A funcionalidade de Respostas Automáticas através de Triggers permite responder automaticamente às interações recebidas no feed do Facebook, Instagram e Google Business Profile, de forma estratégica, controlada e totalmente integrada ao módulo de Relacionamento do Buzzmonitor.
Ao configurar um Trigger com critérios específicos, a plataforma identifica automaticamente as interações que correspondem às condições definidas e publica uma resposta sem necessidade de intervenção manual.
Como funciona
A configuração é realizada através de queries booleanas, que determinam quais as interações deverão receber uma resposta automática.
Para tornar a comunicação mais natural, pode configurar várias respostas para o mesmo Trigger. Sempre que os critérios forem cumpridos, o Buzzmonitor escolhe aleatoriamente uma das respostas disponíveis, reduzindo a repetição de mensagens idênticas.
O que é possível automatizar
Com um único Trigger, é possível:
responder automaticamente às interações
aplicar etiquetas automaticamente
abrir um ticket
arquivar a interação
definir o sentimento da interação
Esta combinação permite automatizar processos e manter a organização do fluxo de atendimento.
👀 Atualmente, esta funcionalidade está disponível apenas para interações no feed do Facebook, Instagram e Google Business Profile.
Como configurar as respostas automáticas
Se é a primeira vez que utiliza esta funcionalidade, recomendamos começar pelo vídeo abaixo, onde é apresentado todo o processo de configuração.
🎥 Tutorial | Configurar respostas automáticas
Assista ao tutorial: Buzzmonitor | Triggers: configurando as respostas automáticas
Neste vídeo irá aprender a:
criar um Trigger
configurar a query booleana
adicionar diferentes respostas automáticas
ativar a ação de resposta para Facebook e Instagram
guardar e publicar a automação
Como acompanhar as respostas automáticas
Depois de ativar a automação, é importante acompanhar o seu funcionamento para validar se as respostas estão a ser enviadas corretamente e analisar o impacto no relacionamento com o público.
🎥 Tutorial | Acompanhar respostas automáticas
Assista ao tutorial: Buzzmonitor | Triggers: acompanhando as respostas automáticas
Neste vídeo aprenderá a:
acompanhar as respostas enviadas automaticamente
consultar o histórico das automações
verificar as etiquetas aplicadas
analisar os resultados nos relatórios do Buzzmonitor
Boas práticas
Para obter melhores resultados, recomendamos que:
crie queries booleanas específicas para evitar respostas indevidas
configure várias respostas para o mesmo Trigger, tornando a comunicação mais natural
teste os Triggers antes de os utilizar em produção
acompanhe regularmente os relatórios para validar o desempenho da automação