material para ayudarte durante la jornada.
Importante:
→ Operadores booleanos: son los mecanismos que definen la forma como será organizada su búsqueda (cuál término, o combinación de palabras, posee mayor importancia dentro de su búsqueda)
→ Términos de búsqueda: son un conjunto de palabras clave que determinan la colecta y el foco de su proyecto (el nombre de su marca o de su competidor, o hasta mismo la categoría de su producto, por ejemplo).
Facebook:
La búsqueda booleana disponible en Facebook realiza consultas dentro de nuestra base de datos de Social News (aquí puedes encontrar toda la información sobre cómo funciona este proceso).
Esto significa que estamos buscando las palabras clave en publicaciones realizadas por páginas verificadas o institucionales, como fanpages de medios de comunicación, organismos gubernamentales e instituciones oficiales.
Es importante tener en cuenta como estos perfiles suelen publicar los contenidos: normalmente utilizan lenguaje más formal, términos específicos y estructuras propias del periodismo o la comunicación institucional.
Así que, al definir las palabras clave, conviene pensar en cómo esos medios o entidades podrían mencionar el tema, en lugar de enfocarse solo en cómo lo escribiría el público general. También invista en nombres de campañas o producto específicos de la marca.
Importante: La base de datos de Social News es unificada, por lo tanto, si deseas buscar información sobre marcas globales con enfoque en una localidad específica, es necesario incluir en la búsqueda booleana la palabra clave combinada con el nombre del país, ciudad o región.
✍️ Ejemplo práctico:
Queremos buscar medios que hablen de la marca Isima, de la cantante Shakira, en Colombia, porque queremos entender la repercusión que ha tenido la expansión de la marca en Latinoamérica, específicamente cómo ha sido vista en esta región, siempre en relación con la artista.
Por lo tanto, debemos construir una búsqueda booleana que mencione la marca, Shakira y Colombia, combinadas (o sea, en paréntesis duplo)
((Isima)(Shakira)(Colombia OR Bogotá OR Medellín))
Con esta booleana, la plataforma nos va a traer información como la siguiente:
👉 En resumen: la búsqueda en Facebook dentro de Social News está orientada a contenidos de medios y fuentes oficiales, no a publicaciones de usuarios individuales, lo que garantiza mayor fiabilidad de la información, pero requiere una estrategia de palabras clave más técnica y precisa.
Instagram:
La búsqueda abierta en Instagram puede realizarse a través de hashtags. A diferencia de la búsqueda booleana de Facebook, Instagram no permite realizar combinaciones lógicas ni aplicar filtros de geolocalización sobre los hashtags.
Por este motivo, si tu marca tiene presencia global o en más de un país, es necesario utilizar hashtags que ya incluyan el país, la ciudad o la región en su composición.
✍️ Ejemplo práctico:
Supongamos que mi cliente es la marca global Coca-Cola, pero quiero encontrar publicaciones de personas que hablen sobre Coca-Cola, específicamente en México, para identificar el tipo de contenido visual que se genera en torno a la marca.
Si utilizo el hashtag #CocaCola, la plataforma traerá publicaciones de todo el mundo, en distintos idiomas.
En cambio, si utilizo #CocaColaMx o #CocaColaMexico, estaré acotando la búsqueda al país que me interesa, obteniendo resultados más relevantes y con mayor valor analítico.
En este ejemplo hemos utilizado una marca como referencia, pero es posible aplicar la misma lógica a diferentes variables o temáticas.
Si deseas profundizar, puedes consultar este artículo, donde explicamos cómo funcionan las jerarquías de hashtags y cómo aprovecharlas para optimizar tus búsquedas y análisis.
Categoría | Qué puedes descubrir / Objetivo | Ejemplos de Hashtags |
Hashtags de mercado | ¿En qué tipo de conversaciones está presente tu industria (bebidas y consumo masivo)? | #BebidasPerú #RefrescosPeruanos #BebidasGaseosas |
Hashtags de nicho | ¿Qué temas específicos interesan a tu público objetivo? | #CocaColaZero #SinAzúcarPerú #CocaColaLight #BebidasFrías |
Hashtags de producto | ¿Cómo se habla sobre tus productos o servicios? | #CocaColaPerú #CocaColaZeroPerú #CocaColaLightPerú |
Hashtags de comunidad | ¿Qué valores o movimientos unen a tus seguidores? | #ComparteUnaCocaCola #CocaColaFamily #CocaColaConAmigos |
Hashtags de contenido | ¿Qué tipo de publicaciones generan más interacción? | #MomentoCocaCola #TiempoDeCocaCola #CelebraConCocaCola |
Hashtags de marca | ¿Cómo se posiciona tu marca en las redes? | #CocaColaPerú #CocaColaPE |
Hashtags de posicionamiento | ¿Qué atributos o valores se asocian a tu propuesta? | #ElSaborQueNosUne |
👉 Recomendación: antes de configurar tu monitoreo, revisa cómo se utilizan los hashtags localmente en tu mercado objetivo. Esto te ayudará a seleccionar los términos más comunes y optimizar la precisión de los resultados en tus proyectos de monitorización.
Twitter:
En X la búsqueda booleana funciona mejor cuando pensamos como habla la gente. Acá entran expresiones cotidianas, abreviaciones, formas informales y distintas maneras de decir lo mismo.
Lo importante es capturar la conversación real, no solo el “término correcto”. Vale la pena probar:
- Variaciones de una misma palabra
- Hashtags
- Apodos, referencias culturales o frases comunes
- Errores de escritura que la gente suele repetir
✍️ Ejemplo práctico:
Si queremos analizar de qué está hablando la gente sobre Banco Davivienda en Colombia y, al observar la conversación en X, notamos que muchas quejas usan un tono irónico escribiendo la B en lugar de la V, conviene incluir esas variaciones en la búsqueda.
En ese caso, la booleana podría construirse así:
(Davivienda OR Davivendo OR Davivieda OR Dabibienda)
De esta forma, capturamos tanto las menciones correctas como las formas irónicas e informales que aparecen en la conversación real.
👉 En resumen: en X, la búsqueda booleana debe ser más flexible y humana, porque la conversación es directa, informal y en tiempo real.
Es importante recordar que X tiene operadores booleanos específicos que se pueden aprovechar.
1) Operador bio_location
Permite traer únicamente publicaciones de usuarios que tengan una ubicación declarada en su biografía, lo que ayuda a segmentar la búsqueda geográficamente con mayor precisión.
📌 Ejemplo:
(Madonna OR #Madonna) (bio_location:Colombia OR bio_location:BOG OR bio_location:Bogotá)
2) Operador -from:@usuario
Permite recolectar publicaciones que hablen de un tema, excluyendo los contenidos producidos por un perfil específico.
📌 Ejemplo:
(Madonna OR #Madonna) -from:@usuario
3) Operador -@usuario
Permite recolectar publicaciones sobre un tema, excluyendo aquellas que mencionen un perfil específico en la misma interacción.
📌 Ejemplo:
(Madonna OR #Madonna) -@usuario