Amaç
Bu özellik, çağrı ve chat başlatılırken son kullanıcıdan konum bilgisinin alınmasını sağlar. Hizmet sağlayıcıların, kullanıcı deneyimini konum tabanlı olarak zenginleştirmesine ve kullanıcılara daha doğru, lokasyon bazlı hizmetler sunmasına olanak tanır. Çağrı veya chat sırasında son kullanıcı izni doğrultusunda, konum bilgisi, temsilcinin daha kapsamlı bir destek sağlayabilmesi için sisteme aktarılır.
Özellikler
Çağrı ve Chat İzinleri: Yeni Click2Connect sayfasında çağrı ve chat yetkileri altına “Son Kullanıcının Konum Bilgisini Al” seçeneği eklenmiştir.
Varsayılan Kapalı Ayar: Özellik, varsayılan olarak kapalıdır. Müşterinin isteğine bağlı olarak açılabilir.
Konum İzni: Son kullanıcı çağrı veya chat ikonuna tıkladığında tarayıcı, konum izni için son kullanıcıya bildirim gösterir. Son kullanıcının konuma izin vermesi durumunda konum bilgisi bir değişkende tutulur.
VPN ve Hata Payı: Konum verisinin doğruluğu VPN kullanımı veya standart API sınırlamaları nedeniyle her zaman kesin değildir.
Faydalar
Konuma Dayalı Hizmetler: Konum bilgisi, kullanıcının bulunduğu yere göre daha etkili ve verimli bir hizmet sunmayı mümkün kılar.
Esneklik: Konum izni, çağrı veya chat akışını geciktirmeden alınır; böylece kullanıcı deneyimi kesintisiz kalır.
Kolay Erişim ve Görselleştirme: Konum verisi, temsilci tarafından scripter veya özel alanlar ekranından kolayca görüntülenir ve gerektiğinde Google Maps’te gösterilebilir.
Uyumluluk: Özellik, tarayıcı izni ile çalıştığından kullanıcıya güvenli bir deneyim sunar ve modern tarayıcılarda rahatlıkla kullanılır.
Kullanım
Özelliğin Etkinleştirilmesi:
Çağrı ve Chat Yetkileri menüsünden “Son Kullanıcının Konum Bilgisini Al” seçeneğini aktif hale getirin.
Çağrı tarafında ayarın bulunduğu sayfa:
Chat tarafında ayarın bulunduğu sayfa:
Konum İzninin Alınması:
Click2Connect widget'ı içeren sayfada, çağrı veya chat ikonuna tıklandığında tarayıcı, konum izni bildirimini son kullanıcıya gösterir.
Kullanıcı konumu engellerse, konum bilgisini tutmayız.
Kullanıcı konum iznine herhangi bir müdehalede bulunmaz ise, yani yine konum'a izin vermediyse konum bilgisini tutmayız.
Kullanıcı konuma izin verirse "client_geolocation_coordinates" ve "client_geolocation_url" değişkenlerinde konum linki ve konum koordinatlarını tutarız. (Bu aşamada konuma ne zaman izin verdiği de önemli bir noktadır.)
Konumun Kullanılması:
Çağrı ve chat akışında müşterinizi konum bilgisi ve izinleri hakkında bilgilendirin. Ayrıca, konum izni gerekliliğini ve nasıl izin verileceğini anons adımında açıklayarak son kullanıcılara yönlendirme sağlayabilirsiniz.
Çağrı için:
Eğer son kullanıcı çağrı temsilciye bağlanmadan - scripter temsilcide açılmadan konuma izin verdiyse scripter içerisinde konum bilgisi gösterilir.
Kalite kontrol, süpervizör ve raporlama ekranlarında özel değişkenlerde konum bilgisi tutulur.Eğer son kullanıcı çağrı temsilciye bağlanmadan - scripter temsilcide açılmadan konuma izin vermediyse scripter içerisinde konum bilgisi gösterilemez.
Çağrı esnasında temsilci konuma izin vermesi için son kullanıcıyı bilgilendirirse bu durumda değişkende konum bilgisi tutulur. Ve aktif çağrı esnasında açılan aşağıdaki alandan scripter tekrar açılırsa konum bilgisi temsilci görüntüleyebilecektir.
Kalite kontrol, süpervizör ve raporlama ekranlarında özel değişkenlerde konum bilgisi tutulur.
Chat İçin
Eğer son kullanıcı chat temsilciye bağlanmadan - özel alanlar temsilcide açılmadan konuma izin verdiyse scripter içerisinde konum bilgisi gösterilir.
Kalite kontrol, süpervizör ve raporlama ekranlarında özel değişkenlerde konum bilgisi tutulur.Eğer son kullanıcı chat temsilciye bağlanmadan - özel alanlar temsilcide açılmadan konuma izin vermediyse özel alanlar içerisinde konum bilgisi gösterilemez.
Chat esnasında temsilci konuma izin vermesi için son kullanıcıyı bilgilendirirse bu durumda değişkende konum bilgisi tutulur. Fakat temsilci ekranına konum bilgisi yansıtılamaz.
Kalite kontrol, süpervizör ve raporlama ekranlarında özel değişkenlerde konum bilgisi tutulur.
Çağrı Tarafında Kullanım Akışı
Konum ayarını etkinleştirin.
Sistem Yöneticisi > Çağrı > Scripter adımlarını izleyerek, ilgili konum değişkenlerini scripter'a tanımlayarak bir scripter düzeni oluşturun.
Oluşturduğunuz scripter düzenini Sistem Yöneticisi > Kuyruklar altından ilgili çağrı kuyruğunuza tanımlayın.
Son kullanıcı çağrı ikonuna tıkladığında tarayıcıdan konum izni bildirimi çıkar.
Son kullanıcının konuma izin verdiği durumda konum koordinatı ve url'i scripter içerisinde gösterilmektedir.
Kalite kontrol, süpervizör ve raporlama ekranlarında özel değişkenlerde konum bilgisi tutulmaktadır.
Chat Tarafında Kullanım Akışı
Konum ayarını etkinleştirin
Sistem Yöneticisi > Click2Connect > Chat sekmesinde ilgili konum değişkenlerini özel alanlara tanımlayınız.
Son kullanıcı chat ikonuna tıkladığında tarayıcıdan konum izni bildirimi çıkar.
Temsilci görünümü aşağıdaki gibidir
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.