Trigger para comentários
Criar um trigger
Aceda a "Atendimento" > "Triggers";
Clique em "Novo trigger", no canto superior direito;
Dê-lhe um nome seguindo o modelo Tickets | Comentários;
Se a conta for de uma agência que gere mais do que uma marca, utilize o modelo Tickets | Comentários | Nome da marca.
Clique em "Próximo".
Selecionar fontes
A plataforma seleciona todas as redes sociais em "Serviços". Por isso:
Clique em "Desativar todos os serviços";
Selecione apenas as redes sociais válidas para o trigger.
Neste tutorial, vamos configurar o trigger para Facebook e Instagram
Selecionar perfis
Em "Projetos", não selecione nenhum projeto;
Em "Perfis", selecione os perfis associados à plataforma.
⚠️ Ponto de atenção
O Facebook e o Twitter têm um ícone para mensagens privadas e outro para interações públicas. Neste trigger, selecione apenas o ícone de interações públicas.
Configurar os filtros
Em "Pesquisa booleana", não defina nenhuma palavra-chave;
Configure os filtros específicos de cada rede social de acordo com o tipo de interação que deve gerar um ticket.
Neste artigo*, consulte os filtros que devem ser configurados para interações públicas.
Com os filtros configurados corretamente, clique em "Próximo".
Configurar ação do ticket
Para gerar tickets das interações filtradas:
Clique em "Abrir ticket";
Em "Estado do ticket", selecione "Novo";
Em "Prioridade do ticket", selecione "Média";
Em "Responsáveis pelo ticket", escolha a equipa de Atendimento ao Cliente correspondente;
Em "Projeto do ticket", selecione o projeto da marca;
Em "Aplicar etiquetas no ticket", selecione a etiqueta "0. Tipo_Comentário";
Clique em "Criar", no canto inferior direito.
Consulte abaixo a configuração final:
Com esta configuração, assim que a marca receber uma interação pública nas suas redes sociais, a plataforma irá gerar automaticamente um ticket, atribuído à equipa de Atendimento ao Cliente.
Trigger para DMs
Criar um trigger
Na página de Triggers, clique em "Novo trigger", no canto superior direito;
Dê-lhe um nome seguindo o modelo Tickets | Mensagens privadas;
Se a conta for de uma agência que gere mais do que uma marca, utilize o modelo Tickets | Mensagens privadas | Nome da marca.
Selecionar fontes
Por defeito, a plataforma seleciona todas as redes sociais em "Serviços". Por isso:
Clique em "Desativar todos os serviços";
Selecione apenas as redes sociais válidas para o trigger.
As redes sociais que permitem mensagens privadas são Facebook, Instagram, TikTok e Twitter.
Selecionar perfis
Em "Projetos", não selecione nenhum projeto;
Em "Perfis", selecione os perfis associados à plataforma.
⚠️ Ponto de atenção
O Facebook e o Twitter têm um ícone para mensagens privadas e outro para interações públicas. Neste trigger, selecione apenas o ícone de mensagens privadas.
Configurar os filtros
Em "Pesquisa booleana", não defina nenhuma palavra-chave;
Configure os filtros específicos de cada rede social de acordo com o tipo de interação que deve gerar um ticket.
Neste artigo*, consulte os filtros que devem ser configurados para interações públicas.
Com os filtros configurados corretamente, clique em "Seguinte".
Configurar ação do ticket
Para gerar tickets das interações filtradas:
Clique em "Abrir ticket";
Em "Estado do ticket", selecione "Novo";
Em "Prioridade do ticket", selecione "Média";
Em "Responsáveis pelo ticket", escolha a equipa de Atendimento ao Cliente correspondente;
Em "Projeto do ticket", selecione o projeto da marca;
Em "Aplicar etiquetas no ticket", selecione a etiqueta "0. Tipo_Mensagem direta";
Clique em "Criar", no canto inferior direito.
Consulte abaixo a configuração final:
Com esta configuração, assim que a marca receber uma mensagem privada nas suas redes sociais, a plataforma irá gerar automaticamente um ticket, atribuído à equipa de Atendimento ao Cliente.