🔍 Pesquisar um comentário público
1️⃣ Na página de Tickets, no menu superior, clique em "Atendimento" e, de seguida, em "Ver Colecção"
2️⃣ Neste ecrã, seleccione a pasta correspondente à rede social pretendida.
Neste exemplo, vamos utilizar um utilizador do Instagram, pelo que deverá seleccionar a pasta Instagram Social CRM
👉 Importante:
Nas pastas do Instagram, Facebook e X existem sempre dois tipos de relatórios:
Um de comentários públicos, identificado como
@nomedamarcaOutro de mensagens privadas, identificado como
@nomedamarca (Direct Messages)
Como estamos à procura de um comentário público, clique no relatório @nomedamarca
3️⃣ Na secção Filtros, localizada no lado direito do relatório, certifique-se de que activa apenas as opções Comentário e Resposta no tipo de interacção.
Em seguida, localize a opção "Buscar por Usuário", introduza o nome do utilizador (sem o símbolo @) e clique em "Aplicar"
A plataforma irá pesquisar todas as interacções públicas realizadas por esse perfil dentro do período seleccionado.
📩 Pesquisar uma mensagem privada
1️⃣ Caso pretenda pesquisar uma mensagem privada, repita o procedimento anterior, mas desta vez seleccionando o relatório correspondente a mensagens directas: @nomedamarca (Direct Messages)
2️⃣ Na secção Filtros, active apenas a opção Mensagem privada no tipo de interacção. Depois, utilize novamente a opção "Buscar por Usuário", introduza o nome do utilizador e clique em "Aplicar".
A plataforma irá apresentar todas as mensagens privadas enviadas por esse utilizador.
✅ Considerações finais
Este mesmo procedimento pode ser aplicado a todas as redes sociais integradas na plataforma. Apenas certifique-se apenas de aceder à pasta correcta em "Atendimento" > "Ver Colecção".
O Instagram, Facebook e X (Twitter) possuem dois relatórios: um para comentários públicos e outro para mensagens privadas.
As restantes redes sociais dispõem apenas de um relatório de comentários públicos.
Em todos os relatórios, encontrará a opção "Buscar por Usuário" disponível na secção "Filtros".