Na Buzzmonitor, ao configurar um trigger para a criação automática de tickets, é possível definir a prioridade do ticket, permitindo classificar e organizar os casos de acordo com o seu grau de urgência.
Esta priorização orienta o encaminhamento automático dos tickets dentro da plataforma, garantindo que os casos mais importantes chegam primeiro à equipa de atendimento da sua marca.
Desta forma, é possível prevenir crises reputacionais e atribuir atenção prioritária a determinados clientes, temas ou tipos de publicação, optimizando a ordem de atendimento na fila de trabalho da equipa.
As opções de prioridade disponíveis são:
Prioridade | Descrição |
Baixa | Indica que a interacção não requer atenção imediata
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Média |
Para interacções que devem ser atendidas, mas sem urgência, como pedidos comuns ou feedback
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Alta |
Atribuída a reclamações ou a problemas relevantes que requerem uma resposta rápida
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Urgente |
Reservada para casos críticos ou de elevado impacto que exigem acção imediata
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