Amaç ve Özellikler
Click2Connect Widget’ına eklenen otomatik başlatma ayarı, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve widget kullanımını daha işlevsel hale getirmek amacıyla geliştirilmiştir. Bu özellik, belirli süre sonunda uygun şartlar sağlandığında widget’ın otomatik olarak açılmasını sağlar. Ancak, etkileşimlerin kontrolsüz bir şekilde başlamasını engelleyen kurallarla desteklenmiştir.
Özellikler:
Otomatik Başlatma Süresi Ayarı:
Kullanıcı, saniye cinsinden bir süre girerek widget’ın otomatik olarak ne zaman açılacağını belirleyebilir.
Tek Kanal ve Çoklu Kanal Senaryoları:
Tek Kanal:
Form, Güvenlik Politikası sayfaları, Ses Ayarları veya chatte Konu Seçimi gibi adımlardan herhangi biri açık ise launcher otomatik açılabilir. Ancak tüm bu adımlar kapalıysa launcher açılmaz ve otomatik widget açılışı devre dışı kalır.Çoklu Kanal:
Launcher otomatik açılır, ancak çağrı, chat veya video gibi kanallarda etkileşim başlamaz. Kullanıcı manuel olarak seçim yapar.
Kullanıcı Müdahalesi:
Süre dolmadan kullanıcı launcher’a tıklarsa, otomatik başlatma devre dışı kalır ve süreç manuel ilerler.
Faydalar
Geliştirilmiş Kullanıcı Deneyimi:
Bu özellik, kullanıcıların widget’a erişimini kolaylaştırır ve süreçleri hızlandırır. Kullanıcılar, otomatik olarak açılan launcher üzerinden daha hızlı işlem yapabilir.Kontrollü Otomasyon:
Otomatik etkileşim başlatılmaması, kullanıcı kontrolünü korur ve KVKK gibi yasal uyumlulukların yerine getirilmesini sağlar.Operasyonel Verimlilik:
Widget’ın, şartlara uygun olarak otomatik açılması, çağrı merkezi süreçlerini optimize eder ve gereksiz bekleme sürelerini azaltır.Esneklik ve Uyum:
Tek ve çoklu kanal senaryolarına uyumlu bir yapı sunar.Müşteri Memnuniyetine Katkı:
Etkileşimlerde manuel adımların kontrol altında tutulması, kullanıcıların rahatsız edilmeden işlem yapmasını sağlar ve müşteri memnuniyetini artırır.
Bu geliştirme, çağrı merkezi süreçlerinde kullanıcı odaklı bir yaklaşım benimseyerek operasyonel verimlilik ve kullanıcı memnuniyetini bir arada sunmayı hedeflemektedir.
Kurulum
Sistem Yöneticisi > Click2Connect > Yeni Click2Connect > Widget'ı seçin > Genel Sekmesinde "Otomatik Widget Açılısı" ayarını görebilirsiniz.
Butonu aktifleştirerek istediğiniz süreyi saniye cinsinden tanımlayabilirsiniz.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.