¿Tu equipo se entera tarde de los cambios en los tickets? ¿Alguien respondió un caso sin saber que ya tenía una nota interna?
Con las notificaciones de tickets en Buzzmonitor puedes mantenerte al día en tiempo real sobre todo lo que ocurre en tu flujo de atención, sin tener que revisar manualmente la plataforma a cada momento.
Aprende a configurar las notificaciones de tickets en Buzzmonitor: qué alertas están disponibles, para qué sirve cada una y cuáles activar según tu rol en el equipo.
¿Dónde se configuran las notificaciones de tickets?
Para acceder a esta configuración:
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
En el menú desplegable, selecciona Configuración.
En el panel izquierdo, haz clic en Tickets.
Desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección Notificaciones de tickets.
Desde ahí puedes activar o desactivar cada tipo de notificación con un simple clic en la casilla correspondiente.
Notificaciones disponibles
A continuación te explicamos cada opción, para qué sirve y cuándo conviene activarla:
1. Notificar sobre nuevas notas añadidas
Recibirás una notificación cada vez que alguien agregue una nota interna a un ticket. Ideal para equipos donde varios agentes colaboran en el mismo caso.
Cuándo activar: si trabajas en equipo y los casos se escalan o se comentan internamente con frecuencia.
2. Notificar cuando hay cambios en las etiquetas
Se enviará una alerta cuando se agregue, modifique o elimine una etiqueta en un ticket. Útil para supervisores que usan las etiquetas como indicador de clasificación.
Cuándo activar: si tu equipo usa etiquetas como parte del flujo de trabajo o para reportes.
3. Notificar cuando la prioridad del ticket cambia
Recibirás una notificación cuando se modifique el nivel de prioridad de un ticket. Esencial para que el equipo reaccione rápido ante casos urgentes escalados.
Cuándo activar: si manejas tickets con distintos niveles de prioridad y necesitas que los cambios urgentes lleguen de inmediato.
4. Notificar sobre cambios en el estado del ticket
Se enviará una alerta cada vez que el estado de un ticket cambie (de Nuevo a Abierto, de Abierto a Pendiente, de Pendiente a Resuelto, etc.).
Cuándo activar: para supervisores o coordinadores que necesitan hacer seguimiento del flujo completo de atención.
5. Notificar al surgir nuevas interacciones en los tickets
Recibirás una notificación cada vez que llegue un nuevo mensaje dentro de un ticket existente, es decir, cuando el cliente vuelve a escribir.
Cuándo activar: recomendado para todos los agentes activos. Es una de las notificaciones más importantes para mantener tiempos de respuesta rápidos.
6.Enviar una alerta de correo electrónico cuando se crea un CRM ticket
Cada vez que se genere un nuevo ticket CRM, se enviará una alerta al correo electrónico del usuario.
Cuándo activar: si gestionas pocos tickets pero de alta importancia, o si tu equipo trabaja fuera de la plataforma durante parte del día.
7. Enviar notificación a Slack
Las notificaciones de tickets se enviarán a un canal de Slack configurado previamente. Permite que todo el equipo se entere de los cambios en tiempo real dentro de la herramienta que ya usan a diario.
Cuándo activar: si tu equipo usa Slack como canal principal de comunicación.
Nota: para que esta opción funcione, debes tener la integración con Slack configurada en tu cuenta de Buzzmonitor.
8. Bloquear y notificar cuando el ticket no tiene cambios de etiqueta
Bloquea y envía una alerta cuando un ticket está siendo procesado pero no se le ha asignado ninguna etiqueta. Sirve como control de calidad para asegurar clasificación correcta.
Cuándo activar: si la clasificación por etiquetas es obligatoria en tu flujo de trabajo.
¿Qué notificaciones activar según tu rol?
Agente de atención
✅ Notificar al surgir nuevas interacciones en los tickets
✅ Notificar sobre nuevas notas añadidas
✅ Enviar notificación a Slack (si usan Slack)
Supervisor o coordinador de equipo
✅ Notificar sobre cambios en el estado del ticket
✅ Notificar cuando la prioridad del ticket cambia
✅ Notificar cuando hay cambios en las etiquetas
✅ Bloquear y notificar cuando el ticket no tiene cambios de etiqueta
✅ Enviar notificación a Slack (si usan Slack)
Gerente o responsable de cuenta
✅ Enviar una alerta de correo electrónico cuando se crea un CRM ticket
✅ Notificar sobre cambios en el estado del ticket
✅ Enviar notificación a Slack (si usan Slack)
Consejos
No actives todo al mismo tiempo: recibir demasiadas notificaciones puede generar ruido. Activa solo las que sean relevantes para tu rol.
Combina Slack con otras notificaciones: es la combinación más eficiente si tu equipo ya vive en Slack.
Revisa la configuración periódicamente: a medida que tu equipo crece o cambia su flujo de trabajo, ajusta qué notificaciones están activas.
Preguntas frecuentes
¿Estas notificaciones aplican solo a mis tickets asignados o a todos?
Las notificaciones aplican según la configuración de tu cuenta y perfil de usuario. En general, recibirás alertas sobre los tickets que te corresponden como agente o sobre todos si tienes permisos de supervisión.
¿Cómo configuro la integración con Slack?
La integración con Slack se configura en la sección de integraciones de tu cuenta. Si no la tienes activa, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Puedo recibir notificaciones en el correo y en Slack al mismo tiempo?
Sí. Puedes tener ambas opciones activas simultáneamente.
¿Tienes dudas sobre cómo configurar las notificaciones para tu equipo? Escríbenos por el chat de soporte. 💬