Amaç ve Özellikler
NPS değerlendirme türü, çağrı merkezi sektöründe son kullanıcı geri bildirimlerinin ölçülmesinde en çok tercih edilen yöntemlerden biridir. Bu tür, müşterilerin belirli bir hizmet veya deneyim sonrası genel memnuniyetini ölçmek için oldukça etkin bir araçtır. Click2Connect platformu üzerinde bu değerlendirme türünü desteklemek amacıyla yeni bir özellik geliştirildi. Bu özellik, son kullanıcıların web chat, görüntülü görüşme ve çağrı görüşmeleri sonrasında 0-10 arasında puanlama yapmalarına olanak tanır. Ayrıca, çoklu değerlendirme yapısında da kullanılabilen bu tür, müşterilerin farklı kanallarda geri bildirim bırakabilmesi için esneklik sunar.
Bu tür, hem yorum alanı mevcutken hem de yorum alanı olmadan kullanılabilir. Ayrıca, toplanan veriler çeşitli raporlamalar ile sistemin farklı bölümlerine entegre edilmiştir.
Faydalar
Kapsamlı Geri Bildirim Toplama: Son kullanıcıların memnuniyetini ölçmek için sunulan 0-10 arası puanlama sistemi, hizmetin iyileştirilmesi için gerekli içgörüleri sağlar. Kullanıcıların memnuniyetsiz olduğu alanlar daha hızlı tespit edilip iyileştirilebilir.
Çoklu Değerlendirme Desteği: Aynı müşteriden birden fazla kanalda (chat, çağrı, görüntülü görüşme) geri bildirim almak mümkündür. Böylece müşteri deneyimi çeşitli temas noktalarında izlenebilir.
Raporlama ve İzlenebilirlik: Chat, görüntülü görüşme, çağrı görüşmelerinden alınan NPS puanları sistemdeki ilgili raporlara yansıtılarak, performans ölçümü ve kalite kontrol süreçleri güçlendirilir. Bu veriler ayrıca süpervizör ekranlarında doğru şekilde izlenebilmekte ve kalite kontrol süreçlerine entegre edilebilmektedir.
Esneklik ve Kolay Kullanım: Değerlendirme yaparken, yorum alanı mevcut olsun ya da olmasın, sistem her iki duruma da uyum sağlar. Bu esneklik, müşteri geri bildirimlerinin toplanmasını kolaylaştırır.
Kullanım:
Ana sayfa > Sistem Yöneticisi > Click2Connect > Click2Connect Yeni menüsüne tıklayınız.
İlgili widget'ın üstüne gelerek üç noktaya tıklayın ve seçeneklerden düzenleyi seçiniz. Eğer sıfırdan bir widget yaratılacak ise Yeni widget ekleyiniz.
Formlar sekmesine tıklayınız. İletişim sonrası formlar alanında "Derecelendirme Tipi" seçenekleri arasına "123 NPS" adında yeni değerlendirme tipi eklenmiştir. Bu değerlendirme tipinde 0 ve 10 puanları için tanımlayıcı bir metin girebilirsiniz.
NPS değerlendirme türünü seçtiğiniz durumda Chat ve Çağrı kanalında son kullanıcının gördüğü değerlendirme sayfası aşağıdaki gibidir:
NPS değerlendirme türünü seçtiğiniz durumda Görüntülü Görüşme kanalında son kullanıcının gördüğü değerlendirme sayfası aşağıdaki gibidir.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.