Na Buzzmonitor, podes aplicar etiquetas manualmente para organizar e classificar melhor o atendimento ao cliente. Estas etiquetas — ou tags — são marcadores personalizáveis que permitem categorizar tickets completos ou interacções individuais.

São úteis para:

Melhorar a organização do serviço
Gerar relatórios temáticos mais precisos
Identificar rapidamente o motivo de contacto do cliente

✳️ Tipos de etiquetagem manual

Podes aplicar etiquetas de duas formas:

1. Ao ticket completo (tema geral)

Este tipo de etiqueta resume o tema principal do ticket na sua totalidade. É ideal quando todas as interacções do cliente giram em torno do mesmo assunto.

Exemplos de etiquetas:

Reclamação
Elogio
Pedido de informação
Sugestão

✅ Como aplicar?

Acede ao módulo "Atendimento", no menu superior, e clique em "Tickets"
Seleciona o ticket que queres etiquetar.
Na barra superior do ticket, clique no ícone de etiqueta ️🏷️
Escolhe a etiqueta desejada e clique em "Aplicar"

💡Podes aplicar mais do que uma etiqueta, se for necessário.

2. A interacções individuais (temas específicos)

Esta opção permite etiquetar mensagens específicas dentro do ticket, ideal quando o cliente trata vários temas na mesma conversa.

Exemplo prático:

Primeira interacção: “Consulta sobre entrega”
Segunda interacção: “Solicitação de reembolso”
Terceira interacção: “Agradecimento”

✅ Como aplicar?

Acede ao ticket desejado e localiza a interacção específica (comentário, menção ou mensagem privada)
Clica no ícone de etiqueta ️🏷️ dentro da interacção
Seleciona a etiqueta desejada e clique em "Aplicar"